По их мнению, корпоративных клиентов у TMC в последние годы все больше
Тревел-агенты и другие участники индустрии делового туризма оспорили результаты доклада Value of Travel Agents, согласно которым большинство бизнес-путешественников абсолютно индифферентны к бронированию командировки через TMC.
Руководство American Society of Travel Agents (ASTA), выступающее заказчиком исследования, уже признало, что результаты могли быть искажены в силу нерелевантной выборки: в опросе принимали участие сотрудники компаний, путешествующие с деловыми целями нерегулярно. «Возможно, нужно было ставить вопрос несколько иначе: обращались ли вы к услугам тревел-агентов вообще, а не только в прошлом году», — сказала глава исследования для ASTA Мелисса Титс.
Зачастую бизнес-путешественники не обращаются за помощью к TMC, так как боятся, что агентство будет полностью контролировать командировку, заявили некоторые респонденты. Однако партнерство с TMC, напротив, повышает возможность сотрудника и компании участвовать в управлении деловой поездкой. «Когда путешественник самостоятельно бронирует услуги онлайн, ему лишь кажется, что он контролирует процесс», — считает Венди Берк, генеральный директор CADENCE Travel Management в Сан-Диего, Калифорния.
Корпоративных покупателей, которые обращаются к TMC, чтобы сократить расходы, в последние годы все больше, уверены тревел-агенты. «Особенно это касается активно развивающихся компаний, в которых наблюдается рост объемов бизнес-тревел и возрастает потребность в экономии средств», — отмечает Пэм Райт, президент и генеральный директор Wright Travel в Нашвилле, Теннесси.
Однако некоторые вступать в спор с экспертами Value of Travel Agents не спешат. «Уже в ближайшем будущем агенты столкнутся с жесткой конкуренцией на простых маршрутах, — считает Карл Коеницер, менеджер по продажам Brickell Travel Management в Майами, Флорида. — Путешественники видят, что могут сэкономить деньги, бронируя поездку в интернете. Правда, сложные маршруты все еще остаются, а их координация стоит денег». ()
