В выборе гостиницы
Для 70% корпоративных покупателей одна из самых сложных задач в работе — обеспечить соблюдение тревел-политики. А многие деловые путешественники признались, что часто не следуют ей, когда бронируют отель. Такие результаты показало исследование GBTA в партнерстве с сервисом RoomIt (подразделение CWT), в ходе которого были опрошены 265 тревел-менеджеров в Европе и США, а также 750 бизнес-туристов.
Большинство командированных сотрудников — 78% — довольны гостиницами, предусмотренными тревел-программой. Однако 60% также признались, что предпочли бы останавливаться в номерах, которые больше соответствуют их потребностям, даже если такое размещение не предполагает сниженные тарифы для работодателя. Кроме того, деловые путешественники хотели бы пользоваться удобствами, которые не всегда включены в тревел-политику, — к примеру, три четверти респондентов бронируют пакеты услуг, в которые входят такие сервисы, как «премиум Wi-Fi», абонемент в спортзал и доставка еды в номер, пусть при этом и приходится выходить за рамки тревел-бюджета. По данным исследования, только 11% корпораций позволяют бизнес-туристам покупать пакеты услуг в отелях.
Кроме того, для 71% деловых путешественников важно зарабатывать баллы «в качестве компенсации за то, что они тратят свое личное время на бизнес-поездку». В США 25% опрошенных заявили, что участие в программе лояльности для них значимый фактор при выборе гостиницы, а 52% останавливаются только в тех отелях, в которых могут заработать очки. Во Франции и Великобритании эти показатели составили 37% и 31% соответственно. Однако более половины респондентов — 51% — заявили, что рискуют получить выговор от компании, если выберут «не тот отель».
«Цели тревел-программы могут быть сложно достижимыми, если между корпоративными покупателями и командированными сотрудниками нет взаимопонимания. Мы указали закупщикам на те области, в которых они могут повысить экономию без необходимости снижать уровень удовлетворенности сотрудников», — отметила руководитель исследовательской группы GBTA Джессика Коллисон.
«Деловые путешественники хотят соблюдать правила, установленные тревел-программой. Для этого корпоративным покупателям следует предлагать бизнес-туристам больший выбор», — считает президент Roomit Дэвид Фальтер. (buyingbusinesstravel.com)
