Добившись выплаты компенсаций за отмену и задержку рейсов
Автоматизация возврата денег за отмену авиарейса, потерю багажа или изменение маршрута поможет тревел-менеджерам вернуть в свои фирмы миллионы евро, считает Эва Бюхнер, основатель сервиса Refund.me. По ее словам, ежегодно перевозчики оценивают общий размер компенсации пассажирам в €5 млрд.
В Европе максимальная сумма возврата, на которую может рассчитывать путешественник, — €600. Однако для того, чтобы ее получить, необходимо обратиться с заявлением в суд в стране отправления. На рассмотрение дела может уйти около года. Поэтому в большинстве случаев и бизнес-туристы, и тревел-менеджеры даже не пытаются добиться причитающихся им выплат. В США перевозчик возмещает часть стоимости билета только в том случае, если пассажиру было отказано в посадке на борт.
В Refund.me работает команда профессиональных юристов, специализирующихся на законодательстве разных стран. Они помогают корпоративным покупателям собирать необходимые документы и составлять заявления на получение компенсаций. «Зачастую даже у ТМС нет возможности заниматься такими вопросами», — считает г-жа Бюхнер.
По словам Хенрика Циллмера, исполнительного директора компании AirHelp, только 5% из тех, кому полагается возврат средств, реально его получают. «Дело в том, что путешественники просто не знают о своих правах, — говорит г-н Циллмер. — Интересно, что в 90% случаев дело можно решить без суда».
По словам экспертов, помимо автоматизации, решить проблему можно было бы с помощью своеобразного страхового полиса, гарантирующего выплату компенсации в случае задержек и неудобств со стороны авиакомпании. (skift.com)
