И при этом угодить командированным сотрудникам
Главные цели современных тревел-программ — экономия и сокращение расходов. Об этом заявили 52% респондентов, опрошенных в рамках исследования Ассоциации корпоративных управляющих деловыми поездками (Association of Corporate Travel Executives, ACTE) и American Express Global Business Travel (GBT). В нем приняли участие 350 тревел-менеджеров.
Другими важными факторами при разработке положений о командировании для компаний стали обеспечение безопасности сотрудников (23%) и качественное обслуживание путешественников (16%).
Уже в ближайшем будущем специалисты по тревел-закупкам планируют сокращать затраты, анализируя «поведение» деловых путешественников, а не урезая тревел-бюджет. Большинство респондентов (84%) уверены, что экономия будет достигнута при помощи регулирования запросов бизнес-туристов и соблюдения тревел-политики. И 44% опрошенных признались, что в их компаниях нет сервисов, позволяющих собирать и анализировать отзывы о поездках.
При этом 75% тревел-менеджеров считают, что повышение качества обслуживания командированных сотрудников в итоге может помочь сэкономить на деловых поездках, хотя на практике возможность обосновать эту точку зрения перед финансовым департаментом есть у очень немногих компаний. Всего 21% респондентов в качестве аргумента используют показатели продуктивности бизнес-туристов, 5% указывают на снижение стресса при удобной организации перелета и предоставлении комфортной гостиницы.
Среди сервисов, которые помогут улучшить опыт путешественников, в ACTE обратили особое внимание на:
— предварительные уведомления (статус рейса, время начала регистрации, информация о бронировании номера): в 30% организаций они уже есть, еще 27% планируют их вводить в ближайшее время;
— мобильное бронирование: есть в 29% фирм, еще 30% готовятся внедрять услугу;
— мобильные приложения для корректировки заказов во время поездки: применяются в 16% компаний.
Исполнительный директор ACTE Грили Кох уверен, что поддержка командированных сотрудников и управление спросом поможет не только сократить расходы, но и приведет к росту прибыли. «Ведь основная цель всех деловых поездок — это повышение доходов компании», — подчеркнул эксперт. (acte.org)
