Страницы авиакомпания в социальных сетях теперь доступны также на русском и норвежском языках.
Потребители обращаются к страничкам перевозчика чаще для того, чтобы оставить здесь интересующие их вопросы: выбор места, перерегистрация, аннулирование или резервирование места для дополнительного багажа. Специалисты стараются ответить на все сообщения в течение часа и найти решение, потратив на это не более суток.
Такой интерактив позволяет KLM эффективнее обслуживать клиентов на норвежском и русском рынках. Стоит отметить, что Норвегия является чрезвычайно важным регионом для KLM. После включения в сеть компании Олесунна в апреле прошлого года нидерландская авиакомпания выполняет полеты по семи направлениям в Норвегии.
Сейчас у KLM — официальные страницы в Facebook и Twitter на девяти языках: английском, голландском, испанском, немецком, японском, португальском, итальянском, а теперь еще русском и норвежском.
Работу по продвижению в социальных сетях с целью повышения уровня обслуживания еще большего количества клиентов KLM планирует продолжить. ()
Такой интерактив позволяет авиакомпании эффективнее обслуживать клиентов
