Тревел-агенты и туроператоры рискуют потерять клиентов, если будут долго удерживать их на линии, говорится в исследовании компании PH Media Group. Молчание и переадресация на другие департаменты — лишь некоторые из нареканий абонентов.
Компании, принявшие участие в исследовании, эксперты оценили по 100-балльной шкале. Критерием для них было качество обработки телефонных вызовов. В итоге тревел-агенты и туроператоры получили по 31 баллу. Для сравнения: средний балл участников проекта составил 33.
«Результаты исследования показывают, что из-за удержания на линии компании могут потерять клиентов, а как следствие — и прибыль, — сказал Марк Уильямсон, директор по продажам и маркетингу PH Media Group. — Люди на другом конце провода просто не хотят ждать. Их раздражают гудки, некачественная музыка или молчание. Правильное общение с покупателями по телефону — ключевой фактор успешных продаж». ()
К такому выводу пришли эксперты компании PH Media Group
