Технологический провайдер в индустрии деловых путешествий Amadeus выделил шесть трендов на 2015 год, которые обеспечат более «включенное» будущее для туристов и тех, кто отвечает за их комфорт в поездке.
1. Путешественники потребуют равных возможностей. Согласно декабрьскому исследованию 2014 года, проведенному Amadeus совместно с Tnooz, корпоративные покупатели, пользующиеся услугами онлайн, будут требовать от поставщиков ценовой прозрачности, персональных предложений и обеспечения выполнения экономических показателей, причем для 54% опрошенных первый пункт играет решающую роль.
2. Повысится спрос на персональные услуги. Половина авиапутешественников выразила готовность платить за повышение класса обслуживания, еду и напитки, развлечения, лаунжи и программы лояльности. По данным экономистов, у перевозчиков, которые вложатся в эти сервисы, есть шанс увеличить прибыли на более чем $130 млрд. Эксперты полагают, что некоторые из них уже получают дополнительные $50 млрд в год за продажу дополнительных услуг по прямым каналам. Еще $53 млрд можно заработать через пять лет, если принять многоканальную стратегию продаж.
3. Традиционная служба поддержки клиентов переживет второе рождение. Поскольку со временем возраст активных путешественников увеличивается, вновь обретают популярность такие услуги, как телефонная круглосуточная поддержка клиентов, переписка, а также дополнительные льготы. Исследование Amadeus свидетельствует о том, что каждый шестой американец к 2020 году перешагнет отметку в 65 лет. Тревел-агенты смогут получить доход от этой возрастной группы примерно в $157 млрд. Путешественники старшего поколения обладают разным уровнем технической грамотности, однако все же отдают предпочтение агентствам, предлагающим личные консультации и поддержку клиентов.
4. Технологии помогут нивелировать трудности при разного рода накладках. Приложения облегчат жизнь путешественникам, испытывающим неудобство из-за отсутствия информации в случае отмены рейса, отсутствия заказанного автомобиля и прочих неприятностей. Новое технологическое решение позволит получать самую актуальную информацию, будет анализировать профиль путешественника, текущую ситуацию и предлагать варианты решения проблем.
5. «Умные» аэропорты сделают путешествия проще. Авиагавани будут инвестировать в технологии, позволяющие пассажирам автоматически регистрироваться, быстрее проходить таможенный контроль и чувствовать себя «почти как дома». Новые технологии объединят разные службы аэропорта, помогая им взаимодействовать наиболее эффективно, делиться информацией в режиме реального времени и повышать уровень обслуживания.
6. Отельеры и службы такси будут ориентироваться на клиентов, ограниченных во времени и контролирующих свои траты. Путешественники уже стремятся получить больше за меньшие деньги. Исследователи из World Travel Market (WTM) и Euromonitor полагают, что вскоре появится новый класс отелей — «поштель». Этот гибрид отеля и хостела предназначен для тех, кто следит за расходами, но рассчитывает на обслуживание по высшему разряду. Что касается наземного транспорта, то некоторые службы такси дадут клиентам возможность сохранить время и деньги и заказать высококлассный автомобиль с шофером через смартфон. (travelagentcentral.com)
В Amadeus рассказали, каким видят будущее индустрии деловых путешествий
