Поставщик программного обеспечения для индустрии гостеприимства и тревел-отрасли eRevMax выделил пять тенденций в отрасли, наиболее актуальных в 2015 году.
1. Ключевая роль больших данных
Big data называют «золотой жилой», благодаря которой можно предсказать потребительское поведение, ожидания и желания покупателей. Ежедневно в мире создается 2,5 квинтиллиона байтов новых данных. В последующие три года благодаря им произойдет улучшение показателей на 41% и снижение прибылей на 25% из-за недостатка необходимой информации. Принимая решения о ценах, продвижении и вложении капитала, стоит учитывать собранные сведения.
2. Волшебство аналитики
Для того чтобы добиться наилучших результатов, необходимо принимать обдуманные решения. Именно поэтому следует использовать системы бизнес-анализа для сбора больших данных и оценки тарифов, деятельности конкурентов, рыночных сценариев и проч. Благодаря грамотной аналитике доходы растут в среднем на 10-20%, однако применяют подобный метод всего 5% компаний. В среднем каждый потраченный на анализ данных доллар приносит около $10,6.
3. Акцент на персонализацию
Профессионалам тревел-отрасли следует обращаться к аналитике соцсетей для создания контента, предназначенного для каждого пользователя на основании демографических данных, местоположения, поведения на сайтах, истории бронирований, его предпочтений. Полученные в ходе исследования данные свидетельствуют о том, что подавляющее большинство туристов (78%) положительно оценивают персонализированные предложения. Еще больше — 83% — одобряют, когда ОТА распознает клиента, пользующегося разными типами устройств. Больше половины (54%) находят, что персонализированный контент более привлекателен.
4. Смартфоны — в порядке вещей
Отельерам пора прекратить относиться к мобильным платформам только как к способу быстро продать «горящие» варианты. Три четверти путешественников (76%) считают смартфон необходимым ежедневным атрибутом. Причем 21% бронирований происходит через мобильные устройства, а гостиничные цепочки и ОТА все теснее работают с Apple Pay. При помощи мобильных устройств можно проследить предпочтения покупателей и в соответствии с ними составить маркетинговый план.
5. Кросс-платформенное присутствие становится нормой
Прошли те времена, когда бренду было достаточно просто сделать красивый сайт. Современным отельерам необходим кросс-платформенный анализ индивидуального поведения покупателей при помощи нескольких каналов, чтобы разработать эффективную маркетинговую стратегию. По данным eRevMax, более половины покупателей (52%) пользуются несколькими устройствами для совершения покупок, 45% берут два и более девайса с собой в поездку. Кроме того, целых 75% миллениалов держат при себе три и более гаджетов. (tnooz.com)
Считают специалисты eRevMax
