Чтобы добиться высоких прибылей
Цифровые платформы и повышение качества обслуживания клиентов станут ключевыми направлениями развития тревел-индустрии в 2016 году. По данным исследования, проведенного технологической компанией One Connected Community’s (OCC), поставщики, которые смогут дать путешественнику действительно уникальный опыт, будут получать самые большие прибыли. «Организациям, работающим в сфере гостеприимства и путешествий, следует сделать упор на персональные предложения и простоту обслуживания», — пояснили эксперты.
Также на доход компании будут влиять количество членов программы лояльности, объем прямых бронирований и продажи дополнительных сервисов.
В ОСС добавляют, что «для «выживания в цифровом мире придется не только осваивать новые технологии, но и полностью менять образ мышления». Путешественнику уже мало просто продать билет или номер в отеле: в агентстве ему должны предложить персональную услугу. Такой подход потребует от тревел-специалистов времени, креативности и желания экспериментировать. (traveldailynews.com)
