Компания объявила о новой стратегии CWT 3.0
Компания Carlson Wagonlit Travel представила новую стратегию CWT 3.0, в рамках которой агентство планирует в ближайшее время стать «цифровым». Напомним, не так давно в TMC произошли кадровые изменения: Курт Экерт сменил на посту исполняющего директора Дуга Андресона. По словам г-на Экерта, CWT намерена активно внедрять и использовать технологии, чтобы трансформировать бизнес-тревел услуги в «по-настоящему приятный опыт».
В первую очередь компания будет ориентирована на оптимизацию и реструктуризацию данных, а также анализ потребностей бизнес-туристов — миллениалов. По словам г-на Экерта, молодое поколение независимо и ориентировано на сервисы, позволяющие бронировать необходимые услуги без помощи агента.
Самая значительная перемена, ожидающая клиентов CWT, — возможность просмотреть через платформу ТМС не только договорные тарифы определенных отелей, но и предложения консолидаторов, например, Booking.com или даже Airbnb. «Раньше мы были чересчур „брендоцентричными“, но современные путешественники ценят возможность выбрать что-то более оригинальное», — отметил г-н Экерт. При этом путешественники все равно в первую очередь будут видеть предложения, соответствующие тревел-политике и нормам duty of care.
Также разработчики компании обещают пользователям разные технические «фишки». Например, в скором времени при бронировании отеля деловые путешественники, пользующиеся платформой Carlson Wagonlit Travel, будут получать уведомления, если его уже выбрал кто-то из их коллег. (tnooz.com)
