Эксперты Travel Institute объяснили почему
Во время переговоров с провайдером важно думать не о сиюминутной выгоде, а о долгосрочных перспективах. В таком случае сотрудничество будет наиболее эффективным, считают эксперты Travel Institute. Специалисты дают пошаговую инструкцию, которая может быть полезна как корпоративным покупателям, так и поставщикам, заинтересованным в длительных деловых отношениях:
— Помните, что за столом переговоров присутствуют две стороны. Пытаясь получить выгодные условия только для себя и ничего не предлагая взамен, вы рискуете испортить отношения с партнером. «Не воспринимайте поставщика как врага», — советует Гэри Поллард, президент Ambassador Tours.
— Всегда точно выясняйте, чего именно хотят клиенты, советует Брайан Робб из Travel Institute. Как правило, всей полнотой информации о запросах путешественников владеют именно агентства, а не авиакомпании и отели. И именно ТМС может рассказать, какие сервисы и в каких регионах пользуются наибольшей популярностью.
— Имеет смысл обсуждать не только и не столько комиссию и тарифы — это занимает не так много времени, как вы думаете. Стоит уделить время дополнительным услугам и приятным мелочам. «Если в номере клиента будет ждать букет цветов, ваша компания сильно вырастет в его глазах», — отметил г-н Робб.
— Хорошие отношения дороже выгодной сделки. Репутация зарабатывается годами, а потерять ее можно в один миг. Постарайтесь не сжигать мосты и не идти по головам — и с вами всегда будут рады сотрудничать самые надежные поставщики.
— Всегда записывайте дату встречи, вопросы, которые на ней обсуждались, итоги, интересные идеи и анализируйте конфликтные моменты. Тогда на следующих переговорах вы сможете рассказать, какие предложения сработали, какие были отклонены и почему. (travelmarketreport.com)
