Способность предоставить покупателю уникальные услуги и впечатления станет обязательной для всех компаний по организации командировок в 2015 году. Главный способ достижения этой цели — понять, проанализировать и предвидеть потребности клиентов, считает Педро Паредес, вице-президент глобального консалтингового агентства American Express Global Business.
Г-н Паредес также указывает на усиление роли тревел-агента: теперь он не просто выдает документы, а обязан рассказать путешественнику об особенностях страны, в которую тот направляется, и предупредить о возможных опасностях.
Эксперт также советует «воспитывать» путешественников с целью соблюдения тревел-политики компании. Здесь снова не обойтись без тревел-агента, которому необходимо не только понимать корпоративную культуру конкретной организации, но и стать верным помощником каждого путешественника. Не лишним будет напомнить командировочному о том, что допустимо, а что нет во время поездки.
По данным American Express Global Business, самые тяжелые перелеты для путешественников — рейсы внутри страны. Кроме того, 95% путешественников считают, что лучше всего на борту сидеть у прохода, однако, как известно, таких мест в самолетах не так много.
«Поговорите с путешественниками об их предпочтениях. Пусть они знают, как далеко находится аэропорт от места их деловой встречи. Необходимо показать клиентам, что вы хорошо осведомлены, уверены в себе и будете заботиться о них. Это придаст им уверенности, что их компания сделала правильный выбор, заказав ваши услуги», — заключает эксперт. (travelmarketreport.com)
