Показало исследование Accenture
Свыше 60% путешественников за прошедший год переключились с одной программы лояльности на другую, показало исследование компании Accenture, в котором приняли участие свыше 25 тыс. человек. Около 77% респондентов добавили, что сейчас гораздо легче меняют любимые бренды, чем три-четыре года назад. Еще 23% отметили, что в принципе негативно относятся к попыткам «завлечь» их в какую-либо схему для постоянных клиентов.
Невысокая эффективность программ лояльности связана со сменой поколений, считают в Accenture. Дело в том, что предпочтения путешественников-миллениалов сильно отличаются от вкусов их старших коллег. Например, молодые сотрудники в первую очередь обращают внимание на рекламу с участием знаменитостей, персональный подход, инновационные технологии и эксклюзивные предложения. А для представителей поколения X важнее низкие цены, оперативное решение проблем и защита данных.
В целом миллениалы далеко не всегда остаются верными бренду, в программу лояльности которого они вступили. «Молодые бизнес-туристы готовы пользоваться услугами двух-трех предпочтительных для компании поставщиков, но их внимание еще предстоит привлечь, а доверие — завоевать», — полагает Лаура Гурски, старший управляющий директор Accenture. (accenture.com)
