Консолидация рынка, активное использование технологий и ориентация на внутреннего клиента — вот три главных тренда индустрии бизнес-тревел в России, озвучили эксперты в ходе панельной дискуссии на форуме Travel into the Future — 2017. Встреча прошла в МИА «Россия сегодня» 11 апреля. Модератором панельной дискуссии выступила главный редактор BBT Russia Светлана Деникина.
Владелец агентства делового туризма ATH American Express GBT Андрей Воронин отметил, что сокращение количества ведущих TMCs происходит с 2011 года. И, по его мнению, проблема рынка — в нулевой комиссии, с которой некоторые игроки продолжают выходить на тендеры.
«Несмотря на то, что рынок сужается, конкуренция от этого не снижается: выигрывает то агентство, которое предлагает менее затратный, но более качественный сервис, — считает независимый эксперт отрасли бизнес-тревел Андрей Сафрыгин. — Агентства вынуждены искать дополнительные источники дохода, поэтому происходит диверсификация услуг — они начинают предоставлять все новые сервисы, например бронирование такси, двигаться из субагентского бизнеса в бизнес-тревел, как в случае слияния „Випсервис“ с CWT, или наоборот».
Другая тенденция — переход на технологии — тесно связана с поиском путей оптимизации процессов и бюджета. «Технологии — это не только онлайн, но и автоматизация контроля тревел-политики, электронная система авторизации, автоматическое создание документов отчетности о поездке сотрудника, интеграция систем заказчика и TMС, мобильные решения. Технологические платформы позволяют сделать процесс обслуживания клиентов быстрее», — подчеркнул г-н Воронин.
Как считает руководитель службы организации деловых поездок ПАО «ВымпелКом» Екатерина Ларина, «онлайн-технологии — наше настоящее и будущее». Но при внедрении любых продуктов требуются изменения — в процедурах, регламентах и сознании людей. «Во многих компаниях в последние годы изменился подход к оптимизации бюджета, — сказала Екатерина. — Теперь существует не только тотальный контроль за организацией поездки, но и необходимость мотивировать сотрудников к соблюдению тревел-политики. Этому способствует в том числе совмещение командировки и отдыха — bleisure».
Экономия остается краеугольным камнем индустрии бизнес-тревел, добавил Дмитрий Марьин, заместитель генерального директора компании Unifest. «Мы можем продолжать „закручивание гаек“, но получим крайне недовольных внутренних клиентов — путешественников. А это приводит к саботажу тревел-политики. Наша задача в этом году — выработка принципов тревел-политики, которые будут учитывать одновременно и индивидуальные потребности путешественника, и нужды бизнеса», — заключил эксперт.
