Безусловно, трагедия в «Крокус Сити Холле» заставляет нас всерьез подумать о своей безопасности на массовых мероприятиях. И это вопрос не только к организатору, хотя основным лицом, который несет за это ответственность, является именно он.
Выступая устроителем различных мероприятий, профессионалы в первую очередь думают о комфортной площадке, интересной программе, а также дополнительных фишках, которые могут порадовать гостей. Фокусируясь на качестве, выбирая лучших из возможных подрядчиков, мы априори предполагаем, что услуги и сервисы безопасны. Что касается юридической стороны, то мы всегда проверяем документы подрядчиков, особенно в специфичных услугах, когда могут возникать риски для участников. Например, при организации экстремальных тимбилдингов, как, например, в сочинском Skypark, наша компания особое внимание уделила вопросам безопасности аттракционов, а также провела дополнительный инструктаж участников с особым фокусом на меры осторожности, возможные риски и противопоказания.
Направляясь в зарубежные поездки, мы уделяем отдельное внимание вопросам страховки участников — как при перевозках, так и на территории страны, где проводится мероприятие. Важный пункт при организации события — уточнение наличия пищевых аллергий, а также других медицинских показаний у делегатов. Выбирая отели для размещения и проведения деловых событий, рассматриваем известные сети, либо отели с самыми высокими оценками в рейтинге, чтобы снять с себя заранее ответственность за возможные нестыковки и низкий уровень сервиса и безопасности. Мы предполагаем, что чем более надежная площадка выбрана, тем выше шанс, что мероприятие пройдет успешно и без инцидентов.
Но бывают и досадные исключения. Например, как-то у нас проходил семинар в Германии в пятизвездочном премиум-отеле известной сети. Во время ланча один из участников подавился кусочком мяса и начал задыхаться, теряя сознание. Благодаря медицинской специфике нашего бизнеса, среди коллег оказались врачи, которые были готовы оказать первую помощь до приезда скорой. Пока сотрудники отеля вызывали скорую, первая помощь была оказана, и все удачно завершилось. Прибывшие медики проверили состояние пострадавшего, а также похвалили оперативные меры коллег.
Недавнее трагическое событие в «Крокусе» заставляет нас еще раз ответить на вопрос о том, как мы, MICE-организаторы, можем влиять на безопасность мероприятий. Все площадки для проведения выставок, шоу, концертов и так далее, всегда предоставляют полный пакет документов, в том числе связанных с безопасностью на своей территории.
Организатор события обязан под подпись ознакомиться с предоставленными документами, а также подтвердить, что используемые декорации, материалы, ввезенные для целей мероприятия, безопасны и имеют соответствующие сертификаты. Однако же по факту, анализируя произошедшую трагедию, мы видим, что, несмотря на меры предосторожности, всегда может случиться ситуация, на которую ни площадка, ни организаторы, к сожалению, повлиять не смогут.
А вот непосредственные участники мероприятий повлиять на исход возможных ситуаций, связанных с угрозой их жизни и здоровью, со своей стороны могут. Во-первых, ознакомиться с предоставленной информацией от организаторов (о мерах безопасности, аварийных выходах и т. п.); во-вторых, прочитать бесплатные статьи, например, «Как вести себя при пожаре» или «Как помочь себе и другим в экстремальной ситуации: советы психолога МЧС», возможно, даже запланировать посещение тренинга по действиям в чрезвычайных ситуациях. В конечном итоге это личная ответственность каждого — позаботиться о собственной безопасности.
В этом году мы планируем ряд мероприятий как в Москве, так и в других городах России. После случившейся трагедии будем дополнительно усиливать меры безопасности, прорабатывая этот вопрос с отелями и другими площадками, которые уже выбрали. Новые реалии диктуют новые требования, которым мы все должны соответствовать.
Мария Смирнова,
директор по маркетингу ООО «Исток Аудио Слух»
