Все взрослые на самом деле — большие дети, которые всего лишь продолжают играть в игры, только более серьезные и дорогие. Если так думать, то бизнес-тревел можно назвать отличной компьютерной игрой-стратегией, в которой требуется грамотно распределять ресурсы. А корпоративные покупатели и командированные сотрудники в ней — два разных лагеря.
Нужно признать, что компании сейчас инвестируют в деловые путешествия все больше и больше. И вполне закономерно ожидают, что работники будут тратить деньги фирмы строго определенным образом.
Если вы тревел-менеджер, то наверняка в курсе, как трудно заставить командированных сотрудников следовать конкретным правилам и рекомендациям. Они проявляют прямо-таки дьявольскую изобретательность, пытаясь обойти тревел-политику. Например, стремятся сделать свою поездку более комфортной, накопить бонусные баллы или призовые очки на личный счет.
Традиционно с такой «креативностью» компании боролись совместно с ТМС: устанавливали жесткий контроль, требовали подробных отчетов от путешественников и иногда даже их начальства.
Стоп, снято! Посмотрите на молодых бизнес-туристов сейчас — они без конца, даже во время работы, «играют» со своими гаджетами. Их сложно удивить, эти искушенные рейнджеры ждут «конфетку», еще ничего не успев сделать. Особенно если это не касается напрямую их работы, где зарплата, новые бонусы, карьерный рост и прочее уже можно считать этой самой «конфеткой».
Тем не менее завышенные ожидания деловых путешественников изменили подход корпораций к организации командировок: вместо того, чтобы наказывать сотрудников за нарушения тревел-политики, компании их поощряют.
На моей памяти есть показательный случай: сотрудники одной фирмы бронировали рейсы тех авиалиний, в бонусных программах которых участвовали. Руководство было буквально сыто по горло таким отношением, и спустя какое-то время здесь приняли решение объявить собственную «бонусную программу». Призовые баллы начислялись при условии выбора авиакомпании, предусмотренной тревел-программой, ранней покупки билета и — по возможности — на тот день, в который предлагалась самая низкая цена. Программу интегрировали в корпоративную систему онлайн-бронирования, баллы начислялись автоматически. После четырех «правильных» заказов система предлагала пользователю перелет бизнес-классом на следующий дальнемагистральный рейс.
В этой игре не было проигравших — довольны оставались все.
Пример, который я привел, взят из практики одной немецкой компании. Заметьте, одной. Насколько я знаю, это единственная организация в Германии, которая использует такие нетривиальные методы. В США игрофикация, напротив, очень распространена, и здесь, наверное, впору говорить о культурных различиях. Многие американские компании используют элементы игры не только в бизнес-тревеле, но и, к примеру, в обслуживании клиентов. Европейские специалисты, пожалуй, — самые категоричные: «Мы не играем, мы упорно работаем. А путешественники должны следовать правилам, раз компания оплачивает их поездку». Знакомо? Наверное, ваш работодатель тоже придерживается такого мнения. Тем не менее крупные международные ТМС вроде American Express и CWT уже разработали решения по игрофикации процесса организации командировки с целью повышения лояльности сотрудников к тревел-политике.
А в России тем временем миллениумы скоро дорастут до руководящих должностей... А они любят игры, учтите.
Винфрид Баркцайтис,
владелец Barczaitis GbR Business Support,
директор по развитию АБТ-ACTE Russia
