Безумие проделывать то же самое снова и снова
в надежде на иной результат
Альберт Эйнштейн
Один из ключевых аспектов управления любым проектом — налаживание и контроль взаимодействия со всеми участниками процесса. В отношении корпоративной тревел-программы это касается буквально каждого сотрудника организации, от CEO до практиканта, ведь любые изменения в ней могут спровоцировать нешуточные последствия как для тревел-бюджета, так и компании в целом.
Чтобы контролировать ситуацию, необходим хороший кадровый менеджмент, позволяющий сохранять контроль над реализацией тревел-политики. Важно также быть в курсе всех процессов и внимательно относиться к потребностям сотрудников, поскольку от степени их вовлеченности в процесс во многом зависит успех общего дела.
Эффективные тревел-менеджеры понимают, что добиться нужного результата легче в непринужденной атмосфере. Вот почему среди основных слагаемых успешной тревел-программы они называют вовлечение в ее реализацию самих пользователей.
Этот процесс должен быть основан на доверительных и структурированных взаимоотношениях, правильной постановке задач и графика их выполнения, прозрачной и понятной коммуникации. Важное значение при этом будут иметь поддержка со стороны руководства, эмоциональная зрелость лидера проекта и эффективное использование корпоративной экосистемы (инфраструктуры, закупок, финансов, IT и так далее).
Ответьте для себя на следующие вопросы: Как вы реализуете стратегию вовлечения вашей ЦА в корпоративную тревел-программу? Успешна ли она? Удовлетворены ли вы обратной связью?
Если на всех совещаниях вы видите одни и те же лица, не получая необходимого отклика от тех, чье мнение важно для успеха предприятия, пришло время сменить подход!
Целевая аудитория
Давайте посмотрим, кого мы подразумеваем под нашей целевой аудиторией и как привлечь этих людей к сотрудничеству.
Наша целевая аудитория — это все сотрудники компании, так или иначе участвующие в организации деловых поездок или имеющие отношение к тревел-программе. Это могут быть внутренние и внешние заинтересованные лица, стоящие на любой ступеньке корпоративной иерархии.
Начните с «мозгового штурма», проявите системный подход, включайте в круг заинтересованных лиц не только нынешних, но и потенциальных участников процесса — в будущем это принесет свои плоды.
Составьте произвольный список вашей целевой аудитории, группируя ее по категориям: например, пользователи, провайдеры, руководители, менеджеры, ответственные за принятие решений. Подключите документацию с предыдущих тревел-проектов, графики, таблицы данных, отчеты вашей TMC.
Вот примерный список участников тревел-коммуникации, с которого можно начать:
— тревел-менеджеры всех уровней
— руководство компании
— владельцы бюджетов
— сотрудники финансового департамента
— персональные менеджеры по неоперационным вопросам
— HR-специалисты
— административный департамент
— IT-отдел
— бизнес-путешественники
— агенты по бронированию
— сотрудники департамента закупок
Анализ целевой аудитории позволяет оптимизировать бизнес-процессы. В корпоративной тревел-программе список заинтересованных сторон может включать тысячи позиций, вот почему так важно четко распределить его по группам, например, как показано выше.
Следующий шаг — определить ключевых игроков. К ним следует отнести всех, кто причастен к управлению тревел-бюджетом, наряду с теми, кто может влиять на тревел-программу или распределять ресурсы. Даже если кто-то не одобряет принятую тревел-политику, его опыт и мнение будут вам полезны.
Коммуникация и сотрудничество
Основу любых отношений составляет хорошая коммуникация. Определитесь с тем, кому, что, когда, как, через кого и в какой форме вы хотели бы донести. Убедитесь, что способ коммуникации соответствует ситуации и целевой аудитории. С кем-то лучше общаться лицом к лицу, в то время как другие предпочитают взаимодействие посредством email, cоциальных медиа или одним из множества других способов. Что бы вы ни выбрали, не забывайте, что сотрудничество подразумевает двусторонний процесс.
Знайте: как тревел-менеджер вы достигли цели, если все участники процесса получают то, что им нужно, приобретают выгоду и имеют позитивные впечатления от использования вашей тревел-программы.
За более подробной информацией по этой теме, а также копией презентации обращайтесь в компанию Callisto по email:
