В последнее время критиковать Concur стало модно. Однако «в последнее время» вовсе не означает, что так будет и в дальнейшем. На этой неделе я побывал на ежегодной конференции для сотрудников, партнеров и клиентов технологического провайдера — Fusion 2015. Начну с минусов:
— В Concur отлично знают, что клиентская база компании чуть ли не разорвана в клочья из-за плохого программного обеспечения (SaaS). Это самая больная тема по работе с клиентами, которая заботит сегодня менеджмент агентства. Справятся ли с ней в Concur? Еще предстоит выяснить.
— Вам не кажется, что Concur играет в догонялки с KDS? Особенно в вопросе упрощения составления отчетности и осуществления бронирования. Причем никаких признаков блистательного прорыва пока не заметно. Да и тот факт, что компанию купила SAP, тоже вызывает вполне понятную озабоченность относительно дальнейшего развития провайдера.
— TripLink, решение Concur в области неуправляемого тревела, еле «плетется» на низкой скорости. Продажи инструмента впечатляют, но есть ли от него толк? Сомневаюсь. Опасения ТМС относительно будущего их бизнес-моделей на фоне продвижения TripLink в итоге спровоцируют бронирования вне утвержденных каналов.
Если вы не поклонник Concur, то дальше, в принципе, можете не читать — мой дальнейший рассказ будет более оптимистичен.
Итак, Concur пригласил деловых партнеров посетить свое недельное мероприятие и дал им возможность рассказать о себе на одной площадке. Кажется, на конференции собрались представители от 50 до 100 компаний-участников: ТМС, разработчики мобильных приложений на любой вкус, службы идентификации, интеграторы данных о здоровье, специалисты в сфере управления человеческими ресурсами, налоговые аналитики и прочие — перечислять их можно бесконечно. Широкий спектр услуг, который все эти люди предлагают и продают через открытую платформу Concur, — ключ к будущему технологического провайдера.
Вот Стив Сингх рассказывает о ценности вертикальных интернет-сетей. Он демонстрирует отличное понимание всех процессов. Потом дает собравшимся ответы, рассказывает о решениях и существующих проблемах.
То, что для одной компании — препятствие, для другой — отличная возможность. И именно мощная платформа и деловые партнеры ставят Concur в столь выгодное на сегодняшний день положение. Одно дело — размышлять о том, как сложится судьба компании на рынке T&E, и совсем другое — представлять ее будущее в качестве «правильного» бизнес-партнера, способного грамотно продвигать продукт.
Я не знаю ни одного провайдера, способного предложить индустрии такие возможности, какие предлагает Concur, при том, что термин «индустрия» вы можете понимать сколь угодно широко.
Расходы клиента на тревел в компании оценивают в 6-8% от его дохода. А теперь представьте, какой эффект будет от сервисов по управлению человеческими ресурсами Success Factors (SAP), B2B-платформы в сфере закупок Ariba и дополнительной системы управления трудовыми ресурсами Fieldglass, да еще и под чутким руководством г-на Сингха (кроме Success Factors). Это значит, что почти 80% базовой стоимости активов компании можно будет умножить благодаря вертикальным сетям, с которыми Concur прекрасно умеет работать.
Вот это, друзья мои, и называется блестящей возможностью!
Скотт Гиллеспи,
управляющий партнер tClara, авторблога Gillespie’s Guide to Travel + Procurement
