Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
Название сайта
Портал для профессионалов
в области бизнес-туризма и MICE
Подписка на рассылку
Об издании
Новости
Интервью
Статьи
Мнения экспертов
BBT FORUM
INDEX BBT
BBT FEST
ОНЛАЙН-КУРС
Галерея
Глоссарий
Бизнес-туризм в Москве
Назначения
События
Контакты
BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
Портал для профессионалов
в области бизнес-туризма и MICE
BBT в Telegram
Подписка на рассылку
Об издании
Новости
Интервью
Статьи
Мнения экспертов
BBT FORUM
INDEX BBT
BBT FEST
ОНЛАЙН-КУРС
Галерея
Глоссарий
Бизнес-туризм в Москве
Назначения
События
Контакты
    BUYING BUSINESS
    Travel RUSSIA

    Портал для профессионалов
    в области бизнес-туризма и MICE

    BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
    Об издании
    Новости
    Интервью
    Статьи
    Мнения экспертов
    BBT FORUM
    INDEX BBT
    BBT FEST
    ОНЛАЙН-КУРС
    Галерея
    Глоссарий
    Бизнес-туризм в Москве
    Назначения
    События
    Контакты
      Подписка на рассылку
      BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
      BUYING BUSINESS
      Travel RUSSIA

      Портал для профессионалов
      в области бизнес-туризма и MICE

      BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
      • Об издании
      • Новости
      • Интервью
      • Статьи
      • Мнения экспертов
      • BBT FORUM
      • INDEX BBT
      • BBT FEST
      • ОНЛАЙН-КУРС
      • Галерея
      • Глоссарий
      • Бизнес-туризм в Москве
      • Назначения
      • События
      • Контакты
      Подписка на рассылку
      • Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 5, стр. 3
      • info@bbt.news
      • Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

      Чтобы не прослыть цифровым невеждой

      Мнения экспертов
      —
      Мнения экспертов
      —Чтобы не прослыть цифровым невеждой
      Мнения экспертов
      13 сентября 2023

      Помните, в фильме «Титаник» герой Леонардо Ди Каприо на ужине в светском обществе оказался в затруднительном положении: что делать с салфеткой и какую вилку использовать для десерта? Собеседники за столом по его поведению сразу поняли, что перед ними — незнатный человек. Тогда герою на помощь пришла аристократка Молли Браун, которая заявила, что подчас сама забывает, каким столовым прибором и в какой момент нужно воспользоваться. Но если правила столового этикета нам еще могут подсказать, вдобавок, на эту тему есть множество материалов, то с цифровым всё сложнее.

      Елена СавостьяноваПомните, в фильме «Титаник» герой Леонардо Ди Каприо на ужине в светском обществе оказался в затруднительном положении: что делать с салфеткой и какую вилку использовать для десерта? Собеседники за столом по его поведению сразу поняли, что перед ними — незнатный человек. Тогда герою на помощь пришла аристократка Молли Браун, которая заявила, что подчас сама забывает, каким столовым прибором и в какой момент нужно воспользоваться. Но если правила столового этикета нам еще могут подсказать, вдобавок, на эту тему есть множество материалов, то с цифровым всё сложнее.

      Сегодня доля нашего общения через цифровые каналы коммуникации увеличилась многократно, причем чаты, куда отправляются текстовые и голосовые сообщения, создаются даже в компаниях. В этом есть плюсы: увеличение скорости решения вопросов, возможность оставаться на связи вне зависимости от местонахождения. Но есть и очевидные минусы — стирается граница между личным временем и рабочим, нарушается work&life balance, ведь мы на связи практически круглосуточно.

      А главное — официального регламента ведения онлайн-переписок не существует. Отсюда возникает много вопросов о том, что уместно. А ведь правила этикета и существуют для того, чтобы помочь нам в случае, когда мы не можем договориться с человеком заранее о том, что допустимо, а что нет. Мы с вами работаем в сфере высокой конкуренции, поэтому забывать о нормах поведения и в цифровом пространстве не стоит. Так как же поступать, чтобы не прослыть цифровым невеждой?

      Рассмотрим несколько примеров. У тех, кто трудится в бизнес-тревел и MICE, работа редко укладывается строго в будние дни с 9 до 18. Такое положение дел не всегда относится к нашим бизнес-партнерам. Безусловно, многое зависит от ситуации. Если идет горячая подготовка к мероприятию или само событие — очевидно, что мы будем и звонить, и писать в любое время. Но это исключение, и оно оговаривается заблаговременно.

      К примеру, во время пандемии, когда распоряжения о порядке выхода на работу постоянно менялись, мы в компании оставались на связи практически непрерывно. Порой даже поздно вечером организовывали рабочие группы — этого требовала ситуация, и все в коллективе это понимали. Но если таких чрезвычайных обстоятельств нет, то я считаю, не нужно отвечать на сообщения после 22 часов. Сама я не пишу без острой необходимости в это время и стараюсь не выходить на связь. Если часто писать в нерабочие часы, есть риск, что вас поставят на беззвучный режим и тогда срочный и важный вопрос может быть попросту пропущен.

      Еще один немаловажный момент: не стоит сообщать нехорошие новости в чате. Знаю в одной из компаний руководителя, который этим грешит, и признаюсь честно, сотрудники его не очень ценят. В мессенджере сообщать плохие вести нельзя. Если уж возникла такая необходимость — нужно собрать людей лично, если нет возможности — через Zoom.

      В деловой коммуникации лучше обращаться к коллеге или партнеру «Добрый день», вне зависимости от времени, или нейтрально: «Здравствуйте». А вот приветствие «Доброго времени суток» лучше не использовать. С лингвистической точки зрения это построение фразы в родительном падеже подразумевает прощание. Так же как «доброго дня» или «хорошего дня». При прощании достаточно сказать: «До свидания» или «Всего доброго». И будьте аккуратны, неформально прощаясь с человеком, о котором мало знаете. Иначе можно пожелать коллеге удачного отпуска, не подозревая, что ему предстоит пребывание в больнице или его отсутствие связано с тяжелой семейной ситуацией.

      Если вы думаете о комфорте собеседника, то лучше вместо голосового написать текстовое сообщение. К слову, этой теме у себя в компании мы посвятили отдельный семинар для сотрудников. Безусловно, голосовые послания удобны отправителю, но зачастую крайне некомфортны для адресата. Ведь в момент получения такого сообщения человек может находиться в общественном месте или на совещании, а значит, ему придется надеть наушники, прервать то, чем он был занят, прослушать и ответить, то есть выполнить целый ряд действий. А если повод для голосового сообщения был не экстраважен? Поэтому в деловой коммуникации голосовые сообщения лучше не использовать. Исключением здесь опять же станет предварительная договоренность: «Не могу сейчас написать. Можно голосовым»?

      Очень многое в современной деловой переписке относится к негласным правилам — к примеру, использование смайлов в письмах и сообщениях. Мы в компании уважаем друг друга, и, чтобы не вынуждать коллег лишний раз заглядывать в телефон, не флудим в чате без дела.

      А еще для меня важно, насколько грамотно человек пишет — и хоть это не определяет его профессиональных качеств, я всегда высоко это ценю.

      Кстати, о грамотности. Недавно в одной крупной IT-компании в рабочем чате возникла дискуссия, как правильно в деловых письмах обращаться к конкретному лицу — на «вы» с заглавной или прописной буквы? На это есть четкое правило русского языка. Может, эта информация будет полезной: если мы пишем письмо, обращаясь к конкретному человеку по имени или имени-отчеству, то правильно — «Вы», во всех остальных случаях — со строчной буквы, в том числе если идет обращение к одному человеку, но без имени. Хотя сейчас правило «Вы/вы» идет к упрощению — к тому, чтобы писать «вы» со строчной буквы во всех ситуациях. Но пока эти изменения не приняты, и я, обращаясь к одному человеку по имени, скорее напишу «Вы» с заглавной буквы.

      Как видите, ничего сложного в цифровом этикете нет. Здесь работают общие принципы, как во многих других сферах жизни. Это вежливость, уважение, здравый смысл. И, конечно, внимание к часовым поясам.

      У нас с вами важная, интересная, но очень непростая профессия, требующая сил и высокой концентрации. Давайте облегчать ее своим внимательным отношением друг другу. И здесь бы я поставила смайлик, раскрывающий руки для объятий.

      Елена Савостьянова,
      директор департамента внутренних и внешних коммуникаций «Ренессанс Жизнь»

      Назад к списку
      Об издании
      Новости
      Интервью
      Статьи
      Мнения экспертов
      BBT FORUM
      INDEX BBT
      ОНЛАЙН-КУРС
      BBT FEST
      Галерея
      Глоссарий
      Бизнес-туризм в Москве
      Назначения
      События
      Контакты
      Подписаться на рассылку
      info@bbt.news
      Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 5, стр. 3
      © 2025 Портал для профессионалов в области бизнес-туризма и MICE

      Сетевое издание «Buying Business Travel Russia» зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор),
      регистрационный номер: ЭЛ N ФС 77-85130 от 15.05.23
      Разработано в
      Главная Об издании Новости Интервью Статьи Мнения экспертов Назначения События INDEX BBT Галерея Глоссарий Контакты Бизнес туризм в Москве Поиск