Недавно я ехал в поезде на очередное мероприятие GBTA в Париж и по дороге прочитал замечательную статью в журнале Economist. У меня не так много времени на чтение, но я стараюсь использовать любую возможность прочесть что-нибудь, дающее пищу для ума. И в данном конкретном случае я не был разочарован.
Недавно я ехал в поезде на очередное мероприятие GBTA в Париж и по дороге прочитал замечательную статью в журнале Economist. У меня не так много времени на чтение, но я стараюсь использовать любую возможность прочесть что-нибудь, дающее пищу для ума. И в данном конкретном случае я не был разочарован.
В этой статье я вычитал одну простую мысль, отчетливо проясняющую то, о чем я сам думал очень и очень часто. Концентрированный сгусток полезной информации, вроде той, что можно вынести с образовательной конференции — возможность четко сформулировать то, что вы сами чувствовали, но не знали, как выразить словами.
Вот эта мысль:
«Технология называется технологией, если не работает, как следует. Когда технология работает как надо, она становится частью нашей повседневной жизни и лексикона, как телевизор, тостер, компьютер, ebay».
Так оно и есть, черт возьми! А ведь как часто мы упоминаем слово «технология» в бизнес-тревеле! Я давно не могу избавиться от ощущения, что потенциал продуктов и услуг, созданных нашей индустрией, не реализован до конца, и вышесказанное подтверждает мою правоту — мы слишком часто употребляем словосочетания вроде «технология бронирования» или «глобальные системы дистрибуции». И проблема не сводится лишь к индустрии бизнес-тревел. Сколько часов я потратил на поиск обходных путей и решений, из-за того, что современные технологии не всегда соответствуют моим потребностям!
Так что если вы захотите назвать что-нибудь «технологией», остановитесь и подумайте. Спросите себя, что я могу сделать для того, чтобы улучшить ее? Что я могу сделать, чтобы у этой технологии появилось имя?
Не работающая надлежащим образом технология не должна превращаться в оковы. Самое замечательное в этом то, что мы можем улучшить технологию, и этот процесс интересен сам по себе. Такой философии придерживаются во многих компаниях и индустриях, а особенно глубоко она укоренилась в недрах шведской Ikea. Помню, как посетил их головной офис в Хельсингборге в 2012 году, где увидел 10 икеевских «мантр», написанных на самом видном месте. И самой лучшей среди них была заповедь под номером 9:
«Предстоит сделать еще много работы. Какое славное будущее!»
В этой строчке заключена философия Ikea: невзирая на достигнутый очевидный успех, в компании понимают, что ее потенциал еще не реализован полностью, и радуются предстоящей работе. Надо отметить, что эта мантра повторялась по всему зданию, вплоть до туалетных кабинок — вот он, подлинный триумф вдохновляющего руководства!
Какой мы можем сделать из этого вывод? «Нужно стараться лучше». Даже та технология, что не полностью удовлетворяет нашим запросам и отнимает существенную часть нашего времени, это все равно шаг в правильном направлении. Наша откровенная и конструктивная критика поможет направить тех, кто непосредственно занимается инновациями и инвестициями в технический прогресс в нашей индустрии, в нужном направлении. И если мы хотим успешно развивать нашу индустрию, очень важно погружаться в среду, которая дает возможность для соответствующей обратной связи на благо этого развития.
Ключевой момент здесь — диалог. Но не просто диалог, а конструктивный, независимый и дающий ту самую пищу для размышлений, о которой я говорил в самом начале. Именно ради такого диалога мы подготовили образовательную сессию GBTA Russia по проблемам снижения агентской комиссии и роли технологий в российском тревел-менеджменте, которая пройдет 3 июня. Давайте же работать вместе над тем, чтобы реализовать свой потенциал и дать технологии имя.
Тревел-симпозиум GBTA Russia пройдет в Москве 3 июня. Количество мест ограничено, просьба регистрироваться заранее.
