Единственная константа — это изменение. Владение информацией — залог будущего успеха. Эти два высказывания справедливы и для тревел-индустрии.
Если вы активно вовлечены в процесс организации деловых поездок, вам известно, как быстро все меняется на рынке бизнес-тревел, насколько сложно оставаться в курсе текущей ситуации и следить за ее развитием. В то же время многие из вас несут ответственность за ежегодные многомиллионные инвестиции вашей компании в командировки и MICE. И ваше руководство рассчитывает на то, что вы будете управлять этими вложениями наилучшим образом.
Я намеренно использую термин «инвестиции». Ведь если бы речь шла об «устранимых издержках» (avoidable cost), ваша задача была бы намного проще. Прекратить путешествовать — и издержки сойдут на нет!
Чувствуете разницу?
Но ваши коллеги должны отправляться в поездки, чтобы мотивировать давних и потенциальных партнеров, заключать сделки с новыми клиентами, управлять делами нынешних заказчиков, обеспечивать сервисную поддержку установленного оборудования, координировать работу отдаленных филиалов и так далее. Оснований для деловых путешествий предостаточно! Поводы вновь и вновь собирать чемоданы могут быть разными в зависимости от сферы деятельности вашей фирмы.
Поэтому так важно своевременно узнавать о тенденциях, новых услугах, решениях и разработках, связанных с индустрией бизнес-тревел и MICE. А в этом помогает посещение выставок, конференций, сессий и других мероприятий, обеспечивающих получение и обмен информацией.
Подобных мероприятий — множество. Если вы введете в Google запрос «business travel events 2015», получите 690 тысяч результатов! Такого количества предложений более чем достаточно, чтобы сбиться с толку и впустую потратить огромные суммы. Поэтому я хочу дать вам некоторые рекомендации — как распознать те ивенты, на которые действительно стоит обратить внимание.
Конечно, самый главный вопрос при выборе мероприятия, насколько важны и актуальны обсуждаемые темы или услуги, которые будут представлены, для вашей личной роли в компании. Если вы по долгу службы не связаны с индустрией встреч, с какой стати вам посещать сессию, на которой будут говорить только о MICE?
Надо полагать, что отраслевые мероприятия, которые проходят на местном уровне в России, для вас наиболее полезны, так как вы работаете в реалиях российского рынка. Так, локальное мероприятие, скажем, в Швеции будет актуально скорее для тех, кто проживает в этой стране.
Но международные ивенты не стоит обходить стороной! Да, они ориентированы на более общие темы — и ваша задача состоит в том, чтобы суметь применить полученную информацию к реалиям вашего рынка. Посещение таких мероприятий также позволяет увидеть горизонты будущего развития для вашей компании на более высоком уровне.
Нельзя недооценивать общение, обмен опытом и идеями, которые происходят на любом отраслевом мероприятии, международном или локальном. Ведь вы встречаете там коллег из других организаций и, возможно, даже уголков мира.
Теперь поговорим о другом очень важном моменте — источнике информации, транслируемой на ивентах. Огромное количество мероприятий устраивают поставщики услуг, например авиаперевозчики, гостиничные цепочки, тревел-агентства, компании по прокату автомобилей, а также компании, предлагающие платежные решения или технологии.
Никто не спорит с тем, что сведения, полученные на таких встречах, могут оказаться полезными для вашего бизнеса. Но вы должны четко понимать, что они необъективные. Ведь в конечном счете каждый поставщик заинтересован в том, чтобы убедить участников мероприятия в привлекательности своего предложения.
Впрочем, зачастую занятно посещать такие мероприятия. Опять же, они хороши для встречи с коллегами, общения и обмена идеями. И, как правило, они бесплатные. Но не лучше ли отправиться на те ивенты, которые проводят нейтральные, независимые организации, такие как ассоциации или отраслевые СМИ?
Позвольте мне привести несколько примеров. В России действует Ассоциация бизнес-туризма, которая объединена с ACTE. И у вас также есть российское представительство GBTA. Обе ассоциации в течение года предлагают различные мероприятия для тревел- и event-менеджеров, специалистов по закупкам тревел-услуг. Информация, которой делятся на этих встречах, беспристрастна и критически отобрана в интересах участников. То же самое можно сказать об ивентах, которые проводит Buying Business Travel Russia. Такие организаторы не преследуют определенную коммерческую выгоду, какую должны извлекать поставщики.
Вышесказанное относится и к мероприятиям, которые ACTE и GBTA проводят на международном уровне. Обе ассоциации настолько сильны, что многие поставщики даже ждут анонса очередной международной встречи, имеющей существенное значение для индустрии делового туризма.
Кроме того, превосходным источником получения объективной информации являются профессиональные выставки и конференции. Например, ITB Berlin (Международная туристская биржа в Берлине) и ITB Asia, которая проходит в Сингапуре, становятся все более актуальными не только для тех, кто работает в сфере отдыха за границей, но и для специалистов в сфере бизнес-тревел.
Упомяну еще несколько событий, содержание которых охватывает обе области туристической индустрии. Среди них — WTM (World Travel Market) и BTS (Business Travel Show) в Лондоне. А, например, посещение IMEX во Франкфурте или IBTM в Барселоне будет особенно интересно тем из вас, кто вовлечен в MICE-индустрию.
Как видите, мероприятия должны пройти тщательный отбор! Только после этого вы можете с уверенностью рассчитывать на то, что их посещение принесет пользу вашей работе и компании в целом. Жаль, что возврат инвестиций (ROI) здесь нелегко вычислить. Впрочем, у некоторых ваших боссов может быть иное мнение.
Винфрид Баркцайтис,
владелец Barczaitis GbR Business Support,
директор по развитию АБТ-ACTE Russia
