Каждому, кто работает в тревел-индустрии, хочется думать о себе как о части большой гостеприимной семьи. И это здорово! Более того, должно быть заложено в нашей ДНК. Люди, которые часто путешествуют, всегда беспокоятся о том, что им ожидать от нового места. А принимающей стороне важно, чтобы ее гости чувствовали себя желанными.
Согласно результатам опроса TripAdvisor, самый волнующий момент для путешественников — время прибытия. А мы знаем, что есть только один шанс произвести первое впечатление. Но как же чаще всего у нас встречают гостей?
• Заставляют стоять в очередях на таможне;
• Подозрительно смотрят на них, в то время как сотрудник таможни их допрашивает;
• Вынуждают долго ждать свой багаж;
• Направляют в неохраняемую секцию аэропорта, где они зачастую стоят в огромной толпе таких же растерянных путешественников. Все это время окружающие бросают на них разочарованные взгляды, ведь это не те, кого они ожидали увидеть...
И, к сожалению, все это — неотъемлемая часть почти каждого путешествия.
Интересно, что впервые встречать туристов «с изюминкой» начали на Гавайях. Здесь каждому вновь прибывшему надевали на шею лей — традиционное для этого штата цветочное ожерелье. Традиция сохранилась и по сей день, но сейчас это больше услуга, и ее нужно заказывать заранее. Цена — от 27 до 52 долларов за лей. Теперь вы сами платите за то, чтобы вас необычно встретили... А жаль!
Потом на некоторых Карибских островах путешественников приветствует группа барабанщиков, это помогает «усилить» радостное ощущение от поездки, особенно когда гости сходят с самолета в декабре и чувствуют солнце на своем лице впервые за несколько месяцев.
В штате Теннеси гостей встречают и провожают под известные музыкальные композиции. Живая музыка в Международном аэропорту Нэшвилла звучит аж с 1988 года! Сейчас на территории терминала установлены четыре сцены, на которых выступают от 80 до 100 групп в год. Благодаря подобным инициативам путешественники, впервые приехавшие в город по работе, часто возвращаются туда с друзьями или семьей.
В Женеве гостям рады еще больше. Здесь прибывшим авиапассажирам предлагают бесплатную поездку в город. На билетном автомате есть специальная кнопка, нажав на которую, туристы, отправляющиеся в центр, могут получить бесплатный билет, действующий в течение 80 минут. С его помощью можно добраться на общественном транспорте от аэропорта до места проживания.
И это не все особенности щедрого приема в Женеве. Еще при регистрации в отеле путешественник получает карту, по которой разрешено пользоваться всеми видами городского транспорта, включая даже лодочку, совершенно бесплатно. За прокат велосипедов тоже не нужно платить.
Впечатляет, особенно если сравнить швейцарский прием с британским или американским. Например, высокоскоростной экспресс в аэропорту Хитроу стоит 27 фунтов стерлингов в одну сторону, а туристы, решившие побывать в Нью-Йорке, тратят по меньшей мере 8 долларов на железнодорожный билет или 40-90 долларов на такси — в зависимости от аэропорта.
Аэропорты — это ворота страны, поэтому так важно уже здесь дать почувствовать путешественникам, что им рады. Представьте, не так давно я летел с семьей из Европы в Ньюарк. Моя жена — шведка, стоявшая за мной вместе с нашими тремя детьми, у каждого из которых был американский паспорт, была обязана заполнить специальную форму, где ей следовало подтвердить, что она не террористка. Затем у нее снимали отпечатки пальцев. Мы покрылись холодным потом и чувствовали себя очень неловко...
Налицо — яркий пример упущенной принимающей стороной возможности. Неужели было так сложно обеспечить нам простой, но приличный прием? В зале, к примеру, могла играть песня «Рожденный в США». В конце концов, можно хотя бы не забывать улыбаться! Сотрудникам следовало бы раздавать бесплатно «Кока-колу» или воду до того, как люди попали бы в очередь на таможню.
Лучшие авиагавани, отели и рестораны всегда отличаются особым гостеприимством. Так почему бы и остальным не использовать подобные ноу-хау и не превратить потраченный впустую момент в яркое воспоминание?
Дуг Лански,
автор книг о путешествиях, редактор и оратор
