В моем представлении главное, на чем строится эффективная командная работа, — это доверие. Причем здесь важно верить в свои способности как лидера, управлять процессом и людьми, где бы они ни находились
Гибридный формат, или частичная удаленка, — в целом осознанная опция в нашей компании. При таком подходе работодатель может достичь сразу двух целей:
1) гармоничное сочетание работы и личной жизни, что выступает частью программы заботы о сотрудниках,
2) решение проблемы нехватки рабочих мест для персонала в некоторых офисах.
В нашей организации такой подход оказался из категории «выигрывают все».
Мои ребята с удовольствием воспользовались возможностью работать в гибридном формате. А у меня не было сомнений, что это безрисковый шаг. Вы спросите, откуда такая уверенность? На это у меня, как поется в известной песне, пять причин. Расскажу подробнее.
Каждый из членов моей команды уже ранее доказал свою экспертность, нацеленность на результат, высокий уровень ответственности, умение самостоятельно организовывать свой рабочий день/процесс и грамотно взаимодействовать с руководителем и коллективом. Сложные кейсы мы всегда обсуждаем тет-а-тет или совместно. Я хочу видеть результат, а не гонюсь за выработкой нормо-часов — ребята это знают и ценят. Уже не раз замечала, что, условно, расслабленная атмосфера работы дает больше сил и в более короткий срок сотрудник может принести результат даже сверх ожиданий.
Основная сложность удаленной работы, на мой взгляд, — это дискоммуникация: не так понял, не то подумал, неверно считал интонацию из письма или мессенджера. Был у нас даже связанный с этим кризисный период. Когда атмосфера накалилась до предела, мы поняли — пора что-то менять, и выходом из ситуации стали регулярные очные встречи.
Так и родился наш гибрид. Сначала с обязательным одним общим днем в офисе, на который я назначала все наши встречи. В живой атмосфере общения, шуток и смеха, когда все поняли, что не надо додумывать, кто что имел в виду, а просто повернуться и спросить, коллеги оценили возросшее качество коммуникаций, скорость решения задач и крутые возможности реализации целей, при этом получив новую порцию вдохновения.
Помогает ли удаленка полностью решить конфликты внутри коллектива? Мне кажется, негативных ситуаций, особенно скрытых, может стать больше именно по причине искажения информации. Вовремя их распознать и быстро разрешить поможет только эмоциональная и профессиональная зрелость участников конфликта и, возможно, руководителя/коллег в случае, если сами участники не справляются. В зрелых командах есть четкое понимание влияния позитивной атмосферы на эффективность и ресурсность.
Сейчас все чаще случаются периоды, когда ребята с удаленки собираются в офисе просто так, без принуждения и обязаловки. Подчас, в том шуме, который получается, мне лично работать крайне сложно, но, как руководитель, я искренне радуюсь созданной атмосфере. К слову, здесь интересна реакция новичков: они в удивлении и восторге от того, что такое бывает даже не в ИТ-компании (ведь чаще всего непринужденная рабочая обстановка приписывается именно этому сектору).
Отмечу, что у нас в команде все на равных, — и это тоже один из ключей к успеху, а, значит, комфортной работе вне времени и расстояний. У нас, кстати, в чате рабочие вопросы могут решаться в ночи — в них участвуют совы, а утром присоединяются жаворонки. Мы часто смеемся над собой, и в этом видим свою силу.
Еще один выработанный лайфхак: когда мы поняли, что письменные коммуникации работают хуже, стали чаще проводить созвоны. Это, конечно, имитация настоящей встречи, но вполне себе качественная.
Признаюсь, для меня не так важны должность, стаж, бэкграунд того или иного специалиста, ведь каждый из нас ведет компанию к успеху. Я рада, что мне не приходится искусственно позиционировать себя начальником, у нас интуитивно выдержана грань руководитель-подчиненный, при этом мы дружим и вне работы. Нам хочется общаться больше, и для меня это тоже показатель, что выбранный формат только усиливает нас, как команду.
В формате гибрида или частичной удаленки мы трудимся уже несколько лет. И если смотреть глобально по компании, то можно уверенно сказать, что те команды, в которых она есть (а большая часть функций из-за специфики бизнеса у нас «в полях»), — на высоком уровне результативности. Секрет прост: руководители поняли, что так тоже можно работать! Сотрудники осознают уровень ответственности и ожиданий от них вне зависимости от того, где физически находятся, но чувствуют себя значительно комфортнее и увереннее. И быть причастной к этому процессу очень радостно!
Анастасия Костикова,
директор центра развития корпоративной и продуктовой культур ПАО МГТС
