Законопроекты о введении QR-кодов в общественных местах, на междугороднем и международном транспорте наделали шума. Участники рынка авиаперевозок, например, уже обеспокоены тем, как будет организована система проверки QR-кодов. Думаю, в случае принятия этих законов, даже при их тщательной проработке, стоит ожидать неразберихи и очередей в аэропортах — а значит, бурю возмущения со стороны пассажиров.
Между тем градус раздражительности путешественников и без того накалился за последние пару лет. Причин тому было немало: закрытые границы, отмененные рейсы, постоянно меняющиеся правила и ограничения. Неопределенность всей этой ситуации с коронавирусом зашкаливает, как и уровень стресса пассажиров.
Вот, к примеру, Федеральное управление гражданской авиации (FAA) Министерства транспорта США по данным на 16 ноября зафиксировало 5240 жалоб на нарушающих порядок пассажиров и 3798 сообщений об отказе пассажиров надеть на борту маску с начала 2021 года. При этом FAA инициировало 991 расследование случаев неправомерного поведения авиапутешественников — это в шесть раз больше, чем за весь 2019 год! Да, у FAA терпение тоже лопнуло — ведомство проводит кампанию нулевой терпимости — Zero Tolerance — по отношению к участившимся выходкам пассажиров. А с десяти путешественников предлагает взыскать просто колоссальные штрафы в общем размере $225 287 — за физическое насилие.
В российской прессе также нередки новости о том, как пассажиров без масок штрафуют или снимают с рейсов.
Авиаперелеты и раньше сопровождались определенным стрессом, но сейчас поводов для него становится все больше. Помните, как часто на отраслевых конференциях и в профильных изданиях для бизнес-тревел и MICE-менеджеров в доковидные времена звучала тема «Как организовать бесшовное путешествие»? Теперь, когда напряжение просто витает в воздухе, эта задача усложняется. Но она решаема.
Вот пример из личного опыта. Недавно мы устроили ознакомительную поездку для наших партнеров в Сочи. Группа вылетала ранним рейсом из Домодедово. Многие еще не успели проснуться. Кроме этого, был конец недели — и к поездке накопилась усталость предыдущих рабочих дней. Стресс? Еще бы! Однако утренний кофе с круассанами (а для кого-то — бокал игристого) в приятной и комфортной обстановке бизнес-зала аэропорта быстро произвели нужный терапевтический эффект.
Настроение поднялось, усталость и сон как рукой сняло, полились разговоры и обмен опытом. И такая располагающая к продуктивному общению атмосфера сопровождала нашу группу на борту и дальше в путешествии. Результат поездки — мы обсудили все вопросы, договорились о взаимодействии, плодотворно сотрудничаем по сей день! Да, Сочи принял нас очень тепло, как самых дорогих гостей. Но именно бизнес-залы перед вылетом туда и обратно стали той самой вишенкой на торте, первым и финальным штрихами для картины.
Приведу три аргумента забронировать бизнес-зал при организации выездных встреч или инсентив-поездок.
1. Сбор группы в бизнес-зале аэропорта — это серьезная заявка на то, что мероприятие пройдет на высшем уровне. Вы сразу показываете, что каждый участник поездки для вас — очень важная персона.
2. Встреча группы в бизнес-зале — все равно что welcome drink на мероприятии. Комфортная обстановка, напитки и закуски без ограничения — идеальная атмосфера для того, чтобы участники группы могли познакомиться или поприветствовать давних партнеров, обсудить программу поездки, зарядиться хорошим настроением на все путешествие.
3. Приглашение в бизнес-зал в условиях COVID-19 — это еще и проявление заботы о своих клиентах и партнерах, внимания к их безопасности, ведь в бизнес-лаунже соблюдать социальную дистанцию проще, чем в обычном зале ожидания. Кстати, следующий уровень заботы: дополнить поездку услугой fast track. В этом случае вашим пассажирам сотрудники аэропорта помогут пройти все формальности быстро и без накладок, а значит — на приятный отдых и общение в бизнес-зале останется больше времени.
Проход через бизнес-зал, определенно, избавит участников выездного мероприятия от лишнего стресса и создаст хорошее впечатление о поездке и ее организаторах. А обойдется примерно в ту же сумму, что и обед с вином. И поспорьте со мной, что оно того не стоит!
Иван Самошин,
основатель проекта VIP-ZAL.ru
