Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
Название сайта
Портал для профессионалов
в области бизнес-туризма и MICE
Подписка на рассылку
Об издании
Новости
Интервью
Статьи
Мнения экспертов
BBT FORUM
INDEX BBT
BBT FEST
ОНЛАЙН-КУРС
Галерея
Глоссарий
Бизнес-туризм в Москве
Назначения
События
Контакты
BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
Портал для профессионалов
в области бизнес-туризма и MICE
BBT в Telegram
Подписка на рассылку
Об издании
Новости
Интервью
Статьи
Мнения экспертов
BBT FORUM
INDEX BBT
BBT FEST
ОНЛАЙН-КУРС
Галерея
Глоссарий
Бизнес-туризм в Москве
Назначения
События
Контакты
    BUYING BUSINESS
    Travel RUSSIA

    Портал для профессионалов
    в области бизнес-туризма и MICE

    BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
    Об издании
    Новости
    Интервью
    Статьи
    Мнения экспертов
    BBT FORUM
    INDEX BBT
    BBT FEST
    ОНЛАЙН-КУРС
    Галерея
    Глоссарий
    Бизнес-туризм в Москве
    Назначения
    События
    Контакты
      Подписка на рассылку
      BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
      BUYING BUSINESS
      Travel RUSSIA

      Портал для профессионалов
      в области бизнес-туризма и MICE

      BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
      • Об издании
      • Новости
      • Интервью
      • Статьи
      • Мнения экспертов
      • BBT FORUM
      • INDEX BBT
      • BBT FEST
      • ОНЛАЙН-КУРС
      • Галерея
      • Глоссарий
      • Бизнес-туризм в Москве
      • Назначения
      • События
      • Контакты
      Подписка на рассылку
      • Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 5, стр. 3
      • info@bbt.news
      • Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

      Грамотная коммуникация — дорога с двусторонним движением

      Мнения экспертов
      —
      Мнения экспертов
      —Грамотная коммуникация — дорога с двусторонним движением
      Мнения экспертов
      26 октября 2016
      Грамотная коммуникация — дорога с двусторонним движением
      По мнению многих, тревел-менеджмент — это просто, заниматься им может буквально каждый. Если такой точки зрения придерживается руководство компании, то отдел тревел-закупок явно не наладил внутри грамотную коммуникацию. Я бы сказал, что команда явно не знает, что значит «внутренний маркетинг»

      В эволюции бизнес-тревел обычно выделяют следующие этапы:

      — Офлайн. В этот период общение внутри компании и с партнерами велось в основном по телефону, иногда по телефаксу и факсу. Основное внимание уделялось оптимизации, а командированные сотрудники беспрекословно следовали инструкциям. В те времена путешествовало поколение, чье жизненное кредо можно было определить так: «Кто слишком много думает и слишком много говорит, наверняка нарвется на неприятности».

      — Онлайн 1.0. В ТМС начали проникать технологии, появлялись GDS. Однако коммуникация все еще происходила старомодными способами — хотя электронная почта становилась все более значимой. Мнение деловых путешественников по-прежнему мало кого интересовало, их запросы практически не учитывались.

      — Онлайн 2.0. Началось внедрение инструментов онлайн-бронирования. Корпорации пришли к пониманию того, что тревел-политика должна быть продуманной, отражать философию компании. В фокусе — по-прежнему интересы корпорации, контроль и соблюдение правил.

      — Онлайн 3.0. В центре внимания внезапно оказывается командированный сотрудник! Одной из причин такого явления стало представление поколения Y о сохранении баланса между работой и отдыхом. Миллениумы уже не считают работу и содержание семьи своим единственным долгом. В этот момент ученые всего мира признают, что многие профессии сопряжены со стрессом. Специалисты отмечают, что даже студенты испытывают усталость от высоких нагрузок.

      Беби-бумеры постепенно выходят на пенсию, ощущается нехватка талантливых специалистов. И, разумеется, технологии! Они становятся персонализированными. Ключевые слова сейчас — «приложения», «самоОбслуживание» (обратите внимание на слово «обслуживание»!), «мобильные девайсы», «комплексные решения» (end-to-end) и «удобство, практичность» (usability).

      Разумеется, развитие идет нелинейно. В разных странах и регионах корпорации выбирают свой путь. Кстати, интересно было бы провести опрос и выяснить, на каком этапе находится компания по мнению: а) вашему, б) бизнес-туристов, в) топ-менеджмента. Полагаю, что все ответят на этот вопрос по-разному.

      Понять, как обстоит дело в реальности, очень важно — но, чтобы это сделать, важно сначала определить возможности для коммуникации. Ведь бизнес-тревел — это, по сути, движение к наиболее эффективному общению. И здесь важно осознать, что грамотная коммуникация — дорога с двусторонним движением. Однополосная трасса — это чтение нотаций или игнорирование партнера, что нам не подходит.

      На мой взгляд, лучших результатов можно достичь на встрече в формате приятного обеда. Помню, для решения важных вопросов я всегда приглашал египетских партнеров на обед. Сначала мы наслаждались блюдами, затем раскуривали кальян и только после этого приступали к делам. Разумеется, в кальяне — никаких наркотиков! Я, например, предпочитаю табак с лимонным вкусом.

      Вы, наверное, спросите: и что, со всеми путешественниками нужно обедать и курить кальян? Должны же быть какие-то другие способы успешно организовать встречу! Разумеется, вариантов множество. Но запомните: электронная почта — враг продуктивных переговоров! Многие пытаются доказать обратное, но у них ничего не получается. Подумайте, когда в последний раз вам удавалось конструктивно и в срок решить важную проблему в переписке?

      Тревел-менеджер общается с разными людьми, поэтому и каналы коммуникации должны быть разными. Начнем с едва ли не самой важной группы — я называю их «хорошо оплачиваемые иерархи».

      По мнению многих, тревел-менеджмент — это просто, заниматься им может буквально каждый. Если такой точки зрения придерживается руководство компании, то отдел тревел-закупок явно не наладил внутри грамотную коммуникацию. Я бы сказал, что команда явно не знает, что значит «внутренний маркетинг». Основной принцип позиционирования — «сделай хорошо и расскажи об этом!». К сожалению, многие тревел-менеджеры останавливаются на «сделай хорошо». Не удивительно, что их заслуги остаются непризнанными. Более того, им никогда не получить нужный бюджет, не добиться повышения зарплаты, о продвижении по карьерной лестнице я вообще промолчу. Не зря говорят: «Самая важная вещь — это маркетинг». И его главная составляющая — коммуникация.

      Когда речь заходит об общении с руководством, вспомните о «презентации в лифте». Представьте, что встретили по дороге исполнительного директора. Он вас помнит и знает. И вот задает вам вопрос: «Доброе утро, господин тревел-менеджер! Что хорошего вы в последнее время сделали для компании?».

      Допустим, ваша фирма расположена в высотке. Встретились вы на первом этаже, кабинет руководителя, разумеется, на последнем. Первое: следуйте за ним до конца, не вздумайте выходить на каком-нибудь третьем этаже — даже если вы направляетесь именно туда!

      Второе: на ответ вам отведена примерно минута. Как много вы успеете рассказать, если начнете посвящать его в подробности проблем, с которыми столкнулись на переговорах с поставщиками или ТМС? Он не успеет ничего понять, а вы оставите о себе не самое лучшее впечатление. А вот если вы ответите: «Господин директор, за последние полгода доходы компании выросли на 12%, а стоимость командировок — всего на 3%! Мы помогли сэкономить ХХХ рублей», — он вас запомнит, в хорошем смысле слова. Возможно, даже пригласит вас в свой офис на целый час, чтобы подробнее узнать о ваших достижениях!

      Помимо такого «экспресс-варианта», хорошо помогают встречи с боссом и топ-менеджерами. Но здесь нужно четко понимать, что вы будете им рассказывать. Начинайте работать над этим уже сейчас!

      Вторая важная часть целевой аудитории — командированные сотрудники. Те, на благо которых вы трудитесь. Деловое путешествие — всегда средство достижения цели, фрагмент общей мозаики. Сотрудники должны понимать, почему вы принимаете те или иные решения, а вам нужно понимать их потребности — вы замкнуты друг на друге!

      Исходя из количества бизнес-туристов, компании важно правильно выбрать канал коммуникации. Например, интранет в сочетании с приложениями для смартфонов. Было бы неплохо регулярно проводить с сотрудниками встречи, делать новостную рассылку.

      Разговаривайте с путешественниками о безопасности в поездке — duty of care. Они должны знать, где искать информацию о странах, куда им предстоит лететь. Отправляйте им актуальные сведения, когда они находятся в пути. У каждого сотрудника должна быть возможность связаться с тревел-менеджером в экстренной ситуации.

      При этом, о чем бы вы ни говорили, важно, чтобы ваш канал предполагал двустороннюю коммуникацию. То есть одной рассылки будет недостаточно. Наверняка путешественникам захочется что-то прокомментировать, задать вопросы и получить обратную связь. А персонализация требует регулярной коммуникации. Даже если ваша компания находится на этапе Online 1.0 или Online 2.0, поколение Y ждет от вас Online 3.0!

      Разумеется, нужно общаться и с поставщиками. Здесь имеет значение баланс. Достичь его можно, если определить схему ваших отношений:

      — Противостояние;

      — «На расстоянии вытянутой руки»;

      — Совпадение целей, сплоченность;

      — Зрелые отношения между поставщиком и клиентом.

      Представьте себе, поставщики нуждаются не только в критике — им приятно, когда клиенты признают их заслуги. Хотя бы иногда. И не забудьте, что с ними также неплохо было бы обмениваться идеями, озвучивать свои опасения и ожидания. И наконец — не забывайте общаться с коллегами, посещать образовательные мероприятия! Ведь худшее, что вы можете сделать, — это вариться в собственном соку.

      Кратко подведу итоги. Для вашей личной карьеры важнее всего встречаться с руководством. Если вы хотите расти в профессиональном плане, нужно быть в курсе проблем и потребностей ваших командированных сотрудников. Общаясь с ними, вы сможете грамотно выстраивать все процессы и принимать правильные решения. И что тоже немаловажно — мотивировать сотрудников. Не забывайте и о коммуникации с поставщиками — только обратная связь поможет им усовершенствовать свои продукты и услуги.

      Винфрид Баркцайтис,
      владелец Barczaitis GbR Business Support,
      директор по развитию АБТ-ACTE Russia

      Назад к списку
      Об издании
      Новости
      Интервью
      Статьи
      Мнения экспертов
      BBT FORUM
      INDEX BBT
      ОНЛАЙН-КУРС
      BBT FEST
      Галерея
      Глоссарий
      Бизнес-туризм в Москве
      Назначения
      События
      Контакты
      Подписаться на рассылку
      info@bbt.news
      Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 5, стр. 3
      © 2025 Портал для профессионалов в области бизнес-туризма и MICE

      Сетевое издание «Buying Business Travel Russia» зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор),
      регистрационный номер: ЭЛ N ФС 77-85130 от 15.05.23
      Разработано в
      Главная Об издании Новости Интервью Статьи Мнения экспертов Назначения События INDEX BBT Галерея Глоссарий Контакты Бизнес туризм в Москве Поиск
      girls in saree movsmo.net cartoon sex video
      bengoli sex vedio indiansexbar.mobi gaybeast
      فديوهات سكس عنيف awktec.com ام تنيك ابنها
      xhamster chennai porn-tube-home.net www.india.sex.com
      vidya balan hot cowporn.info sex disease in hindi
      كس مصرى جديد ogeins.com اجمل بز
      beautiful nose girl licuz.mobi spy massage sex videos
      sax indian video ultraporn.mobi priya rai 2017
      desiwap.net pakistanixxxx.com idan sax
      bride hentai hentaihd.org ane naru mono porn
      سكس الشقراء روعه ounoun.com بنات بدون ملابس
      xnxx dress change bigtitsporntrends.com google telugu sex
      scarlett johansson hot videos cunnilingusporntrends.com mallu rekha nude
      طياز عربى abdulaporn.info نيك الكس والطيز
      clips age .com hdsexword.mobi porn video indan