Учитывая все многообразие новых продуктов, сервисов, технологий и платежных решений, каналов коммуникации и приложений, которые влияют на успех вашей тревел-программы, подумайте — может, настало время, чтобы переосмыслить разработку и продвижение политики корпоративных путешествий, буквально от начала до конца? В сочетании с бизнес-аналитикой она поможет вам скорректировать и повысить свою ценность в компании. А также послужит инструментом, позволяющим привлекать и сохранять профессиональные кадры.
И пара слов о бизнес-аналитике, источником которой выступают тревел-данные. С ее помощью вы определите стратегические возможности для роста — «точки соприкосновения» с другими внутренними подразделениями. В конечном счете, именно ВЫ можете выступать ценным ресурсом для коллег из департаментов в области рисков, финансов, продаж, ИТ и SMM (Strategic Meetings Management).
Пожалуй, все, что можно было, из переговоров с отелями и авиакомпаниями корпоративные покупатели уже выжали. Сейчас мы говорим о зрелых тревел-программах. Следовательно, акценты смещаются. Спросите себя, разработана ли ваша политика с учетом общих целей компании, отраженных в миссии корпорации, насколько она лаконична, доступно изложена, легко ли ее поддерживать. Вместо того чтобы ориентироваться на предпочтительных поставщиков, многие тревел-менеджеры сейчас концентрируются на том, как достичь большей лояльности со стороны бизнес-туристов. Это едва уловимый, но очень важный тренд. Достичь ее можно, удовлетворив потребности внутреннего клиента.
Обычно нарушают и «подрывают» тревел-политику часто путешествующие сотрудники: им кажется, что они могут найти более привлекательные цены. Но эти шаги влево могут оказать «драматический эффект» на соблюдение правил по организации командировки. Поэтому все больше компаний используют анимированные, понятные видеосообщения, в которых объясняют, какие системы бронирования следует использовать, каким предписаниям следовать при планировании деловой поездки и почему. При этом, как показывает опыт, линейный менеджер скорее всего одобрит запрос независимо от того, отвечает заявка политике или нет, но зачем же тогда возиться с утверждением?
Ваша политика должна быть «живой», постоянно пересматриваемой, обновляемой и корректируемой, — только тогда вы добьетесь желаемого. Совершенствуя каналы связи, вы будете управлять поведением командированных сотрудников и направите его в нужное русло, что будет способствовать достижению общекорпоративных целей.
Как вы уже догадались, ближайшие конференции BBT/ACTE в Лондоне и Дублине будут посвящены тревел-политике, ее разработке и интеграции в компании. Это тема, которая будет на повестке дня наших встреч во всем мире. В одной из них — CAPA Summit — можете принять участие и вы: ABT-ACTE Russia организует выезд группы профессионалов из России. Мероприятие состоится с 26 по 28 октября в Амстердаме. Для получения всей интересующей информации обращайтесь по электронной почте info@businesstravelrussia.ru.
Потратье 60 секунд своего времени, чтобы узнать, почему вам стоит посетить осенний саммит ACTE. Минутный ролик загружается по ссылке.
Свое присутствие в качестве спикеров программы подтвердили уже около десяти генеральных директоров крупных компаний. CAPA Summit — главное глобальное отраслевое мероприятие, на котором вы услышите много интересных мнений относительно происходящего в индустрии и, конечно, сможете расширить круг знакомств, а главное — укрепить связи, полезные для разработки стратегии в сфере бизнес-тревела. Позвольте перспективам своего карьерного роста перейти новый уровень!
И до встречи в Амстердаме!
Кэролайн Аллен,
региональный директор ACTE по Европе, Ближнему Востоку
и Африке
