Несомненно, развитие технологий и внедрение современных решений позволило бизнесу уйти в онлайн. Те задачи, которые пару лет назад казались мечтами на грани фантастики, стали доступны. Обмены и возвраты авиабилетов сейчас спокойно выполняются автоматически. Не составит труда на сайте, без участия менеджера, забронировать мультимодальные перевозки, совместив авиа- с железнодорожным маршрутом и многое другое, на что раньше тратилось много сил и энергии.
Однако, с наступлением всем известных геополитических изменений, мы потеряли возможность бронировать билеты большого количества зарубежных авиакомпаний в онлайн: ручное оформление проездных документов тарификатором снова стало востребовано. При том, что возможность оформления иностранных перевозок в отечественных системах бронирования пропала, необходимость таких поездок осталась.
Сейчас приходится компоновать билеты: то, что раньше мы могли оформить в формате одной GDS, в настоящий момент необходимо выполнять в нескольких системах бронирования. Подбирать у разных перевозчиков сложные перелеты, особенно, если они, например, в Европу: так, может быть до пяти (!) участков, и, чтобы найти наилучший вариант, надо знать, где и что смотреть. По этой причине клиенты заинтересованы в человеческом сервисе, живом общении и экспертном обслуживании.
При этом во многих агентствах наблюдается большая проблема с кадрами: специалистов, которые умеют работать в GDS и хорошо понимают несколько систем бронирования, мало. Во время пандемии произошел отток работников, многие профессионалы ушли в другие сферы, так как временно остались без работы, а после не вернулись, закрепившись на новых местах.
И главная проблема нашего рынка теперь — нет квалифицированных кадров на замену. Во многом из-за того, что молодежь не видит для себя перспективы в специальности кассира-тарификатора, вдобавок, централизованного обучения этому нет.
Раньше, например, в Санкт-Петербурге было несколько организаций и агентств, которые занимались постоянной, даже потоковой подготовкой тарификаторов. Многие из них закрылись, большинство же стали предлагать курсы и ушли в онлайн, что сложно для самостоятельного изучения — здесь важно физическое присутствие преподавателя, который мог бы указать на ошибку и объяснить логику. И, хоть обучение по работе с GDS и возобновляют, потребность рынка в данных специалистах все равно не закрыта.
В «АэроТуре» всегда считали: команда профессионалов и сплоченность коллектива имеет огромную важность в любом бизнесе. Именно благодаря этому компания смогла пережить сложные времена, став только сильнее. Конечно, часть сотрудников ушла, по многим причинам. Но те, кто остались, помогают новым членам команды, передают собственный опыт работы и щедро делятся знаниями.
На наш взгляд, чтобы люди вернулись в отрасль, важно популяризировать профессию. Показывать ее плюсы. Среди них, например, неограниченные возможности для профессионального роста. Потом нехватка профессионалов диктует организациям необходимость повышения ставки. Современные реалии позволяют выбрать наиболее удобный формат работы — в офисе или удаленно.
Полезно проводить Дни открытых дверей с приглашением выпускников профильных колледжей.
Что делаем мы для развития профессиональных кадров в «АэроТуре»? Прикрепляем опытного сотрудника, который совместно с руководителем составляет план (дорожную карту) по обучению конкретного специалиста. Также не забываем про участие коллег и командный дух, который всегда был присущ нашему коллективу. Опытные сотрудники всегда помогут (подскажут, предупредят и раскроют профессиональные секретики и лайфхаки). Компании важно поддержать стремление новичков к саморазвитию и обучению (в том числе и материально).
Ситуация непростая, но мы верим, что бизнес в любом случае подстроится и найдет выход, агентствам (по крайней мере крупным и средним) придется растить специалистов. Ну и, с другой стороны, нельзя забывать, что автоматизация и роботизация будут только развиваться. Число операторов в агентстве будет сокращаться, но совсем не исчезнет.
Надежда Кошненкова,
генеральный директор ООО «АэроТур»
О компании:
«АэроТур» признан одним из самых быстро развивающихся консолидаторов авиабилетного контента России. Многие знакомы с компанией как с официальным агентом национального перевозчика Узбекистана Uzbekistan Airways.
Сегодня «АэроТур» — это пять успешных онлайн-проектов, предоставляющих услуги для B2C и B2B-сегмента. Однако компания не отказывается и от физических точек — касс по продаже авиабилетов.
