Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
Название сайта
Портал для профессионалов
в области бизнес-туризма и MICE
Подписка на рассылку
Об издании
Новости
Интервью
Статьи
Мнения экспертов
BBT FORUM
INDEX BBT
BBT FEST
ОНЛАЙН-КУРС
Галерея
Глоссарий
Бизнес-туризм в Москве
Назначения
События
Контакты
BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
Портал для профессионалов
в области бизнес-туризма и MICE
BBT в Telegram
Подписка на рассылку
Об издании
Новости
Интервью
Статьи
Мнения экспертов
BBT FORUM
INDEX BBT
BBT FEST
ОНЛАЙН-КУРС
Галерея
Глоссарий
Бизнес-туризм в Москве
Назначения
События
Контакты
    BUYING BUSINESS
    Travel RUSSIA

    Портал для профессионалов
    в области бизнес-туризма и MICE

    BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
    Об издании
    Новости
    Интервью
    Статьи
    Мнения экспертов
    BBT FORUM
    INDEX BBT
    BBT FEST
    ОНЛАЙН-КУРС
    Галерея
    Глоссарий
    Бизнес-туризм в Москве
    Назначения
    События
    Контакты
      Подписка на рассылку
      BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
      BUYING BUSINESS
      Travel RUSSIA

      Портал для профессионалов
      в области бизнес-туризма и MICE

      BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
      • Об издании
      • Новости
      • Интервью
      • Статьи
      • Мнения экспертов
      • BBT FORUM
      • INDEX BBT
      • BBT FEST
      • ОНЛАЙН-КУРС
      • Галерея
      • Глоссарий
      • Бизнес-туризм в Москве
      • Назначения
      • События
      • Контакты
      Подписка на рассылку
      • Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 5, стр. 3
      • info@bbt.news
      • Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

      Кадров нет, но вы держитесь!

      Мнения экспертов
      —
      Мнения экспертов
      —Кадров нет, но вы держитесь!
      Мнения экспертов
      29 августа 2023
      Несомненно, развитие технологий и внедрение современных решений позволило бизнесу уйти в онлайн. Те задачи, которые пару лет назад казались мечтами на грани фантастики, стали доступны

      Надежда Кошненкова

      Несомненно, развитие технологий и внедрение современных решений позволило бизнесу уйти в онлайн. Те задачи, которые пару лет назад казались мечтами на грани фантастики, стали доступны. Обмены и возвраты авиабилетов сейчас спокойно выполняются автоматически. Не составит труда на сайте, без участия менеджера, забронировать мультимодальные перевозки, совместив авиа- с железнодорожным маршрутом и многое другое, на что раньше тратилось много сил и энергии.

      Однако, с наступлением всем известных геополитических изменений, мы потеряли возможность бронировать билеты большого количества зарубежных авиакомпаний в онлайн: ручное оформление проездных документов тарификатором снова стало востребовано. При том, что возможность оформления иностранных перевозок в отечественных системах бронирования пропала, необходимость таких поездок осталась.

      Сейчас приходится компоновать билеты: то, что раньше мы могли оформить в формате одной GDS, в настоящий момент необходимо выполнять в нескольких системах бронирования. Подбирать у разных перевозчиков сложные перелеты, особенно, если они, например, в Европу: так, может быть до пяти (!) участков, и, чтобы найти наилучший вариант, надо знать, где и что смотреть. По этой причине клиенты заинтересованы в человеческом сервисе, живом общении и экспертном обслуживании.

      При этом во многих агентствах наблюдается большая проблема с кадрами: специалистов, которые умеют работать в GDS и хорошо понимают несколько систем бронирования, мало. Во время пандемии произошел отток работников, многие профессионалы ушли в другие сферы, так как временно остались без работы, а после не вернулись, закрепившись на новых местах.

      И главная проблема нашего рынка теперь — нет квалифицированных кадров на замену. Во многом из-за того, что молодежь не видит для себя перспективы в специальности кассира-тарификатора, вдобавок, централизованного обучения этому нет.

      Раньше, например, в Санкт-Петербурге было несколько организаций и агентств, которые занимались постоянной, даже потоковой подготовкой тарификаторов. Многие из них закрылись, большинство же стали предлагать курсы и ушли в онлайн, что сложно для самостоятельного изучения — здесь важно физическое присутствие преподавателя, который мог бы указать на ошибку и объяснить логику. И, хоть обучение по работе с GDS и возобновляют, потребность рынка в данных специалистах все равно не закрыта.

      В «АэроТуре» всегда считали: команда профессионалов и сплоченность коллектива имеет огромную важность в любом бизнесе. Именно благодаря этому компания смогла пережить сложные времена, став только сильнее. Конечно, часть сотрудников ушла, по многим причинам. Но те, кто остались, помогают новым членам команды, передают собственный опыт работы и щедро делятся знаниями.

      На наш взгляд, чтобы люди вернулись в отрасль, важно популяризировать профессию. Показывать ее плюсы. Среди них, например, неограниченные возможности для профессионального роста. Потом нехватка профессионалов диктует организациям необходимость повышения ставки. Современные реалии позволяют выбрать наиболее удобный формат работы — в офисе или удаленно.

      Полезно проводить Дни открытых дверей с приглашением выпускников профильных колледжей.

      Что делаем мы для развития профессиональных кадров в «АэроТуре»? Прикрепляем опытного сотрудника, который совместно с руководителем составляет план (дорожную карту) по обучению конкретного специалиста. Также не забываем про участие коллег и командный дух, который всегда был присущ нашему коллективу. Опытные сотрудники всегда помогут (подскажут, предупредят и раскроют профессиональные секретики и лайфхаки). Компании важно поддержать стремление новичков к саморазвитию и обучению (в том числе и материально).

      Ситуация непростая, но мы верим, что бизнес в любом случае подстроится и найдет выход, агентствам (по крайней мере крупным и средним) придется растить специалистов. Ну и, с другой стороны, нельзя забывать, что автоматизация и роботизация будут только развиваться. Число операторов в агентстве будет сокращаться, но совсем не исчезнет.

      Надежда Кошненкова,
      генеральный директор ООО «АэроТур»

      О компании:

      «АэроТур» признан одним из самых быстро развивающихся консолидаторов авиабилетного контента России. Многие знакомы с компанией как с официальным агентом национального перевозчика Узбекистана Uzbekistan Airways.

      Сегодня «АэроТур» — это пять успешных онлайн-проектов, предоставляющих услуги для B2C и B2B-сегмента. Однако компания не отказывается и от физических точек — касс по продаже авиабилетов.

      Назад к списку
      Об издании
      Новости
      Интервью
      Статьи
      Мнения экспертов
      BBT FORUM
      INDEX BBT
      ОНЛАЙН-КУРС
      BBT FEST
      Галерея
      Глоссарий
      Бизнес-туризм в Москве
      Назначения
      События
      Контакты
      Подписаться на рассылку
      info@bbt.news
      Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 5, стр. 3
      © 2025 Портал для профессионалов в области бизнес-туризма и MICE

      Сетевое издание «Buying Business Travel Russia» зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор),
      регистрационный номер: ЭЛ N ФС 77-85130 от 15.05.23
      Разработано в
      Главная Об издании Новости Интервью Статьи Мнения экспертов Назначения События INDEX BBT Галерея Глоссарий Контакты Бизнес туризм в Москве Поиск