Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
Название сайта
Портал для профессионалов
в области бизнес-туризма и MICE
Подписка на рассылку
Об издании
Новости
Интервью
Статьи
Мнения экспертов
BBT FORUM
INDEX BBT
BBT FEST
ОНЛАЙН-КУРС
Галерея
Глоссарий
Бизнес-туризм в Москве
Назначения
События
Контакты
BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
Портал для профессионалов
в области бизнес-туризма и MICE
BBT в Telegram
Подписка на рассылку
Об издании
Новости
Интервью
Статьи
Мнения экспертов
BBT FORUM
INDEX BBT
BBT FEST
ОНЛАЙН-КУРС
Галерея
Глоссарий
Бизнес-туризм в Москве
Назначения
События
Контакты
    BUYING BUSINESS
    Travel RUSSIA

    Портал для профессионалов
    в области бизнес-туризма и MICE

    BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
    Об издании
    Новости
    Интервью
    Статьи
    Мнения экспертов
    BBT FORUM
    INDEX BBT
    BBT FEST
    ОНЛАЙН-КУРС
    Галерея
    Глоссарий
    Бизнес-туризм в Москве
    Назначения
    События
    Контакты
      Подписка на рассылку
      BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
      BUYING BUSINESS
      Travel RUSSIA

      Портал для профессионалов
      в области бизнес-туризма и MICE

      BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
      • Об издании
      • Новости
      • Интервью
      • Статьи
      • Мнения экспертов
      • BBT FORUM
      • INDEX BBT
      • BBT FEST
      • ОНЛАЙН-КУРС
      • Галерея
      • Глоссарий
      • Бизнес-туризм в Москве
      • Назначения
      • События
      • Контакты
      Подписка на рассылку
      • Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 5, стр. 3
      • info@bbt.news
      • Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

      Как, имея симптомы эмоционального выгорания, эффективно и производительно работать? Никак

      Мнения экспертов
      —
      Мнения экспертов
      —Как, имея симптомы эмоционального выгорания, эффективно и производительно работать? Никак
      Мнения экспертов
      25 мая 2022
      Любое выступление следует начинать с какого-то сильного стимула, которое привлечет внимание слушателя, попав в его потребность. На сегодняшний день, на мой взгляд, такая потребность — способность справляться с повышенной тревожностью, страхами за свое будущее и вытекающими из них последствиями 

      Всякому человеку, для того чтобы действовать, 
      необходимо считать свою деятельность важной и хорошею.

      Лев Толстой, «Воскресение»

      Marat Gafurov

      Любое выступление следует начинать с какого-то сильного стимула, которое привлечет внимание слушателя, попав в его потребность. На сегодняшний день, на мой взгляд, такая потребность — способность справляться с повышенной тревожностью, страхами за свое будущее и вытекающими из них последствиями.

      Нестабильная экономическая, политическая и эпидемиологическая обстановка создает все условия для эмоционального выгорания. Такие симптомы, как эмоциональное истощение, цинизм в отношении коллег и клиентов (деперсонализация), снижение собственной значимости и обесценивание труда (редукция профессиональных достижений) в разной степени сейчас развиты у каждого второго.

      А эти симптомы в первую очередь влияют на производительность и эффективность работы сотрудника. Под производительностью я понимаю способность человека выполнить определенный объем работы в час/смену, а под эффективностью — качество или количество допущенных ошибок при ее выполнении.

      Давайте попробуем ответить на пять вопросов о выгорании.

      1. Как имея симптомы эмоционального выгорания эффективно и производительно работать?

      Никак. Человек не сможет работать эффективно и производительно, когда он выгорел или горит в данный момент. Ошибки, агрессия, цинизм, апатия, обесценивание — все это будет происходить и как пожар распространяться на коллектив. Сам пожар не утихнет, и тушить его придется руководителю.

      Представьте себе выжженное, полностью черное, в саже и золе поле, которое должно бы плодоносить, давать пшеницу, рожь, подсолнухи. Потушив пожар выгорания, нужно будет обрабатывать землю, чтобы там снова что-то начало расти, и на это потребуется много времени.

      Поэтому задача руководителя — почувствовать, что где-то начинает тлеть и разгораться пожар.

      Как это сделать:

      1. Регулярные формальные встречи — планерки.

      2. Создание открытых опросов о компании\отделе — что нравится, что изменить.

      3. Регулярные личные встречи с руководителем.

      4. План профессионального развития сотрудника.

      5. Оценка 360. Данный метод позволит сотруднику и его руководителю увидеть себя со стороны.

      Только так вы сможете предотвратить нежелательные изменения в поведении и отношении сотрудников к себе, труду и компании.

      2. Стоит ли руководителю быть вовлеченным в процесс снижения уровня выгорания?

      Стоит. И не просто стоит, а необходимо следить за тем, чтобы все процессы и процедуры, направленные на снижение уровня выгорания, выполнялись вовремя.

      Как уже было сказано выше, «горящий» или выгоревший сотрудник будет «заражать» коллектив, и качество общей работы будет снижаться.

      «Зажигать» коллектив можно по-разному — от «как я устал» до «это все не имеет никакого смысла». Традиционно сотрудник не рассказывает руководителю о своей усталости или о том, что не видит ценности своего труда. Традиционно тема муссируется внутри коллектива, без участия начальника. С последствиями этого муссирования сталкивался каждый опытный управленец.

      Поэтому важно знать настроения коллектива и вести профилактическую работу регулярно.

      Если вы увидели, что в вашем коллективе появился «горящий» сотрудник, стоит обсудить ваши наблюдения один на один и предложить совместно найти решение вопроса, без установления каких-то сроков.

      3. Как строить беседу?

      Беседу необходимо строить, используя принцип «бутерброда», а именно начинать с достижений сотрудника, тем самым давая ему мотивацию и поддержку. Далее переходить к тому, что следует поменять.

      Предложите сотруднику рассказать, каких ресурсов ему не хватает для работы, что сделало бы его более эффективным. Важно, чтобы он поделился своими собственными наблюдениями о себе.

      Если ваши наблюдения и наблюдения сотрудника о себе совпадают, не торопитесь говорить о том, что вы это тоже заметили.

      Выясните, что поможет ему справиться со сложившейся ситуацией и как вы можете в этом посодействовать.

      Не требуйте быстрых ответов, решений, изменения в поведении, а тем более не ставьте дедлайнов. В «горящем» состоянии сотруднику важно, чтобы его услышали, а не создали больший стресс.

      Получив ответы, не торопитесь давать советов, как справиться с ситуацией или обобщать — «ты просто устал».

      Поблагодарите сотрудника за встречу и продемонстрируйте готовность содействовать в решении его вопросов.

      К слову, на моем авторском тренинге «Базовые управленческие компетенции» я формирую навыки проведения подобных бесед и рассказываю, как подходить к каждой ситуации гибко.

      4. Чья ответственность?

      Ответственность руководителя заключается в том, чтобы помочь сотруднику адаптироваться и интегрироваться в компанию. Адаптация и интеграция происходит не только во время испытательного срока, она идет всегда, когда происходят изменения в компании или коллективе.

      Влияет ли эпидемиологическая ситуация на коллектив? Да. Происходят ли в нем изменения? Да, возрастает стресс и неуверенность в будущем.

      Будет ли сотрудник эффективен и производителен в таком состоянии? Нет. Значит, руководителю следует внимательно относиться к психологическому здоровью своего коллектива, грамотно выстраивая работу и диалог с персоналом.

      Ответственность сотрудника заключается в том, чтобы сообщать, что мешает ему быть эффективным и производительным. Искать, принимать и реализовывать решения, которые будут способствовать повышению производительности.

      Потому ответственность здесь двусторонняя и у каждого своя.

      5. Какие решения?

      Традиционный совет сотруднику о том, что делать в случае выгорания (именно его дают в интернете), — сходить в отпуск, а если не поможет — уволиться.

      Роль отпуска преуменьшать не стоит, однако зачастую отпуск не решает проблемы, а лишь создает ложную надежду, что после него все будет по-другому.

      Сотрудник вырывается из традиционной модели взаимодействия и чувствует временное облегчение, но потом возвращается в тот же коллектив, в ту же модель, из которой ушел в отпуск.

      Потому решение одновременно простое и сложное. Простое в понимании того, что следует делать и чего не следует, а сложное в исполнении и следовании новой модели взаимодействия в коллективе.

      В качестве заключения — некоторые решения руководителю, которые помогут снизить симптоматику выгорания сотрудника:

      1. Рассказывайте о достижениях отдела\компании и о том, какой вклад внес каждый сотрудник.

      2. Проводите открытые опросы о компании (вовлечение в процесс изменений — повышение значимости сотрудника).

      3. Повышайте компетенции сотрудников через обучение. Начинайте с руководителей, так как именно руководитель внедряет изменения в модель развития отдела.

      4. Наймите коуча с психологическим образованием, который поможет (а не заменит) руководителю внедрять изменения.

      5. Отправляйте сотрудников в отпуск и на корпоративы.

      Марат Гафуров,
      практикующий психолог и бизнес-коуч

      Назад к списку
      Об издании
      Новости
      Интервью
      Статьи
      Мнения экспертов
      BBT FORUM
      INDEX BBT
      ОНЛАЙН-КУРС
      BBT FEST
      Галерея
      Глоссарий
      Бизнес-туризм в Москве
      Назначения
      События
      Контакты
      Подписаться на рассылку
      info@bbt.news
      Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 5, стр. 3
      © 2025 Портал для профессионалов в области бизнес-туризма и MICE

      Сетевое издание «Buying Business Travel Russia» зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор),
      регистрационный номер: ЭЛ N ФС 77-85130 от 15.05.23
      Разработано в
      Главная Об издании Новости Интервью Статьи Мнения экспертов Назначения События INDEX BBT Галерея Глоссарий Контакты Бизнес туризм в Москве Поиск