Вы, вероятно, не знаете, потому что в вашей компании ее просто нет. Не хотите это исправить?
Компании сейчас зациклены на тактическом управлении поездками. Они сосредоточены на экономии средств, заботе и удовлетворенности командированных сотрудников. Что прекрасно, но в мире «До», который предшествовал пандемии, и не очень, если вы хотите двигаться вперед.
Почему? Потому что бизнес-тревел сейчас трясет не по-детски. Ценность командировок под вопросом, риски в поездках возросли, у его «заменителя», виртуальных встреч, масса сторонников, а тут еще и выбросы углекислого газа, которые говорят явно не в пользу деловых поездок...
Не удивительно, что бюджеты на командировки тают. Бизнес-путешествия становятся дефицитным ресурсом. Но все же остаются жизненно важным компонентом коммерческого успеха, а значит, нуждаются в управлении — стратегическом.
Стратегию определяют цели — каковы же они?
Давайте посмотрим, какими они могут быть у программы современных путешествий. Вот список самых распространенных, в произвольном порядке:
— найм и удержание профессионалов,
— охрана здоровья, безопасности и благополучие путешественников,
— оптимизация тревел-расходов/больше экономии,
— оправданная командировка,
— снижение выбросов CO2,
— максимально успешные бизнес-поездки,
— соответствие политике T&E,
— более высокий уровень удовлетворенности деловых путешественников.
Ваш список может выглядеть немного иначе, пусть. Возьмите его и покажите распорядителям тревел-бюджета, decision makers (не финансистам, не специалистам по закупкам, работе с персоналом или риск-менеджерам), спросите их, как бы они хотели, чтобы вы расставили приоритеты.
Заметьте, что ставить во главу угла все, значит, не ставить во главу угла ничего. Попросите их либо ранжировать эти цели, либо выбрать из них две или три.
Если же они выбирают «оптимизацию тревел-расходов/больше экономии» в качестве приоритетной цели и далее выделяют одну или несколько, ориентированных на путешественников, например «охрана здоровья, безопасности и благополучие», объясните, что эти пункты противоречат друг другу.
Примите мой поклон, если вам удалось прийти к единому мнению. Скорее всего это было непросто, но ничего, это ценное достижение.
Теперь, когда вы обладаете таким ценным знанием, вам захочется приступить к разработке стратегии своей тревел-программы. Начните с тщательного изучения требований/рекомендаций в отношении поездок, особенно тех, которые вызывают раздражение у командированных сотрудников. К ним относятся класс салона самолета, категория отеля, тип допустимого наземного транспорта и так далее.
Если в приоритете для вас — успешные бизнес-поездки или любая другая цель, ориентированная на командированных сотрудников, вам потребуется поработать над тем, чтобы свести к минимуму недовольство путешественников. Да, скорее всего рабочие поездки станут для компании дороже, но издержки в данном случае неизбежны.
Скотт Гиллеспи,
основатель tClara, эксперт в области управления поездками
