В непростые для отелей времена наша индустрия всячески борется за каждого гостя. Отелям важно выделятся среди тысячи других. И я хочу рассказать вам, как это сделать, с помощью социальных сетей.
Вот три простые идеи, как можно расположить к себе потенциальных клиентов:
1. В интернете многие уже устали от продающих текстов, штампованных фото и типичных рекламных видео. Также и с отелями. Вместо лоска, можно показать реальный «бэкграунд» — то, что обычно недоступно для глаз путешественников.
Пока мы выкладываем фото с идеально заправленными кроватями, римский отель The Hoxton, наоборот, постит растрепанные простыни и неубранные столы.
Фото снимаются так, чтобы создать ощущение близости. Гостям предлагают представить себя в моменте: будто это вы только что проснулись в отеле и наслаждаетесь ленивым отдыхом. Или встали из-за стола, за которым весело хохотали с друзьями.
Такие снимки рассказывают историю, сокращают расстояние между вами и потенциальным клиентом, а значит, продают. Ведь так гость может представить, что уже с вами!
2. Однажды в Four Points by Sheraton Kaluga Hotel гость оставил нам записку: «Я украл ваш карандаш. Он потрясающий». На утренней планерке это всех улыбнуло, и мы решили выложить в социальную сеть такой оригинальный контент. И даже не ожидали, что запустим флешмоб! Гости начали оставлять нам похожие записки и забирать наши карандаши. Мы поддержали эту идею и даже придумали специальный хештег #потрясающийкарандаш.
Вроде мелочь, а
- увеличила лояльность гостей;
- обеспечила нам User Generated Content (UGC);
- создала эмоциональную вовлеченность и интерес для гостей «попробовать» тот самый карандаш = желание заселиться в отель.
И если бы горничная не передала записку хаускипинг-менеджеру, или та не сочла нужным принести ее на собрание... И если бы у нас не было традиции разбирать отзывы гостей на утренних планерках, то как минимум об этой истории никто не узнал.
Важно замечать такие «мелочи», ведь для гостя они могут стать реальной причиной выбора отеля.
3. Верите ли вы, что можно продавать не продавая? Реклама Marriott Hotels — пример того, как можно транслировать ценности компании и растопить сердца гостей без прямых продаж.
Рекламная кампания строится на золотом правиле нравственности: «Относись к другим так, как хочешь, чтобы относились к тебе». В основе видео — реальные истории о том, как сотрудники отелей Marriott приходили на помощь тем, кто в этом нуждался.
Так, сотрудник отеля SpingHill Suites предоставил свой транспорт оставшемуся на улице гостю. В Fairfield Inn & Suites нашли способ разместить детскую футбольную команду, у которой сломался автобус, несмотря на то что все номера в отеле были заняты. Сотрудница Courtyard освоила язык жестов, чтобы объясниться с гостьей с ограниченными возможностями...
Следите за трендами, ищите свой стиль, делайте социальные сети отеля интересными!
Сабина Абакова,
создатель блога об отельном маркетинге
@hotel_marketality в Instagram и Facebook
