Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
Название сайта
Портал для профессионалов
в области бизнес-туризма и MICE
Подписка на рассылку
Об издании
Новости
Интервью
Статьи
Мнения экспертов
BBT FORUM
INDEX BBT
BBT FEST
ОНЛАЙН-КУРС
Галерея
Глоссарий
Бизнес-туризм в Москве
Назначения
События
Контакты
BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
Портал для профессионалов
в области бизнес-туризма и MICE
BBT в Telegram
Подписка на рассылку
Об издании
Новости
Интервью
Статьи
Мнения экспертов
BBT FORUM
INDEX BBT
BBT FEST
ОНЛАЙН-КУРС
Галерея
Глоссарий
Бизнес-туризм в Москве
Назначения
События
Контакты
    BUYING BUSINESS
    Travel RUSSIA

    Портал для профессионалов
    в области бизнес-туризма и MICE

    BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
    Об издании
    Новости
    Интервью
    Статьи
    Мнения экспертов
    BBT FORUM
    INDEX BBT
    BBT FEST
    ОНЛАЙН-КУРС
    Галерея
    Глоссарий
    Бизнес-туризм в Москве
    Назначения
    События
    Контакты
      Подписка на рассылку
      BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
      BUYING BUSINESS
      Travel RUSSIA

      Портал для профессионалов
      в области бизнес-туризма и MICE

      BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
      • Об издании
      • Новости
      • Интервью
      • Статьи
      • Мнения экспертов
      • BBT FORUM
      • INDEX BBT
      • BBT FEST
      • ОНЛАЙН-КУРС
      • Галерея
      • Глоссарий
      • Бизнес-туризм в Москве
      • Назначения
      • События
      • Контакты
      Подписка на рассылку
      • Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 5, стр. 3
      • info@bbt.news
      • Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

      Кто сказал, что офлайн — это плохо?

      Мнения экспертов
      —
      Мнения экспертов
      —Кто сказал, что офлайн — это плохо?
      Мнения экспертов
      3 декабря 2018
      Кто сказал, что офлайн — это плохо?
      На рынке бизнес-туризма из каждого утюга сейчас звучат разные «надо»: надо идти в ногу со временем, развивать технологии, переводить клиента в онлайн, делать отчетность одной кнопкой и сиюсекундно… И это далеко не полный перечень!

      На рынке бизнес-туризма из каждого утюга сейчас звучат разные «надо»: надо идти в ногу со временем, развивать технологии, переводить клиента в онлайн, делать отчетность одной кнопкой и сиюсекундно... И это далеко не полный перечень!

      Но всегда ли все это необходимо? Если какой-то процесс автоматизируется, то это должно быть выгодным как для поставщика, так и для потребителя. Однако есть ряд сложностей, за которые не каждый готов доплачивать: издержки на этапе проектирования, поддержание стабильного сервиса и его вовлеченность в целую бизнес-среду. Более того — на практике мы то и дело видим, что клиенты, которые поначалу выражают желание работать в онлайне, в итоге не пользуются им.

      Так кто сказал, что офлайн — неудобен, что там не могут выполняться те же «зашитые» в систему законы и алгоритмы? И что насчет возможностей, которые система «отсекает» по причине того, что их просто нельзя автоматизировать?

      Все настаивают: онлайн намного быстрее офлайна. Но вся ли «цепочка» готова выдерживать сроки ответа на запрос в 15 минут? Возьмем, к примеру, те же отели. Точно нет! Норма для объектов размещения — от двух часов до двух суток. И сегодня, если гостиница не использует в своей работе систему управления каналами продаж, то теряет клиентов.

      На самом же деле ситуацию можно легко исправить благодаря «человеческому» участию. Сотрудники TMC, работающей с отелем, должны предвосхитить все возможные нюансы, сгладить «острые углы» и сделать так, чтобы при наличии в процессе заказа накладок клиент их не заметил. Он не должен знать ни цепочки, по которой его заявка попала в гостиницу, ни этапов ее обработки, ни о том, что в этот момент случился овербукинг... Не стоит забывать и об индивидуальном подходе и консультировании заказчика, все это тоже в состоянии предоставить только человек.

      А ведь сейчас из-за повсеместного внедрения онлайна многие хорошие специалисты лишаются работы! Профессиональный труд с развитием технологий обесценивается, а человеческие возможности не используются в полную силу и сводятся к нажатию одной кнопки. Причина увольнения или отказа в приеме — overqualified. Нужна ли нам такая «оптимизация»? Не уверен.

      Для успешной работы в индустрии бизнес-тревел услуг сегодня необходимы высококлассные линейные специалисты! Опытные сотрудники, которые уверенно пользуются вспомогательными разработками и программными продуктами. Они устойчивы к стрессам, умеют общаться и понимают потребности клиента с полуслова. Такие кадры легко обучаемы и быстро адаптируются к разным условиям и обстоятельствам. Уверен, с такой командой можно сделать так, чтобы офлайн работал как онлайн!

      Конечно, ряд допущений придется обговорить с клиентом на «берегу». Но даже получить за 15 минут ответ на запрос в офлайне — реально, для этого агенту надо просто поднять трубку и позвонить или проверить доступные дистрибутивные каналы. И если сотрудник правильно поймет заказчика, а тот, в свою очередь, доверится своему поставщику, то все услуги будут «запакованы» в лучшем виде.

      Алексей Елизаров,

      генеральный директор системы бронирования «A&A» Business Travel Services Holding

      Назад к списку
      Об издании
      Новости
      Интервью
      Статьи
      Мнения экспертов
      BBT FORUM
      INDEX BBT
      ОНЛАЙН-КУРС
      BBT FEST
      Галерея
      Глоссарий
      Бизнес-туризм в Москве
      Назначения
      События
      Контакты
      Подписаться на рассылку
      info@bbt.news
      Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 5, стр. 3
      © 2025 Портал для профессионалов в области бизнес-туризма и MICE

      Сетевое издание «Buying Business Travel Russia» зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор),
      регистрационный номер: ЭЛ N ФС 77-85130 от 15.05.23
      Разработано в
      Главная Об издании Новости Интервью Статьи Мнения экспертов Назначения События INDEX BBT Галерея Глоссарий Контакты Бизнес туризм в Москве Поиск