Тревел-менеджеры «перемещают» наиболее «ценное имущество» любой организации — ее сотрудников — по всему миру, и, как следствие, управляют огромными финансовыми потоками. Однако, несмотря на эти неоспоримо важные функции, их все равно не считают важным звеном управленческой команды. Разумеется, бывают исключения, но в большинстве случаев к ним относятся как к второстепенным сотрудникам. И есть шанс, что новое название изменит их роль.
Поначалу кажется, что превращение «тревел-менеджера» в «мобильного менеджера» — это просто попытка дать новое имя старому явлению, поскольку обычные тревел-менеджеры не пользуются полагающимся им по статусу авторитетом и уважением. Они «перемещают» наиболее «ценное имущество» любой организации — ее сотрудников — по всему миру, и, как следствие, управляют огромными финансовыми потоками.
Однако, несмотря на эти неоспоримо важные функции, их все равно не считают важным звеном управленческой команды — о какой бы организации и о какой бы стране ни шла речь. Разумеется, бывают исключения, но в большинстве случаев к ним относятся как к второстепенным сотрудникам. И есть шанс, что новое название изменит их роль — как именно, покажет время.
Сейчас, по моим наблюдениям, в некоторых организациях дальше формального изменения должности на бумаге дело не заходит. Но это неправильно.
Давным-давно бизнес-туристы занимались множеством дел одновременно: продажами, привлечением новых клиентов и работой с уже существующими, внедрением новых технологий, взаимодействием с представителями филиалов компании. Когда в командировки отправлялось руководство, тревел-менеджеры гарантировали, что поездка будет безопасной и экономичной.
Все эти функции останутся и у мобильного менеджера, в дополнение к ряду других обязанностей. Куколка превращается в бабочку не в один миг, на это требуется время. Кроме того, по-настоящему талантливых людей, способных стать действительно мобильными, найти все сложнее. Умные руководители ищут потенциальных сотрудников уже не только в своей организации, но и за ее пределами. «Воспитывать» талант означает постоянно переводить его из одной сферы в другую и давать возможности для личностного роста.
Задачи мобильных менеджеров выходят далеко за рамки привычного тревел-менеджмента или, как минимум, расширяют их. Многие их навыки связаны с тем обстоятельством, что сотрудники порой уезжают в командировку на очень длительный срок. Наверное, стоит начать с лекции по поводу различия культур, образа жизни, законодательства и правил поведения.
Несколько лет назад я сдал свою квартиру во Франкфурте китайскому бизнесмену. И все бы прекрасно, но мы недооценили один нюанс — готовить в ней нужно самому. Гость был богатым человеком, и дома у него работал обслуживающий персонал. Спустя несколько недель клининговая компания отказалась убирать в арендованной квартире, объяснив это страшным беспорядком. Разумеется, мы с женой забеспокоились и попросили о встрече. То, что мы увидели, приехав на место, заставило нас разорвать договор аренды с этим джентльменом. Он сжег большинство кастрюль и сковородок, поскольку постоянно оставлял их на включенной плите. Вся его одежда была разбросана по комнатам, что довершало картину. Тот бизнесмен был приятным человеком, однако не имел ни малейшего понятия о том, как самостоятельно себя обслуживать, а мы не имели ни малейшего понятия о культурных различиях, которые наглядно воплотились в нашей ставшей очень грязной квартире.
То есть я хочу сказать, что перед «обновленными» менеджерами, работающими с бизнес-туристами, встанет множество актуальных вопросов.
Будет ли отель по-прежнему лучшим вариантом размещения, если командировка продолжается три месяца и более? Возможно, в этом случае лучше селить сотрудника в сервисных апартаментах? Возможно, запросы современных путешественников лучше удовлетворят компании, работающие по принципу экономики совместного потребления (например, Airbnb)? Если останавливаться не в отеле, а в апартаментах или частных квартирах, насколько безопасным будет это решение? Что делать с налогами? Когда командированный сотрудник становится экспатом? Готовы ли деловые путешественники перевозить в другой город или страну семью? Кто поможет им за границей найти хороший детский сад или школу? Стоит ли им временно сдавать свое жилье на родине? Как организовать хранение вещей, в том числе мебели?
Список вопросов можно продолжать до бесконечности, но в этом нет необходимости. И так понятно, что менеджеру будущего придется решать на порядок больше нестандартных проблем, которые возникают как в связи с развитием технологий, так и с общим изменением нашего образа жизни. Даже взаимодействие внутри компании должно быть организовано иначе. Сегодня тревел-менеджеров относят скорее к разряду «снабженцев». Эта функция останется, но будет менее значительной по сравнению с поиском правильных людей, которые должны оказаться в правильное время на правильном месте. Настоящие профессионалы должны быть гибкими. Время, когда человек оставался в одной компании на одном и том же месте в одном и том же городе на всю жизнь, прошли.
В исследовании «Moving people with purpose» от PWC за 2014 год я нашел интересные данные:
Эта таблица описывает новый мир корпоративной мобильности. В исследовании приняли участие 193 исполнительных директора из различных международных компаний. И все они отвечают за поле деятельности, где совершенно необходим мобильный менеджмент. Старые добрые заграничные командировки все еще популярны, однако фокус плавно смещается в сторону «кратковременных проектов».
Посмотрите, что в таблице на первом месте: срочные поручения. Это означает, что частая смена мест работы, которую раньше рассматривали как минус кандидата на должность, стала обычным делом и в будущем совсем перестанет удивлять кого бы то ни было. Талантливого человека нанимают для конкретного проекта, и как только он заканчивается, сотрудник ищет новый — вне зависимости от того, в какой точке земного шара он находится. Именно поэтому и будут востребованы «мобильные менеджеры».
В связи с этими переменами перейдет на новый уровень и duty of care. Пока еще слишком много работодателей искренне считают, что забота о сотруднике заканчивается за воротами предприятия. И хотя это в корне неверно, многие руководящие сотрудники не осознают, чем рискуют, если что-то произойдет с их деловым путешественником в деловой поездке. Даже если не принимать во внимание юридическую сторону дела, стоит задуматься: объяснил ли руководитель все риски, с которыми бизнес-турист может столкнуться в путешествии? Точно ли командированный сотрудник получит необходимую помощь, если окажется в сложной ситуации? Позволит ли техника отследить его местонахождение? Каждый руководитель и менеджер должен быть в курсе своих обязанностей. С ростом мобильности путешественником такая же мобильность и гибкость требуется от менеджеров.
В заключение скажу: мне кажется, что новая тенденция к мобильности значительно расширяет границы возможностей для тех тревел-менеджеров, кто уже было решил, что ему некуда дальше развиваться. Речь не обязательно именно о той компании, в которой вы сейчас работаете. Оглянитесь вокруг — мимо вас регулярно ходят люди в футболках с красноречивым девизом: «Просто сделай это!»
Винфрид Баркцайтис,
владелец Barczaitis GbR Business Support,
директор по развитию АБТ-ACTE Russia
