Визы, визы, визы... Маленькая наклейка в паспорте, небольшой вкладыш или просто штампик, но сколько профессионального труда, знаний и навыков требуется для получения заветных виз!
Визы стали неотъемлемой частью деловой жизни, с ними мы узнаем новости и знакомимся с инновациями на выставках и конференциях в различных сферах и индустриях, приобретаем знания и опыт, делимся профессиональными успехами и победами, устанавливаем новые связи, заключаем договоры, открываем для себя новые страны в путешествиях. И, конечно, очень важно, чтобы путь в этот мир был открыт — благодаря профессиональной команде визовых специалистов, поскольку только в этом случае он будет гладким.
Визовый отдел компании FCM Travel формировался долгие годы. Мы подбирали команду высокопрофессиональных консультантов, создавали штат надежных специализированных курьеров и прививали культуру постоянного поиска и интеграции всех возможных опций по облегчению визовых процедур для наших корпоративных клиентов. Отзывы о работе наших визовиков всегда очень высокие, а наш телефон передают из уст в уста как «волшебный визовый контакт, решающий любые вопросы».
Всё не всё, но делаем мы действительно многое.
Казалось бы, ну что такое сделать визу: заполнил анкету — и вперёд. Но на практике это очень сложный процесс с подводными камнями и рифами. Только грамотный и профессиональный подход за экраном создает иллюзию у наших клиентов, что получить визу — это проще простого, легкотня, как говорит мой ребенок.
Каким инструментарием мы раньше обладали! Аккредитации практически во всех посольствах Шенгенского соглашения, участие в различных торгово-промышленных палатах, тесные контакты с посольством КНР и США, грамотное использование аккредитаций — своих и наших клиентов. Все это работало четко, быстро и главное — на потоке. Но в один миг мир поменялся, а с ним — наш идеальный визовый «конвейер».
Последние три года мы чувствуем себя участниками некой игры с постоянно повышающимся уровнем сложности. Каждый раз это — вызов и принятие решений по достижению намеченной цели. На каком мы сейчас уровне, сказать сложно, но что-то подсказывает, что до конца игры еще очень далеко...
Примеров этого квеста могу привести сколько угодно.
После изменения порядка по оформлению виз в посольстве США в Москве для российских заявителей мы сразу «включили» правило двухстороннего соглашения между РФ и США о возможности получения виз для граждан обоих государств везде, где представлено Консульство США либо России. Стали работать, получать американские визы. Но, в силу геополитических обстоятельств, и эти правила не соблюдаются: многие американские консульства в других странах перестали принимать заявки от граждан РФ либо просто выдают минимальное количество слотов. Теперь задача нашего визового консультанта — не просто найти слот, а проанализировать статистику отказов в разных консульствах и забронировать окно там, где вероятность отказа в визе для нашего клиента будут минимальной. Мы смеемся, что теперь хрустальный шар предсказаний — наш главный инструмент. Но мы-то знаем, что он работает только в опытных и знающих руках.
Или другой пример. Долгий период мы успешно работали на основании прямых аккредитаций практически при всех посольствах стран Шенгенского соглашения: Испания, Италия, Франция, Венгрия, Финляндия, Норвегия, Эстония, Швеция, Португалия, Швейцария, Чехия, Польша. Досье клиентов оформлялись быстро, многократные визы выдавались успешно, консульские сборы оплачивались мгновенно.
В один момент всё исчезло. Многие посольства стран Шенгенского соглашения прекратили прием заявлений на деловые и туристические визы от граждан РФ, а оставшиеся предлагают условия, по которым нужно мониторить и ловить места на подачу документов 24/7. Наши аккредитации, как модно сейчас говорить, «кансельнули», и здесь мы вновь перешли на новый уровень задач и решений — всё с нуля и всё сначала. Оговорюсь: почти с нуля, поскольку посольство Венгрии аккредитацию нам сохранило, и это маленький ключик иногда помогает решать большие головоломки.
Вы можете задать резонный вопрос: ну а почему вы не используете боты? Безусловно, мы пользуемся всеми современными методами коммуникации и ресурсами, включая Telegram-каналы и информационные боты. НО никогда ни одно досье наших путешественников не будет передано в агентство, которое торгует записью через боты, так как это личные данные заявителей. Мы четко придерживаемся политики защиты персональных данных наших клиентов и никогда не подвергнем их риску. Только персональная работа с документами через наших консультантов и на основании прямых контактов с посольствами — вот наш принцип.
Новые анкеты, которые предлагают заполнить гражданам РФ, также требуют знаний, навыков и недюжинной смекалки. Как шутят наши консультанты, легче сразу нарисовать генеалогические дерево, подкрепив его всеми банковскими счетами, начиная с прадедушки.
Даже элементарная оплата консульских сборов стала отдельным этапом этой игры. Помню, как по-детски радовался один из наших клиентов, потративший пять часов на самостоятельное решение этой задачи и получивший подтверждение от нас о проведенной оплате через пять минут после размещения заказа. Восторг и вопрос: «Ну скажите, как вы это делаете?»
Жизнь не стоит на месте, под влиянием геополитических событий меняется и траектория поездок. Китай — одно из значимых направлений сегодня. И на этом уровне задач мы тоже нашли решения — от получения виз по прибытию в страну до вклейки в паспорт. Нашим преимуществом также будет и прямая аккредитация в визовом центре КНР, что лишний раз подтверждает высокий уровень надежности и безопасности при работе с компанией FCM Travel.
И напоследок главный совет, который хочется дать всем читателям BBT: доверяйтесь только профессионалам, не пытайтесь опираться на свой прошлый опыт — он безнадежно устарел, даже если предыдущую визу вы ставили на прошлой неделе.
Да, и еще — НЕ РИСКУЙТЕ! Испытывать свое везение в визовых вопросах как минимум опрометчиво.
Как говорил Мишель Монтень, мы не можем требовать от окружающего мира следовать нашим желаниям, но можем по крайней мере ожидать, что он будет следовать принципам благоразумия, и задача наших визовиков — достигать цели при нулевых рисках для клиента, оставаясь на одной волне с этой постоянно меняющейся визовой вселенной.
Ольга Хайкина,
глава визового департамента FCM