Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
Название сайта
Портал для профессионалов
в области бизнес-туризма и MICE
Подписка на рассылку
Об издании
Новости
Интервью
Статьи
Мнения экспертов
BBT FORUM
INDEX BBT
BBT FEST
ОНЛАЙН-КУРС
Галерея
Глоссарий
Бизнес-туризм в Москве
Назначения
События
Контакты
BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
Портал для профессионалов
в области бизнес-туризма и MICE
BBT в Telegram
Подписка на рассылку
Об издании
Новости
Интервью
Статьи
Мнения экспертов
BBT FORUM
INDEX BBT
BBT FEST
ОНЛАЙН-КУРС
Галерея
Глоссарий
Бизнес-туризм в Москве
Назначения
События
Контакты
    BUYING BUSINESS
    Travel RUSSIA

    Портал для профессионалов
    в области бизнес-туризма и MICE

    BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
    Об издании
    Новости
    Интервью
    Статьи
    Мнения экспертов
    BBT FORUM
    INDEX BBT
    BBT FEST
    ОНЛАЙН-КУРС
    Галерея
    Глоссарий
    Бизнес-туризм в Москве
    Назначения
    События
    Контакты
      Подписка на рассылку
      BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
      BUYING BUSINESS
      Travel RUSSIA

      Портал для профессионалов
      в области бизнес-туризма и MICE

      BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
      • Об издании
      • Новости
      • Интервью
      • Статьи
      • Мнения экспертов
      • BBT FORUM
      • INDEX BBT
      • BBT FEST
      • ОНЛАЙН-КУРС
      • Галерея
      • Глоссарий
      • Бизнес-туризм в Москве
      • Назначения
      • События
      • Контакты
      Подписка на рассылку
      • Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 5, стр. 3
      • info@bbt.news
      • Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

      Лучше не становится! Как клиентам не обжечься на скрытых сборах агентств

      Мнения экспертов
      —
      Мнения экспертов
      —Лучше не становится! Как клиентам не обжечься на скрытых сборах агентств
      Мнения экспертов
      3 ноября 2020
      К сожалению, эта проблема до сих пор очень актуальна на рынке делового туризма. Клиенты боятся быть обманутыми и ищут пути, как обезопасить себя от недобросовестных поставщиков услуг, проводя дополнительный контроль стоимости тарифов и скрытых сборов. Как правило, скрытые сборы «спрятаны» в таксы и другие платежи, поэтому зачастую проверку провести достаточно сложно. Что с этим делать, рассказывает Евгений Бибилюров, директор по цифровой трансформации UTS

      Eugeniy Bibilurov.jpg

      Пандемия коронавируса отлично показывает, кто есть кто на рынке бизнес-тревел. Впрочем, как и в других отраслях. Оголение компетенций, суровые и жесткие меры по экономии и поиск новых инвестиций, чтобы как минимум остаться в живых, а как максимум — найти новые возможности для того, чтобы не жить в убыток. В рядах игроков поубавилось, но градус конкуренции не уменьшается. Кто-то пытается найти дополнительные средства, чтобы вернуть кредит, кто-то оптимизировался до атомарного состояния и выжидает, кто-то объединяется, чтобы хоть как-то попытаться повлиять на ситуацию, выработать эталонные стандарты и масштабировать их на рынок. Пока не ясно, к чему это все приведет. Но могу сказать одно: лучше рынок не становится!

      Действительно, условия на рынке теперь жестче еще и по той причине, что уменьшилось количество клиентов, сократились их возможности. Многие компании попросту отказались или сильно снизили свои обороты на командировки. И даже за этих заказчиков идет кровавая битва, как на войне. Инструменты для победы самые разные, жить хочется всем.

      Не будем скрывать, мы подходим избирательно к нашим клиентам, так же, как и они, когда ищут себе нового поставщика. Мы оцениваем, просчитываем целесообразность и только после этого принимаем решение, насколько сотрудничество может быть выгодным для обеих сторон. Это обычная практика, которую мы не скрываем.

      Далее хочу раскрыть тему, которая все чаще и чаще мелькает в нашем бизнесе.

      — Александр, можешь прокомментировать лиды за последнюю неделю, с которыми не срослось, и почему?

      — Конечно, вот список клиентов. Первая компания — ее обслуживание нам невыгодно, в убыток. Вторая — приняли решение в пользу другого тревел-агента, у которого сбор составляет 50 руб. Третья — ушли к другому тревел-агенту, у которого сбор 0 руб., акция подключения на три месяца в период пандемии. Четвертая — склонны к выбору партнера с абонентской платой 10 тыс. руб. в месяц.

      Это отрывок диалога на недельном отчетном собрании с директором по продажам UTS.

      Разумеется, в разных компаниях подходы к обслуживанию могут быть разные, ровно как и процессы, инструменты и сервис. Но все же невольно задумываешься о выгоде TMC, которая предлагает нулевые сборы. Как можно заработать в таких условиях, когда ты гарантируешь требуемый сервис, профессиональные инструменты и экспертизу? Понятно, пандемия, отток клиентов — агентства делают все возможное, чтобы их удержать. Но также ясно, что на нулевых сборах заработать невозможно.

      Разумеется, в линейке продуктов агентства есть и другие услуги, но львиную долю продаж по-прежнему составляет выписка авиабилетов. И тогда-то и раскрывается ларец с секретом. Игра агентства становится очевидной всем — дополнительные и скрытые сборы. Конечно, это запрещено, но в то же время и очень выгодно, особенно, когда есть продуманный алгоритм начисления этих сборов, при котором выявить их довольно сложно.

      К сожалению, в UTS все чаще обращаются клиенты, которые уже обожглись на этом. Их легко распознать, так как они все, как один, озвучивают:

      «Вы же понимаете, что никаких скрытых сборов быть не должно».

      Или, называя причины смены тревел-агентства, говорят так:

      «Знаем, что есть скрытое ценообразование, но мы не можем за этим регулярно следить, особенно при больших оборотах».

      Эта тема поднимается почти на каждой встрече с потенциальными заказчиками. К сожалению, она до сих пор очень актуальна. Клиенты боятся быть обманутыми и ищут пути, как обезопасить себя от недобросовестных поставщиков услуг, проводя дополнительный контроль стоимости тарифов и скрытых сборов. Как правило, скрытые сборы «спрятаны» в таксы и другие платежи, поэтому зачастую проверку провести достаточно сложно.

      Если у клиентов возникают сомнения по ценообразованию со стороны обслуживающих тревел-агентств, мы можем им помочь с этим вопросом. В компании UTS существует техническая возможность проверки любой маршрут-квитанции по любому перелету и по всем авиакомпаниям. Разумеется, с учетом всех норм и правил законодательства РФ.

      Тенденция на скрытые сборы — это совсем не то, чем должен гордиться и о чем говорить рынок бизнес-туризма. UTS не признает такой подход и не видит перспективы в таких схемах обслуживания. Мы за новый уровень взаимоотношений — честный и прозрачный! Мы не можем просто молча смотреть на обманутых клиентов. Поэтому готовы предложить свою помощь — бесплатные консалтинговые услуги по теме «Скрытые сборы — что это такое, как это работает и есть ли они у нас?»

      Если вы желаете получить такую услугу, пожалуйста, обращайтесь.

      Евгений Бибилюров,
      директор по цифровой трансформации (CDO) UTS

      Назад к списку
      Об издании
      Новости
      Интервью
      Статьи
      Мнения экспертов
      BBT FORUM
      INDEX BBT
      ОНЛАЙН-КУРС
      BBT FEST
      Галерея
      Глоссарий
      Бизнес-туризм в Москве
      Назначения
      События
      Контакты
      Подписаться на рассылку
      info@bbt.news
      Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 5, стр. 3
      © 2025 Портал для профессионалов в области бизнес-туризма и MICE

      Сетевое издание «Buying Business Travel Russia» зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор),
      регистрационный номер: ЭЛ N ФС 77-85130 от 15.05.23
      Разработано в
      Главная Об издании Новости Интервью Статьи Мнения экспертов Назначения События INDEX BBT Галерея Глоссарий Контакты Бизнес туризм в Москве Поиск