Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
Название сайта
Портал для профессионалов
в области бизнес-туризма и MICE
Подписка на рассылку
Об издании
Новости
Интервью
Статьи
Мнения экспертов
BBT FORUM
INDEX BBT
BBT FEST
Галерея
Глоссарий
Бизнес-туризм в Москве
Назначения
События
Контакты
BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
Портал для профессионалов
в области бизнес-туризма и MICE
BBT в Telegram
Подписка на рассылку
Об издании
Новости
Интервью
Статьи
Мнения экспертов
BBT FORUM
INDEX BBT
BBT FEST
Галерея
Глоссарий
Бизнес-туризм в Москве
Назначения
События
Контакты
    BUYING BUSINESS
    Travel RUSSIA

    Портал для профессионалов
    в области бизнес-туризма и MICE

    BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
    Об издании
    Новости
    Интервью
    Статьи
    Мнения экспертов
    BBT FORUM
    INDEX BBT
    BBT FEST
    Галерея
    Глоссарий
    Бизнес-туризм в Москве
    Назначения
    События
    Контакты
      Подписка на рассылку
      BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
      BUYING BUSINESS
      Travel RUSSIA

      Портал для профессионалов
      в области бизнес-туризма и MICE

      BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
      • Об издании
      • Новости
      • Интервью
      • Статьи
      • Мнения экспертов
      • BBT FORUM
      • INDEX BBT
      • BBT FEST
      • Галерея
      • Глоссарий
      • Бизнес-туризм в Москве
      • Назначения
      • События
      • Контакты
      Подписка на рассылку
      • Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 5, стр. 3
      • info@bbt.news
      • Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

      Между ценой и комфортом: в поисках «золотой середины» тревел-менеджмента

      Мнения экспертов
      —
      Мнения экспертов
      —Между ценой и комфортом: в поисках «золотой середины» тревел-менеджмента
      Мнения экспертов
      13 августа 2015
      Между ценой и комфортом: в поисках «золотой середины» тревел-менеджмента
      Не так давно в лексикон тревел-менеджеров незаметно вкрался новый термин — «туристоориентированность». Самое очевидное его значение — «когда нужды путешественника ставятся во главу угла, становятся отправной точкой тревел-программы». Казалось бы, все ясно?

      Не так давно в лексикон тревел-менеджеров незаметно вкрался новый термин — «туристоориентированность». Самое очевидное его значение — «когда нужды путешественника ставятся во главу угла, становятся отправной точкой тревел-программы». Казалось бы, все ясно?

      Но нет ли тут конфликта с реализацией главной задачей тревел-специалистов — эффективными закупками, позволяющими компании экономить деньги и сокращать расходы? Самое время в очередной раз начать бесконечную дискуссию о необходимости некоторых трат. С одной стороны, можно вовсе прекратить отправлять сотрудников в командировки — тогда на них вообще не придется тратить деньги. С другой, деловые поездки — это своего рода инвестиция, поэтому компании нужны эти путешествия и, соответственно, бизнес-туристы. Нужны, чтобы в конце концов увеличить прибыль. Вот в такую концепцию сосредоточенность на нуждах путешественника вписывается очень логично.

      Еще одна движущая сила «туристоориентированности» — молодое поколение, выросшее в мире цифровых технологий и товаров массового спроса. Они не помнят времени, когда не было всемирной паутины. И эта молодежь гораздо умнее нас, стариков: они ищут правильный баланс между работой и жизнью.

      Итак, мы живем в мире, где деловой путешественник все больше влияет на успешность своего нанимателя. Кроме того, он «на ты» с суперсовременными гаджетами и не горит желанием тратить слишком много своего драгоценного времени на работодателя, предлагающего сомнительные условия. Возникает вопрос: как тревел-менеджеру работать с таким бизнес-туристом?

      Рассмотрим задачу подробнее. Залогом успешных поездок была и остается тревел-политика, которая определяет качество деловых поездок. В наши дни умные соискатели уже на собеседовании на должность, предполагающую большой объем командировок, обязательно интересуются положениями этого регламента.

      Иногда огромную роль играют формулировки. Например, если стандартный пакет бонусов в двух компаниях одинаков, имеет значение, разрешается ли сотрудникам путешествовать на дальнемагистральных рейсах (а это может быть всего-навсего внутренний перелет — если вы живете в России) бизнес-классом, или работодатель ограничивает путешественников экономическим. Придется ли им ночевать в гостиницах 2* и 3*, или можно позволить себе 4*, или — что еще лучше — все зависит от страны.

      Недавно я анализировал тревел-расходы среднего размера немецкой компании. В Европе ее сотрудники довольствуются отелями 2-3*, расходы никогда не превышают 40-60 евро за номер за ночь. Если же речь о Турции, Индии, Индонезии и других подобных странах, картина иная: счета выписаны в основном в пятизвездочных отелях.

      Увидев это, сначала я подумал: «Здесь есть над чем поработать!». И я более чем уверен, что проверяющий, мало знакомый с культурными особенностями других стран, подумал бы точно так же и попытался изменить тревел-политику. Но уже в следующий момент мне пришла в голову мысль: «Какое мудрое решение!»

      Речь идет о компании, преимущественно занимающейся продажами. И очень правильно разместить сотрудника, вынужденного работать в другом часовом поясе, другом климате и другой культуре, после долгого и утомительного перелета, со всеми возможными удобствами. Кроме того, дело в репутации. Если индийский деловой партнер встретит меня в трехзвездочном отеле в пригороде Нью-Дели, вряд ли я смогу продать ему товар по высокой цене. Совсем другое дело, если мы встретимся, к примеру, в гостинице «Тадж-Махал».

      Я знаю фирмы, которые поступают хитрее. Они отправляют путешественников в трехзвездочные отели в Нью-Дели, а потом просят взять такси, доехать до Тадж-Махала, и только там встретиться с деловыми партнерами.

      Следует отметить, что чем выше уровень компании, тем более жесткой может быть ее тревел-политика. Например, такие гиганты, как Siemens, Daimler, BMW, Microsoft, Apple и прочие могут себе это позволить, поскольку люди все равно захотят там работать. Даже если им в командировках будет гораздо тяжелее, чем сотрудникам неизвестных организаций.

      А теперь давайте обратим внимание на технологии в тревел-индустрии.

      Прекрасно помню время, когда на работе я пользовался гораздо более продвинутыми гаджетами и сервисами, чем в личной жизни. Например, это касается мобильного телефона: сначала он появился у меня для рабочих, и только потом — для личных целей. Теперь все совершенно наоборот. Чем моложе деловой путешественник, тем более современными девайсами он пользуется дома, в то время как в компании все еще в ходу мобильные телефоны, выпущенные два-три года назад.

      Кроме того, технологии в сфере развлекательного туризма намного опережают решения, использующиеся в индустрии деловых поездок. Нас окружают метапоисковики, онлайн тревел-агентства и предприятия экономики совместного пользования. Им удалось завоевать мир частных путешествий, и они «умнеют» с каждым днем. У всех на слуху названия Booking.com, TripAdvisor, Trivago, airbnb, Uber и им подобные. Компаниям становится все труднее решить, какие из этих сервисов можно использовать для командировок. Некоторые фирмы просто разрешают сотрудникам «пользоваться личными гаджетами».

      Многие метапоисковики работают с деловыми путешествиями, но начинают все же с обычного туризма — как, например, лоукостеры. На протяжении многих лет Ryanair игнорировал бизнес-туристов, и только теперь, после насыщения частного сектора, они начали предоставлять корпоративным клиентам скидки и особые условия.

      Если сложности в выработке условий тревел-политики заключаются в основном в поиске баланса между стоимостью и качеством путешествия, в технологической сфере проблем гораздо больше.

      Можно разрешить путешественникам бронировать, что они хотят и где они хотят, но в этом случае вы перестанете контролировать процесс. Здесь на сцену выходит термин «политика открытого бронирования», который, говоря простыми словами, значит «бронируйте что хотите, но в рамках одобренной компанией суммы». Звучит довольно просто. С математической точки зрения легко сказать, к примеру: вы как специалист по продажам можете потратить х% средств на поездку, а если потратите меньше, получите бонус (подобная стратегия носит название «игрофикация»).

      Но тогда появляется информационная проблема. Во-первых, подумайте о duty of care. Как найти командированного сотрудника, если никто в компании не знает, какую гостиницу он забронировал и где? Во-вторых, что делать с экономией за счет роста объемов? Как вести с поставщиками услуг переговоры о скидках, если у вас нет данных о расходах?

      Есть еще ряд подобных вопросов, требующих ответа. Многие компании по-прежнему действуют методом проб и ошибок. Даже Google, который на первый взгляд был бы идеальным вариантом для тестирования «политики открытого бронирования», через несколько месяцев прекратил этот эксперимент и вернулся к «старомодному» тревел-менеджменту.

      Чтобы лучше узнать мысли и потребности своих путешественников — а это первый и самый важный шаг к «туристоориентированности», — убедитесь, что вы действительно готовы их услышать. Необходимо проводить регулярные и хорошо продуманные опросы и выяснять, какими инструментами ваши сотрудники уже пользуются для организации следующей командировки. Не удивляйтесь, если они ищут информацию в интернете при помощи разнообразных метапоисковиков или изучают сайты поставщиков напрямую.

      Вы узнаете много нового. Например, какие гаджеты уже есть у бизнес-туристов, и какие они еще только хотят приобрести. Или что многие в командировке предпочитают останавливаться не в очередном сетевом отеле, единственное преимущество которого — в том, что выключатель в комнате можно найти вслепую (они всегда расположены в одном месте), а в частной квартире, которые сдаются через airbnb. Или что использование Uber может сэкономить компании больше средств, чем сотрудничество со стандартными такси или компаниями по аренде автомобилей.

      И внимательно относитесь к любым расплывчатым комментариям и отзывам путешественников. Ведь общение — ключ к успеху! Я же все больше убеждаюсь в правильности простой максимы: тревел-менеджмент должен быть основан на человеческих ресурсах, а не на закупках.

      Винфрид Баркцайтис,

      владелец Barczaitis GbR Business Support,
      директор по развитию АБТ-ACTE Russia


      Назад к списку
      Об издании
      Новости
      Интервью
      Статьи
      Мнения экспертов
      BBT FORUM
      INDEX BBT
      BBT FEST
      Галерея
      Глоссарий
      Бизнес-туризм в Москве
      Назначения
      События
      Контакты
      Подписаться на рассылку
      info@bbt.news
      Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 5, стр. 3
      © 2023 Портал для профессионалов в области бизнес-туризма и MICE

      Сетевое издание «Buying Business Travel Russia» зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор),
      регистрационный номер: ЭЛ N ФС 77-85130 от 15.05.23
      Разработано в