Я не забуду этот день, 28 марта, когда сердце MICE-рынка перестало биться. В одночасье крупные гиганты MICE-индустрии и event-агентства с ужасом начали подсчитывать убытки и делать дефибрилляцию своим бизнесам.
С чем столкнулись MICE-менеджеры в реалиях пандемии?
Где найти точки опоры в период неизвестности и отсутствия прогнозов?
Заземлиться или бежать быстрее?
Что предпринять, чтобы выйти из заморозки и быть востребованными на рынке?
Карантин, как новая «болезнь» человечества, прошел для меня через все стадии принятия. Я смотрела на то, что происходит вокруг, как падают и паникуют глобальные игроки рынка — и мне, как владельцу небольшого бизнеса, тоже хотелось замереть, спрятаться и переждать, когда это все закончится.
Многие компании выбрали подход «я в домике» — отправили штат в неоплачиваемые отпуска или просто распустили персонал. Кто-то приостановил выплаты подрядчикам по уже проведенным проектам, чтобы сохранить немного «жирка» для себя, пусть даже ценой краха собственной репутации.
Решение — заземляться или бежать быстрее — мне нужно было здесь и прямо сейчас.
Не зная, что ждет впереди, боясь, что затея провалится, я все-таки выбрала действовать.
Сейчас я понимаю, что это было одним из самых верных решений в моей жизни.
Вспоминаю свой опыт:
1. Мы сразу же попросили у арендодателя «арендные каникулы». Получили отказ. Но не сдались: написали еще несколько писем с просьбой о скидке в 50%. В итоге добились скидки на ближайшие три месяца в размере 15%.
2. Переход на удаленку прошел максимально бесшовно: последние несколько месяцев мы уже бывали в офисе в лучшем случае один раз в неделю, пока готовили три цикловых совещания в трех разных странах. Команда была подключена к онлайн-планеру, и мы продолжили контролировать выполнение задач в удаленном режиме.
3. Частично сократили зарплаты бэк-офису. Зарплаты работающим менеджерам решено было не сокращать, потому что работы не только не уменьшилось, а увеличилось. Пришлось отказаться от всех офисных расходов, оставив только жизненно необходимые — ФОТ и телефонию.
4. Мы включились сразу в несколько новых направлений в нашей или «околонашей» сфере — внутренние коммуникации, graduated programs и онлайн-конференции. Креативному отделу в этой связи пришлось перейти на режим работы 24/7. Мы брались за все, что стало актуальным в условиях самоизоляции: разрабатывали презентации и программы адаптации сотрудников, делали лендинги, запускали коммуникационные программы.
Параллельно я изучала потребности рынка — что может быть ценно для наших клиентов сейчас, в это сложное время?
И уже в апреле мы стали получать заказы один за другим, не вложив средства в собственные онлайн-продукты, как делали многие, но усилив существующие своими креативными решениями.
Совокупные действия привели к нужному результату, и мы сейчас чувствуем себя уверенно с новыми кейсами в портфолио и новыми навыками.
Что помогло мне сонастроиться с новой реальностью и начать извлекать из нее пользу?
• Осознание, что, от того, что вы нервничаете, ничего не изменится.
• Понимание, что всем всего хватит. Не надо в панике бросаться на все. Я не понимаю MICE- агентства, которые начали в период карантина делать платные тесты на COVID-19. Безусловно, нужно спасать корабль всеми способами, но такое, мне кажется, перебор.
• Вывод, что не нужно организовывать очередную онлайн-игру или онлайн-тимбилдинг. Необходимо найти то, чего еще никто не делал, или спросить клиентов, чем мы можем быть им полезны.
Играйте на длинную дистанцию, на короткой̆ вы уже проиграли. Онлайн-продукты должны были быть у вас до карантина. Только тогда вы — визионер.
Я очень надеюсь, что у всех моих коллег, связанных с MICE- и event-бизнесом, получилось перестроиться и использовать накопленный опыт, чтобы выжить и возобновить работу.
Не сдавайтесь, берегите команду, ищите возможности в своей сфере — все получится, я проверяла!
Екатерина Спектор,
основатель и креативный директор Katana Event
