Вместе с пониманием ценности специалиста в области управления деловыми поездками растет интерес к этой профессии. Для многих уже очевидно, что тревел-менеджер в компании нужен не только и не столько для того, чтобы заказывать билеты и бронированить гостиницы для командировок коллег. Он — тот, кто помогает бизнесу в достижении стратегических целей. Пример тому — истории успеха претендентов на звание «Тревел-менеджер года» Премии BBT Awards 2018. Мы видим, что уровень специалистов в этой сфере становится все выше! Возможен ли карьерный рост? Да, безусловно, уверена наш эксперт Ирина Кузнецова. Она прошла путь от тревел-менеджера и секретаря до регионального лидера инфраструктуры Центральной и Восточной Европы представительства иностранной компании и вице-президента банка ВТБ. «Не могу сказать, что было легко и просто, но зато интересно и захватывающе!» — признается Ирина и делится советами, как идти по карьерной лестнице вверх...
Во-первых, нужно понять для себя, хотите ли вы расти? Если ответ утвердительный, то — вперед! Никто и ничто не сможет вас остановить!
С чего начать? Есть такая модель GROW. На русский язык эту аббревиатуру можно адаптировать как теорию РОСТа, где Р — реальность, в которой вы находитесь в настоящий момент и которую надо оценить, О — опции, или ваши возможности в плане карьеры, С — стремление, ваше желание и энергия в достижении карьерного роста, Т — труд, без которого ни один проект не воплотится в жизнь.
Что же нужно для РОСТа?
Время. Где его взять? Вам поможет его найти профессиональная ТМС, которая возьмет на себя рутинную часть работы тревел-менеджера (заказ авиабилетов и гостиниц, оформление виз, сбор статистики, аналитику, автоматизацию, ведение переговоров с авиаперевозчиками и другими подрядчиками и так далее).
Делегирование — трудная задача. Однако, поверьте, как только вы начнете доверять партнерам, сотрудникам, подчиненным — дело пойдет намного быстрее. Трудно сделать первый шаг! Я помню, как мне было страшно передать агентству обязанности по заказу авиабилетов в 1998 году. Мне казалось, что сотрудники ТМС не поймут моих иностранцев и их заоблачные требования. Но случилось чудо — мой самый капризный деловой путешественник, ирландец, не только остался доволен оказанной услугой, но еще долго вспоминал приятный голос девушки-оператора. А ведь он поначалу никак не хотел обращаться напрямую в тревел-менеджмент компанию.
Автоматизация, диджитализация тревел-процессов тоже освободит вас от емких рутинных задач. После того, как мы с ТМС автоматизировали заказы билетов, гостиниц, виз, такси и настроили процесс их авторизации без моего участия, я обнаружила, что впервые могу попить кофе не на бегу!
Разумеется, для карьерного роста чрезвычайно важно образование и самообразование. Я получила МВА в Открытом университете Великобритании. Да, это были три с половиной года без выходных и праздников, отпуск приходилось проводить на очных семинарах и занятиях в Соединенном Королевстве. Но зато сразу после вручения диплома я вышла на новый виток карьеры — меня пригласили в крупнейшую аудиторскую организацию. В PricewaterhouseCoopers степень МВА помогла мне примерно за три года стать директором из менеджера. Обычно на это требуется не менее 9-10 лет. И обучение в различных образовательных учреждениях я не прекращаю до сих пор.
Серьезно поднимает уровень профессиональных компетенций и информированности о рынке участие в отраслевых российских и международных конференциях, например ACTE и GBTA, или выставках, таких как IBТМ, Business Travel Show, BTM и других. Причем не только в качестве делегата, но и спикера, приглашенного эксперта. Не отказывайтесь от таких предложений! Подготовка к выступлениям заставляет проводить серьезную работу в плане анализа и определения вектора развития индустрии.
Но не только образование, развитие и делегирование полномочий позволит вам подниматься по карьерной лестнице. Персональная работа с руководством, умение предоставить значимую и «говорящую» отчетность, видеть стратегические задачи компании и оказывать поддержку в их реализации — тоже в копилку карьеры.
Помните, стратегия — область, в которой работают только руководители. Для тревел-менеджера стратегия — это умение найти и проанализировать информацию, принять решение, выбрать нужных специалистов или подрядчиков, взглянуть на весь комплекс предоставляемых вами услуг с высоты птичьего полета, увидеть проблемы и определить варианты их устранения, убедить руководителей в правильности ваших предложений. Это решение вопросов, связанных с сокращением штата, экономией и оптимизацией затрат, заменой командировок видеосвязью, а также планирование бюджета, создание и изменение внутренних политик, участие в принятии решений по стратегическим вопросам компании.
Это работа, которая приведет ваше руководство к выводу о том, что вы — ценный и незаменимый сотрудник, которого надо развивать, повышать в должности и поощрять материально.
Быть видимым и замеченным руководством — настоящее искусство! Научитесь «политикингу» — умению убедить или даже заставить «голосовать» в вашу пользу — и вам откроются новые перспективы. Это не интриганство — не надо путать, а способность обратить на себя внимание. Тут важны приемы дипломатии. Например, давайте обезличенную оценку — «статистика утверждает», «эксперты говорят», «у специалистов есть мнение», «у конкурентов ввели новую услугу или программу»...
Как еще пробудить к себе интерес начальства? Никогда не забуду случай, когда мне позвонили ночью с проблемой: один из высокопоставленных руководителей глобальной корпорации Shell взял не тот паспорт, а у него там нет визы в Россию. Делегация приземлялась в 01.30 во Внуково. Прыжок из постели за руль — в офис, звонок дежурному дипломату в МИД, подготовка документов, потом пулей в аэропорт — и к шести утра была 24-часовая виза. Этот топ-менеджер был участником судьбоносной встречи Shell и «Газпрома». Тогда мое имя запомнили и потом звонили со всех концов мира, когда кто-то из Shell ехал в нашу страну.
Напоследок дам несколько советов:
• Проактивно берите на себя новые задачи сверх ваших должностных обязанностей и не бойтесь принимать решения;
• Знайте: никакие прошлые заслуги и достижения не помнятся! Только новые победы помогут идти вверх и вперед;
• Движение по карьерной лестнице невозможно без команды, которую вы создаете, воспитываете и с которой работаете;
• Вы должны быть для организации лидером в сфере управления деловыми поездками, а для руководства незаменимым в решении проблем в области тревел и не только.
Желаю всем успешного карьерного РОСТа!
Ирина Кузнецова,
аналитик, консультант по оптимизации бизнес-процессов
