Представители нашей индустрии, как, впрочем, и многих других, любят говорить, что business travel входит в новую эпоху великих перемен. Рискуя заработать себе репутацию персонажа басни — мальчика, который кричал «волки!», — мы все же должны отметить, что отрасль business travel сейчас действительно проходит через период значительных изменений, которые будут все отчетливее проявляться следующие полтора года.
Открытость и доступность информации, предпочтительные каналы бронирования, взаимоотношения с поставщиками, контроль над соблюдением тревел-политики — все это будет подвергнуто испытанию под давлением 3D.
Под 3D я, конечно, подразумеваю не технологии, использующие эффект стереоизображения. Нет, я имею в виду три влиятельных компонента бизнес-тревел индустрии — data (данные), distribution (дистрибуция, продажи) и demand (спрос) — три «D».
Большие данные (Big Data)
За последнее десятилетие объем использования данных в компаниях значительно увеличился. Благодаря интернету и сопутствующим технологиям (например, идентификационным файлам cookie) у корпораций и правительств по всему миру на руках оказалось столько различных данных — в том числе, о покупательских привычках и личных предпочтениях, — что это привело к обострению проблем информационной безопасности. В итоге все большую популярность приобретают различные детекторы данных (data detectors).
Но не озабоченность вопросами информационной безопасности способствует подъему технологий, связанных со сбором, обработкой и анализом данных, в бизнес-тревел индустрии. Важнейшую роль здесь играют новые возможности и способы презентации своих продуктов и услуг перед конечным покупателем. Предприимчивые и дальновидные поставщики быстро освоили техники современных интернет-магазинов, аукционов и продавцов. Сейчас мы оставляем после себя огромное количество информации каждый раз, когда авторизуемся в той или иной системе, — и затем эта информация обрабатывается таким образом, чтобы в будущем обеспечить пользователей наиболее релевантной, полезной информацией о тех продуктах, которые им интересны.
Динамическая дистрибуция
Система продажи тревел-продуктов в ближайшем будущем будет также претерпевать серьезные изменения. В настоящее время едва ли не в 100% случаев тревел-менеджеры используют только такие каналы бронирования и покупки, как GDS («оптовики») и ТМС («продавцы на рынке B2B»).
Несмотря на то, что эти посредники долгое время пользовались поддержкой со стороны авиакомпаний, именно перевозчики сейчас стремятся получить больше контроля над тем, какая информация (и в каком виде) предоставляется заказчику. Международная ассоциация воздушного транспорта (International Air Transport Association, IATA) действует в этой ситуации от лица всех авиакомпаний, разрабатывая новые стандарты продаж NDC, которые позволят множеству посредников выстроить систему динамической дистрибуции и показывать потребителю то, что перевозчики хотят продать.
По заверениям представителей IATA, какой бы канал бронирования ни выбрал путешественник, это никак не отразится на размере тарифов и стоимости услуг, однако на цену может повлиять профиль пользователя в системе, которая использует данные и обрабатывает их, чтобы затем «подогнать» имеющиеся предложения в соответствии с ними.
Безусловно, тревел-менеджеров в связи с этим еще больше волнуют вопросы открытости и доступности информации, ее безопасности, особенности сбора данных и сравнительного анализа, но на данном этапе никто не знает, что в итоге произойдет — мы знаем лишь, что это изменит положение вещей.
Меняющийся спрос
Все, о чем говорится выше, происходит во время фундаментальных изменений в структуре и уровне спроса на продукты и услуги business travel на глобальном уровне. Мировой порядок меняется. К 2015 году Китай сместит США на позиции ведущего рынка делового туризма. Путешественники поколения next проявляют все больше самостоятельности в том, что касается бронирования, деловых поездок, распределения и использования их рабочего времени. В крупных транснациональных корпорациях тревел-менеджеры сталкиваются с необходимостью расширять тревел-политику, чтобы она учитывала демографические особенности и соответствовала потребностям сотрудников в разных регионах мира.
Изменения в спросе, равно как и в предложении (за счет, как говорилось выше, больших данных и новых формирующихся систем дистрибуции) обусловливают необходимость придумывать динамичные решения — для динамичного же рынка. Для реализации этих целей нужно привлекать и «укрощать» технологии.
Большинство инструментов самостоятельного бронирования (self-booking tools, SBTs) перешли на совершенно новый уровень популярности, поскольку именно они могут сыграть центральную роль в меняющемся мире делового туризма.
Ключевой вопрос заключается в том, достаточно ли будет того, что компании могут предложить уже сейчас, или же им придется полностью пересмотреть свой подход к business travel.
Ответ пока никто не знает, но, как и с любой интересной историей, — если вы хотите знать, чем все закончится, вам надо продолжать смотреть. А поскольку это будет происходить в формате 3D, вам обязательно понадобятся ваши очки...
