Следующий год пройдет для вашего финансового директора под знаком оптимизации и контроля расходов на командировки? Очень может быть. Но уровень принятия сотрудниками тревел-политики, средняя стоимость авиабилетов, а также удовлетворенность каждого путешественника принятым в компании инструментом онлайн-бронирования точно рискуют остаться без его внимания.
По-моему, пока корпорации тратят уйму денег на сбор данных, они упускают главное: используемые ими для аккумуляции сведений информационные панели не совершенны и даже могут тормозить бизнес. И вот почему: эти отчеты — результат менеджмента 20 столетия, когда руководствовались тезисом «измеряем только то, что имеет значение». Но в рамках тревел-политики значение имеют десятки вещей. И нужно знать, как их измерять. Чтобы сообщать о них. Чтобы управлять ими.
Все ваши цифры лишь подают вам сигналы. Сигналы, которые позволяют не свернуть с пути, не выйти за очерченные границы. И в чем ваши информационные панели точно вам не помогут, так это в решении важного вопроса, как настроить тревел-политику наилучшим образом. Потому что ваши отчеты застряли в прошлом, хуже того — они застряли в мире тревела. И решением здесь станет «сделка» с будущим, данными, которые выходит далеко за пределы путешествия.
Попробуйте использовать аналитику, которая позволяет прогнозировать. Научитесь оценивать влияние командировок на результаты вашего бизнеса. Результаты, которые имеют значение в глобальном масштабе, то есть продажи, удовлетворенность клиентов, истощение сотрудников, расходы на медицинскую поддержку/поддержание безопасности и так далее.
Это коренным образом изменит ваши представления о тревел-программе, о том, как ею нужно управлять. Вместо того чтобы ломать голову над тем, как еще можно сократить расходы на поездки, попытайтесь увеличить продажи, или, возможно, снизить текучесть кадров — поставив акценты в тревел-политике таким образом, чтобы она способствовала достижению этих целей.
Если продажи в компании идут на убыль или текучесть кадров стремительно растет, что можете предпринять вы, как тревел-менеджер? Очевидно, добавить своей информационной панели несколько новых «лампочек», — которые будут работать от данных о продажах и HR. И что еще более важно, понять, как повлиять на эти показатели.
Вот здесь и приходит на выручку предиктивная аналитика. То есть вы должны представлять, что изменение той или иной переменной в тревел-политике будет стоить вам $x и при этом улучшит производительность труда или здоровье сотрудников на y%. Если у тревел-программы большие масштабы, вы можете самостоятельно собирать данные и строить эти модели. Если же нет, а значит, она не может гарантировать вам получение всей необходимой информации, придется обращаться за поддержкой в консалтинговые фирмы.
Так или иначе, у вас появится возможность импортировать не связанные с путешествиями данные в информационные панели самостоятельно и впоследствии составлять актуальные, основанные на фактах рекомендации, которые помогут вашей компании достичь глобальные цели.
Теории по управлению постоянно развиваются. Мнения меняются. Так не пора ли перейти от измерения того, что имеет значение, к прогнозированию того, что действительно важно?
Скотт Гиллеспи,
управляющий партнер tClara, автор блога Gillespie’s Guide to Travel + Procurement
