Посвящается коллективу Starliner
«Чтобы быть щедрым, нужно быть богатым», — возможно, без частицы «не» это изречение Будды теряет мудрость, зато обретает логику. Поэтому прежде всего я желаю всем нам быть богатыми на собственные идеи и щедро делиться ими, максимально вкладываясь в развитие бизнеса!
Самое ценное в бизнесе — идеи, ведь они формируют будущее. А если у бизнеса нет собственных идей, у него нет и будущего. К сожалению, больше всего от кризисов страдают как раз те, кто щедро инвестирует в развитие технологий. Проект нельзя заморозить, как действие договора, поэтому вы продолжаете вкладываться и тратить такую ценную в кризис энергию.
Но в этом есть и огромнейший плюс: если ваша команда вас поддержала, то в кризис вы вырастете не в два, а в двадцать два раза. Уже только потому, что когда все остановились и уснули, вы продолжали жить и работать, потому что преодолевали трудности, а не скрывались от них, решали проблемы вместе с людьми, а не за счет людей.
В кризис мы умудрились полностью переписать блок поиска и бронирования услуг. Не только в несколько раз повысили скорость обработки информации, но и изменили принцип организации системы: теперь легко можем привлекать к проектам сторонних разработчиков, ускоряя и процесс разработки, и подключение новых поставщиков. Идея, которую откладывали несколько лет, вдруг реализовалась в самое тяжелое для бизнеса время — и мы снова впереди. Это очевидно: если пользоваться типовыми моделями, то от тебя ничего не зависит, ты можешь только ждать и отставать.
Бизнес — это классная азартная игра. Есть игроки, которые создают новые реальности, есть новички с самобытными решениями, и я искренне желаю им удачи. А есть и те, кто не мудрствует и просто копирует чужие идеи. И вот им я желаю бросить это скучное занятие, поскольку дело не в количестве тонн программистов, а в активности полутора килограммов серого вещества.
Желаю всем не терять форму, быть сильными и здоровыми!
В студенчестве, как и у многих, весь мой гардероб умещался в один рюкзак вместе с книгами и пластинками. Потом появились шкафы, комоды и прочие системы хранения. Недавно я решил убрать из шкафа всю одежду, которая лежит на перспективу «похудеть», — и шкаф критически опустел.
Так же и в бизнесе: мы начинаем с маленькой эффективной команды, а когда начинаем расти, то в спешке порой принимаем не самые верные решения, нанимаем не самых эффективных людей. И они приживаются. От принятых решений и сделанных вложений сложно отказаться. Появляются заместители и заместители заместителей, сложные и дорогие проекты с яркими громкими названиями, которые, скорее всего, никогда не выстрелят. А когда приходит кризис и нам снова нужно стать гибкими и маневренными, то отказаться от комфорта и срочно сбросить лишний вес оказывается не только сложно и дорого, но и очень болезненно.
Парадокс в том, что для качественной работы у агентства не должно быть избытка ресурсов. Зачастую агентство выбирают по принципу «чем больше, тем лучше», хотя больше людей — больше рисков, сложнее коммуникации и управление. Как и люди с избыточной массой, большие компании становятся более медлительными и инертными, а значит и более дорогими. А чтобы быть в тонусе, агентство должно быть немного голодным.
Кризис, как и конкуренция, сродни холодному отрезвляющему душу — он бодрит и дает энергию для нового дня.
Желаю всем больше новых возможностей!
В последнее время мы стали получать запросы на синхронизацию платформ агентства и клиента, интеграцию платформы агентства в систему заказчика или даже полную разработку тревел-системы на стороне клиента. Раньше таких запросов не было вообще, а теперь один-два каждый месяц. Тенденция налицо, ведь от кризиса к кризису все больше компаний растут и повышают управляемость.
Казалось бы, это наш шанс и наша надежда, поскольку у нас своя программа и своя команда разработчиков. Мы реализовали то, о чем многие еще не успели подумать, да и команд с собственными разработками можно пересчитать по пальцам. Но что мы наблюдаем? В каждом тендере участвуют агентства, использующие чужую программу. Казалось бы, как можно обещать интегрировать чужую программу, настраивать то, что недавно настраивали тебе, оценивать разработку, если сам не имеешь команды разработчиков?
Оказывается, и такое возможно. И мы даже не удивились, когда агентство, предложившее более низкую стоимость разработки, после тендера обратилось для решения этой задачи к нам. Аргумент был такой: «Главное, чтобы клиент начал тратить деньги, а дальше он уже не сможет отказаться от вложений, и мы поможем ему потратить больше». Разве клиент сам не понимал, к чему это приведет? Звучит цинично, но скупой платит дважды.
Но самое важное в этом то, что лед тронулся — и впереди нас ждут новая реальность, новые модели управления, регулирования и контроля.
Десять лет назад на нашу программу и модель бизнеса большинство смотрело как на чудачество. А теперь наступает новый этап с более высокими требованиями и компетенциями иного уровня. Теперь недостаточно просто автоматизировать бронирование и управление расходами — нужно предоставить новые возможности для роста, не потребляя дополнительных средств и сохраняя энергию. Наконец-то у нас появляется шанс построить настоящую экосистему.
Настоящую — потому что в нашем утилитарном обществе экосистемой принято называть систему комфортного потребления информации в рамках нескольких связанных сервисов, вообще не принимая во внимание аспекты сохранения, поддержания, взаимодополнения и взаиморазвития участников. Но в чем заключается экологичность системы, если она не решает эти задачи?
Конечно, техническая составляющая важна, но не является главной. Мы давно синхронизировали работу бэк-, фронт- и мидл-офисов: вся история обслуживания клиента от первого звонка до выставления счета и контроля дебиторки проходит автоматически в синхронизированном комплексе систем. Но вместе с этим мы не перестали таскать за собой ненужные расходы, которые усложняют и внутреннее взаимодействие, и работу с клиентом. Кроме того, наши достижения не всегда востребованы клиентами до конца и не улучшают их бизнес. Значит, на данном этапе мы еще не можем говорить, что создали экосистему. К сожалению, щедрость не приходит вместе с богатством, ей надо учиться.
Желаю чаще встречать на пути честных и порядочных людей!
А для того, чтобы это произошло, нам нужно начать называть вещи своими именами. Например, под термином «нулевщики» многие подразумевают маркетинговый ход или демпинговую стратегию, но давайте будем честны — это просто воровство. И когда клиент объявляет в тендере, что цена приоритетна, он открыто признает, что ему плевать на свою компанию. И нет ничего удивительного в том, что государственные компании выбирают в основном такие агентства, ведь 223-ФЗ делает эти условия приемлемыми.
Но хуже всего то, что воруют не только те, кто заявляет об этом открыто, но и те, кто кроме сборов по договору пытается урвать и «чаевые». И делается это руками сотрудников, которые при этом считают себя честными людьми, поскольку поступают так же, как все в компании, — воруют...
Я не хочу сказать, что Starliner какой-то исключительный, вовсе нет. Я знаю, что есть честные порядочные компании и люди, которые живут и развиваются на свои, но нам всем очень мешает этот теневой бизнес.
В этом году было и без того тяжело, но в конце лета после серии проигранных тендеров, где контракты достались компаниям с нереально низкими сборами, меня тоже одолевала мысль о маркапах. «В конце концов, с волками жить...», — подумал я. Но как потом отмоешься? И как объяснишь людям, что готов обманывать кого-то другого, но не их? Так что спасибо коллегам — страх потерять их доверие удержал от преступления.
Почему же обман сходит с рук? Потому что репутация агентства никого, кроме самого агентства, не беспокоит. Потому что никто не клеймит и не сажает в тюрьму. Хотя по сути это организованные преступные группировки, и, обворовывая госкомпании, они обворовывают государство. Государство должно бы наказывать закупщиков, которые недобросовестно выполняют свои обязанности, и агентства, которые пользуются несовершенством законодательства. Но, к сожалению, оно никак не реагирует.
Хорошая задача для ВВТ: составлять публичный список неблагонадежных агентств и информацию по ним направлять в независимую комиссию представителей авиакомпаний, которые определят скрытую наценку. Сама возможность быть пойманным уже многих остановит.
Желаю вам не терять надежду. Ведь мы живем надеждами.
Наша система учета была построена на планировании. Мы с высокой долей вероятности строили квартальные и годовые планы продаж и, исходя из них, определяли свои расходы. Но вот уже несколько месяцев мы не строим никаких планов и не загадываем, что нас ждет впереди. Наверно, так всегда и происходит — когда «завтра» становится не обязательным, а возможным, мы внимательнее вглядываемся в «сегодня», забываем планировать и учимся надеяться.
Свои надежды я связываю с командой Starliner, потому что мы разделяем одни убеждения, потому что они — моя поддержка и опора, потому что им я обязан тем, что компания пережила кризис (а я уверен, что мы его пережили). Мы переживаем вместе сложные периоды и вместе радуемся победам. Я могу сомневаться в себе и своих силах, но у меня нет сомнений, что моя команда справится с любыми испытаниями. Они щедро делятся со мной своей энергией, и я должен сделать все, чтобы они стали не только щедрыми, но и богатыми.
С Наступающим, друзья!
Андрей Зубков,
директор агентства Starliner
