Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
Название сайта
Портал для профессионалов
в области бизнес-туризма и MICE
Подписка на рассылку
Об издании
Новости
Интервью
Статьи
Мнения экспертов
BBT FORUM
INDEX BBT
BBT FEST
ОНЛАЙН-КУРС
Галерея
Глоссарий
Бизнес-туризм в Москве
Назначения
События
Контакты
BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
Портал для профессионалов
в области бизнес-туризма и MICE
BBT в Telegram
Подписка на рассылку
Об издании
Новости
Интервью
Статьи
Мнения экспертов
BBT FORUM
INDEX BBT
BBT FEST
ОНЛАЙН-КУРС
Галерея
Глоссарий
Бизнес-туризм в Москве
Назначения
События
Контакты
    BUYING BUSINESS
    Travel RUSSIA

    Портал для профессионалов
    в области бизнес-туризма и MICE

    BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
    Об издании
    Новости
    Интервью
    Статьи
    Мнения экспертов
    BBT FORUM
    INDEX BBT
    BBT FEST
    ОНЛАЙН-КУРС
    Галерея
    Глоссарий
    Бизнес-туризм в Москве
    Назначения
    События
    Контакты
      Подписка на рассылку
      BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
      BUYING BUSINESS
      Travel RUSSIA

      Портал для профессионалов
      в области бизнес-туризма и MICE

      BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
      • Об издании
      • Новости
      • Интервью
      • Статьи
      • Мнения экспертов
      • BBT FORUM
      • INDEX BBT
      • BBT FEST
      • ОНЛАЙН-КУРС
      • Галерея
      • Глоссарий
      • Бизнес-туризм в Москве
      • Назначения
      • События
      • Контакты
      Подписка на рассылку
      • Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 5, стр. 3
      • info@bbt.news
      • Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

      #Назадвбудущее: разрыв шаблона, или О том, как побороть формальный подход к бизнес-тревел

      Мнения экспертов
      —
      Мнения экспертов
      —#Назадвбудущее: разрыв шаблона, или О том, как побороть формальный подход к бизнес-тревел
      Мнения экспертов
      1 августа 2019
      Формализм — это когда в банкомате набираешь код, просматриваешь баланс, на котором осталось 0 рублей, а экран выдает учтивый вопрос: «Желаете выполнить еще одну операцию?» И, как ни печально, главным героем нашего рынка мог бы стать чеховский г-н Беликов из рассказа «Человек в футляре», которого «всякого рода нарушения, уклонения, отступления от правил приводили в уныние»

      У одной женщины было 12 детей, и все они были мальчики,
      и каждого звали Боря. Ее как-то спросили:
      — Как вы зовете их, если вам нужен какой-то определенный Боря?
      — По отчеству, — гордо ответила женщина.

      Zubkov Andrey Starliner.jpg

      Забавно, но, похоже, что для многих клиентов все представленные на рынке ТМС — это те же Бори. Кто-то старше, кто-то младше, но все на одно лицо. Есть, безусловно, специалисты, которые стремятся разобраться в процессах, описывают алгоритмы и сравнивают результат, но в основном, как ни печально, главным героем нашего рынка мог бы стать чеховский г-н Беликов из рассказа «Человек в футляре», которого «всякого рода нарушения, уклонения, отступления от правил приводили в уныние».

      Помнится, на BBT выходила статья о том, что рынок сформировался двадцать лет назад и никаких изменений не предвидится. Почему эксперты так уверены в незыблемости рынка? Почему ни появление новых технологий, ни новых возможностей, ни новых игроков никак на него не повлияли? Возможно, конечно, дело в совершенстве компетенций, технологий и маркетинговых действий, но я думаю, что причина в другом.

      Причина первая: командировки как прочие расходы

      Как правило, расходы на бизнес-тревел относятся в компаниях к статье «Прочие расходы» и располагаются где-то между канцелярскими товарами и офисной мебелью. А много ли руководителей обращает внимание на марку закупаемых шариковых ручек, степлера и бумаги для принтера? Так происходит практически у всех — даже у тех, кто занимается повышением уровня удовлетворенности командированных сотрудников. Я лично знаю всего две компании, кроме нашей, в которых расходы на командировки в управленческом учете являются подстатьей «Инвестиции», то есть это те расходы, которые контролирует директор и акционеры. Потому что командировки — это наше развитие, ведь мы ездим продавать, обучать, договариваться, а бумага, вода и пожарная сигнализация — вынужденные расходы. Есть разница, не так ли? И пока руководители компаний не начнут относиться к командировкам как к инвестициям — ничего не изменится.

      Как реформировать эту практику и повысить значимость деловых поездок компании?

      — Добавьте в заказ признак «Цель поездки» и начните замерять степень удовлетворенности командированного сотрудника. Желательно настроить автоматический сбор информации и сделать поля «Удовлетворенность» и «Процент выполнения задания» обязательными для всех;

      — Через какое-то время вы сможете составить отчет по целям поездок. По результатам, более 70% командировок так или иначе будут связаны с развитием компании. А также вы увидите, какой процент потерь связан с удовлетворенностью пассажира и сколько денег теряет компания из-за формального отношения к командировкам.

      История знает массу примеров, когда за тем, что считали неважным, скрывался прямой путь к самому главному.

      Причина вторая, вытекающая из первой, — формализм

      Формализм — это когда в банкомате набираешь код, просматриваешь баланс, на котором осталось 0 рублей, а экран выдает учтивый вопрос: «Желаете выполнить еще одну операцию?».

      Из-за низкой значимости командировок отношение руководства к согласованию регламентов и процессов организации деловых поездок весьма поверхностное, формальное, особенно в крупных компаниях. Зачастую специалисты по закупкам не знают, по какому алгоритму работают их сотрудники, как бронируются услуги, как утверждаются расходы, как и кем формируются документы. Клиентский договор, как священная Тора, спускается свыше и не допускает изменений, а поскольку жить по этим законам невозможно, то договор подвергается активному толкованию, множественным договоренностям и прочей суете... В итоге Агентства подписывают Договоры, надеясь на Авось.

      Я понимаю, всегда найдется агентство, которому все равно, которому уже терять нечего или у которых «папа — президент», но задайте себе вопрос: если агентство не заботится о своей безопасности, то почему оно будет обеспечивать вашу?

      Проверьте на всякий случай свой договор: нет ли там, к примеру, формы заявки, которую вы должны отправлять поставщику, но по факту никогда не отправляете? И прописаны ли в договоре все каналы коммуникации, если вам приходится направлять заявки по электронной почте, телефону или WhatsApp? А должны бы, если, конечно, ваши юристы составляли договор не для галочки.

      Тот же формализм и в формировании критериев отбора поставщика, SLA, или в предоставлении отчетности. Раньше требования к агентству легко умещались на четверть листа, а теперь и двух листов мало. И с каждым годом появляется все больше и больше требований, не имеющих по сути ничего общего с реальным бизнесом. И тем более непонятно, зачем нужна вся эта канитель, если реально проверяют агентства на соответствие этим запросам буквально единицы компаний.

      Или те же отчеты: последний раз я видел запрос на сорок печатных форм (!). Зачем? Понятно, что для формалиста количество важнее качества. Но ведь единственное, что нужно сделать — это задать себе вопрос: что я хочу изменить или чего добиться? И я уверен, что несколько правильных полей в отчете смогут решить вашу задачу.

      Победить формализм легко — нужно просто не стесняться задавать вопросы:

      — Какие задачи должно решать агентство? Что для нас самое главное в работе с агентством?

      — Как агентство может подтвердить свои компетенции и экспертизу? Какие компетенции нам важнее?

      — Как проверить способность агентства выполнить свои обязательства? И так далее.

      Если с составлением правильных вопросов вы испытываете сложности, добро пожаловать на наш сайт: у нас есть статья по этой теме.

      Отвечают ли на эти вопросы аккредитация агентства в IATA и ТКП, регистрация в Ростуризме, численность компании и прочие стандартизированные требования? Starliner — член IATA, но что это вам дает? В нашей компании работают 100 человек — это много или мало? Много — это хорошо? Или лучше меньше, чтобы коммуникация была оперативной? Что важнее: сколько консультационного времени способно предоставить агентство или сколько времени агент присутствует на рынке, работаете ли вы с выделенным менеджером или в режиме свободной кассы гуляете по рядам колл-центра?

      А вот что действительно имеет значение, так это, например, набор поставщиков вашего агентства. Но при этом вопрос о количестве прямых договоров с гостиницами весьма странен. Ну, положим, есть у меня тысяча договоров с российскими гостиницами, но у «Академсервиса», «Броневика», А&A, RCR, «Островка» и других консолидаторов их десять тысяч. А вам, на самом деле, нужна десять тысяч первая гостиница, та, которой нет ни у одного поставщика. Поэтому стоит спрашивать не в том, что есть в наличии, а может ли агентство предоставить новое.

      Если формированием договора занимается отдел закупок, то ему необходимо предоставить не только схему заказа, бронирования, утверждения и выписки услуг, но и указать все каналы коммуникаций, правил и условий передачи данных для каждого канала. И совершенно отдельной строкой нужно прописать условия предоставления документооборота. Особенно, если ваша компания работает одновременно с несколькими агентствами. Если у вас нет бэк-офиса, который втягивает данные от разных поставщиков, и вы собираетесь готовить отчетность вручную, позаботьтесь заранее о единых правилах оформления.

      Если вы намерены общаться с агентом не только в системе, но и по другим каналам связи, то вам нужно быть уверенным в том, что ваш запрос не потеряется. Как построен процесс обработки и хранения информации, тщательность проработки внутренних процессов — это важно, а не то, сколько сотрудников занимается поиском вашей заявки: у семи нянек дитя без глаза. Если эта тема вызовет интерес, то в следующей колонке я подробно остановлюсь на критериях выбора агентства.

      Причина третья: «А мне ничего этого не надо»

      Низкий уровень потребностей — это, с одной стороны, когда люди покупают смартфон за 100 тысяч и используют его возможности на уровне Nokia 3310 (и это в нашем бизнесе присутствует). А с другой — когда человек сидит на ответственной должности и говорит, что ему ничего не надо, а надо ли это его компании, ему неинтересно.

      Возможно, я становлюсь занудой, но каждый раз, когда в магазине или сервисной компании я сталкиваюсь с безразличием персонала, во мне просыпается защитник прав предпринимателей. Ведь кто-то вложил силы, ум, энергию и деньги в эту компанию и в ее развитие, а кто-то своим бездействием все губит.

      Безусловно, приятнее спорить с убежденными людьми, чем терять время на сопротивление предубежденности и инертности. Поэтому я восторгаюсь нашими клиентами, которые строят процессы, настраивают условия, требуют от нас изменений или не соглашаются с изменениями. По нескольку раз перечитываю то, что пишут клиенты на страницах ВВТ и других профильных изданий, и всем им благодарен за уважительное отношение к тому, что мы все называем бизнесом, за то, что именно они дают шанс изменениям на рынке.

      Однажды клиента спросили:
      — У вас столько возможностей, вы могли бы столько сделать. Почему вы ничего не делаете?
      — Потому, что все, что не делается, все к лучшему...

      Андрей Зубков,
      директор Starliner

      Назад к списку
      Об издании
      Новости
      Интервью
      Статьи
      Мнения экспертов
      BBT FORUM
      INDEX BBT
      ОНЛАЙН-КУРС
      BBT FEST
      Галерея
      Глоссарий
      Бизнес-туризм в Москве
      Назначения
      События
      Контакты
      Подписаться на рассылку
      info@bbt.news
      Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 5, стр. 3
      © 2025 Портал для профессионалов в области бизнес-туризма и MICE

      Сетевое издание «Buying Business Travel Russia» зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор),
      регистрационный номер: ЭЛ N ФС 77-85130 от 15.05.23
      Разработано в
      Главная Об издании Новости Интервью Статьи Мнения экспертов Назначения События INDEX BBT Галерея Глоссарий Контакты Бизнес туризм в Москве Поиск
      girls in saree movsmo.net cartoon sex video
      bengoli sex vedio indiansexbar.mobi gaybeast
      فديوهات سكس عنيف awktec.com ام تنيك ابنها
      xhamster chennai porn-tube-home.net www.india.sex.com
      vidya balan hot cowporn.info sex disease in hindi
      كس مصرى جديد ogeins.com اجمل بز
      beautiful nose girl licuz.mobi spy massage sex videos
      sax indian video ultraporn.mobi priya rai 2017
      desiwap.net pakistanixxxx.com idan sax
      bride hentai hentaihd.org ane naru mono porn
      سكس الشقراء روعه ounoun.com بنات بدون ملابس
      xnxx dress change bigtitsporntrends.com google telugu sex
      scarlett johansson hot videos cunnilingusporntrends.com mallu rekha nude
      طياز عربى abdulaporn.info نيك الكس والطيز
      clips age .com hdsexword.mobi porn video indan