.jpg "MICE_Excellence_Forum")
Читали ли вы когда-то послесловие в начале колонки или поста? Если нет, то такая возможность вам сейчас представится. Дело в том, что данный материал готовился до 21 сентября, но его очередь подошла уже после. Было принято решение оставить текст в первоначальном варианте, но в заключении добавить несколько тезисов, которые отражают самые свежие изменения в отрасли. Чтобы не показалось, что перед ним письмо из прошлого, мы решили предупредить читателя об этом заранее. Парадокс заключается в том, что те вопросы, которым материал посвящен, тоже все еще актуальны с точки зрения операционных и других процессов, однако, несомненно, нельзя не замечать несколько тектонических сдвигов в MICE-пространстве. Итак, начнем.
В июле — августе команда MICE Excellence провела ряд встреч с лидерами мнений MICE-отрасли, представителями корпоративных заказчиков и агентств в отелях Marriott Grand, «СтандАрт», Penta. Целью было определить темы конференц-программы MEF 28 октября. Хорошо понимая, как сейчас ценно время и как много вокруг информационного шума, возможная повестка рассматривалась практически под микроскопом. Мероприятия под брендом MICE Excellence создаются для людей и про людей, и они всегда имеют практическую пользу. По итогам болевой синдром и дергающийся глаз был диагностирован при обсуждении следующих вопросов:
1. Нулевая ставка НДС для отелей на услуги проживания.
Помощь для гостиничной отрасли вылилось в задачку для агентств и заказчиков: налог обнулился, но цены не только не поменялись в меньшую сторону, но в некоторых объектах размещения даже выросли. В чем оказалась загвоздка: если проживание в рамках мероприятий компании бюджетируются с учетом НДС, то отмена налога для поставщика услуг приводит к тому, что агентство, являясь его плательщиком, при продаже номеров клиентам этот налог добавляет. Соответственно, общий бюджет увеличивается на 20 %. Что делать и как быть? Обсудим, есть ли уже удовлетворяющее всех решение в открывающей сессии форума.
2. Организация мероприятий в регионах России — данность, которая может быть сопряжена с большим набором сложностей.
Несмотря на то, что у нас на рынке много достойных компаний из регионов и некоторые из них оказывают услуги высокого качества, уровень сервиса при измерении средней температуры по палате все еще оставляет желать лучшего. Ожидания федеральных клиентов, воспитанных зарубежным уровнем обслуживания мероприятий (да, там тоже бывает слабый сервис, но хочется отталкиваться от лучших практик) и развитой инфраструктурой, зачастую рассыпаются в прах.
Отдельная проблема — отношение поставщиков к запросам. Сроки могут не выдерживаться, питание разочаровывает, а необходимость оплаты наличными за большое количество услуг как минимум удивляет. Выход, в том числе, можно найти, выстраивая коммуникации между всеми сторонами. При этом для исполнителя (агентства) или заказчика (корпоративного клиента) важно, чтобы диалог был именно с теми, кто ведет операционную деятельность на местах, а не только занимается маркетингом направления, компании или услуги.
Чтобы лучше разобраться в том, как организовывать эффективные мероприятия в российских регионах, мы предусмотрели зал для презентации российских MICE-направлений.
3. Постоплата, давний бич отрасли, обострилась в разы в связи с сокращением доступных финансовых инструментов.
В 2020 году некоторые клиенты создали прецедент, перейдя на предоплату проектов, хоть это и обернулось для них определенными операционными сложностями внутри компании: например, если мероприятие должно быть организовано и подтверждено в короткие сроки, большие «корпоративные машины» могут не справиться с чередой согласований к жесткому дедлайну, и подготовка мероприятия — под угрозой. Однако общий вектор сохранился, и постоплата пока правит MICE.
4. Выгорание и проблемы со здоровьем часто идут рука об руку с профессией организатора мероприятий.
Большинство участников нашей отрасли — 82% — регулярно не высыпаются, и лишь 15% никогда не работают по выходным. У нас даже есть профессиональные болезни. А одно из последствий выгорания — это то, что агентства работают не так увлеченно, клиенты отмечают дефицит идей и, опять же, низкий уровень сервиса. Как находить время для себя не в ущерб работе? Или, может, нужно работать меньше, чтобы работать лучше? C экспертами сессии «Fitspiration» порассуждаем, действительно ли спорт или медитации, для которых нужно найти дополнительное время, помогают работать эффективнее.
Кстати, 28 октября посетители форума смогут пройти бесплатное тестировании на анализаторе тела InBody и получить консультацию о том, как использовать результаты на благо своего здоровья и самочувствия. Более того, в день форума можно будет отдохнуть в массажном кресле и даже на 15 минут задремать. Все это — в специальной wellness-зоне.
5. Safety first — девиз нашего времени.
Безопасность на мероприятиях — это сложная многофакторная система, и она может быть разной: юридическая, финансово-экономическая, физическая, общественная, санитарная, эпидемиологическая. Сложно сказать, какая из них важнее для организатора мероприятия. Как говорит управляющий партнер компании А5000, который приглашен модератором специальной сессии, это зависит от рисков, специфичных для конкретного мероприятия, формата, региона и площадки.
А какие же дополнительные вызовы были брошены участникам отрасли после 21 сентября?
• Дополнительная (объяснимая) нервозность у всех;
• Необходимость срочных переносов мероприятий, в том числе и вперед, в связи с желанием некоторых клиентов ускорить проведение своих событий из-за рисков непредсказуемого развития ситуации даже в недалеком будущем;
• Отмена участников и спикеров;
• Неясность относительно возможности проведения мероприятий для врачей, фармацевтов и пр., многие из которых оказались военнообязанными;
• Непонимание ограничений в передвижении участников не только за рубеж, но и внутри страны;
• Новые сложности с оплатой услуг в рамках организации мероприятий в странах СНГ и за рубежом с момента приостановки по разным причинам разными банками операций по картам «Мир»;
• Очередное повышение цен на услуги по застройке и оформлению мероприятий, полиграфии и сувенирной продукции;
• Невозможность планирования постоплатных мероприятий из-за опасений вступления в силу пунктов договора про форс-мажор.
И это еще не все. Прорвется ли наша индустрия через такие потрясения? Обязательно! Но вот в каком составе и состоянии, мы увидим позже. Верим только в то, что, для того чтобы оставаться на плаву, нужно быть на виду. Поэтому ждем всех на MEF 28 октября, регистрация продолжается на сайте www.mice-excellence.ru.
Татьяна Конакова и Ирина Михалькова,
основатели MICE Excellence Forum
