Тревел-менеджмент всегда балансировал между экономией и заботой о безопасности/удовлетворенностью бизнес-туристов. Неудивительно, что во время Covid-19 индустрия полностью сосредоточилась на заботе о людях, их здоровье. Поездок было меньше, поэтому тревел-менеджеры смягчили ограничения на расходы в пользу мер, которые позволили сотрудникам чувствовать себя в редких командировках максимально комфортно.
Но недолго музыка играла. После встреч с тревел-менеджерами в последние недели я понял, что новая-старая директива заключается в том, что компаниям важно сэкономить деньги и получить максимальную отдачу от поездок. Удовлетворенность деловых путешественников вновь не в списке приоритетов.
Почему произошел откат? Тревел-бюджеты на этот год были определены в конце 2021 года, как раз в тот момент, когда «омикрон» начал набирать силу по Европе и США. Многие тревел-менеджеры ждали, что расходы и заказы увеличатся, но понимали — происходить это будет медленно, поэтому указали объем затрат на уровне 50 % от 2019 года.
Мало кто тогда мог такой быстрый рост тарифов. На большинстве основных рынков цены значительно превысили показатели 2019 года и продолжают расти. И каков результат? Бюджеты на командировки в 2022 году почти израсходованы, а мы прошли только половину года.
Наверняка многих тревел-менеджеров сейчас мучает вопрос, что делать. Во-первых, не паникуйте. Во-вторых, смиритесь с тем, что переключиться с удовлетворенности командированных сотрудников на экономию средств придется. Подумайте, как извлечь больше пользы из тревел-бюджета. Рассмотрите предельные тарифы на отели, пусть вам даже придется подтолкнуть путешественников к максимально дешевым альтернативам.
Да, сейчас и снова — самое время взять на вооружение инициативы, которые в прошлом вы даже не рассматривали бы.
Стив Рейнольдс,
основатель и генеральный директор Tripbam,
мирового поставщика технологий для снижения затрат на поездки
(По материалам BTN Europe)
