Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
Название сайта
Портал для профессионалов
в области бизнес-туризма и MICE
Подписка на рассылку
Об издании
Новости
Интервью
Статьи
Мнения экспертов
BBT FORUM
INDEX BBT
BBT FEST
ОНЛАЙН-КУРС
Галерея
Глоссарий
Бизнес-туризм в Москве
Назначения
События
Контакты
BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
Портал для профессионалов
в области бизнес-туризма и MICE
BBT в Telegram
Подписка на рассылку
Об издании
Новости
Интервью
Статьи
Мнения экспертов
BBT FORUM
INDEX BBT
BBT FEST
ОНЛАЙН-КУРС
Галерея
Глоссарий
Бизнес-туризм в Москве
Назначения
События
Контакты
    BUYING BUSINESS
    Travel RUSSIA

    Портал для профессионалов
    в области бизнес-туризма и MICE

    BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
    Об издании
    Новости
    Интервью
    Статьи
    Мнения экспертов
    BBT FORUM
    INDEX BBT
    BBT FEST
    ОНЛАЙН-КУРС
    Галерея
    Глоссарий
    Бизнес-туризм в Москве
    Назначения
    События
    Контакты
      Подписка на рассылку
      BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
      BUYING BUSINESS
      Travel RUSSIA

      Портал для профессионалов
      в области бизнес-туризма и MICE

      BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
      • Об издании
      • Новости
      • Интервью
      • Статьи
      • Мнения экспертов
      • BBT FORUM
      • INDEX BBT
      • BBT FEST
      • ОНЛАЙН-КУРС
      • Галерея
      • Глоссарий
      • Бизнес-туризм в Москве
      • Назначения
      • События
      • Контакты
      Подписка на рассылку
      • Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 5, стр. 3
      • info@bbt.news
      • Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

      Невнимательное отношение отелей к запросам клиентов крадет наше время

      Мнения экспертов
      —
      Мнения экспертов
      —Невнимательное отношение отелей к запросам клиентов крадет наше время
      Мнения экспертов
      14 сентября 2021
      Больной вопрос подняла Екатерина Котова в своей колонке! Хотелось бы взглянуть на проблему взаимодействия с отелями со стороны агентства. Очень часто слышу, что заказчики сами не знают, что хотят. И зачастую это именно так, потому что тендерный менеджер не всегда может угадать, что понравится менеджеру-инициатору, а иногда даже двум-трем

      VivtoriaRoshva.jpgБольной вопрос подняла Екатерина Котова в своей колонке! Хотелось бы взглянуть на проблему взаимодействия с отелями со стороны агентства.

      Очень часто слышу, что заказчики сами не знают, что хотят. И это действительно так, потому что тендерный менеджер не всегда может угадать, что понравится менеджеру-инициатору, а иногда даже двум-трем.

      Тем не менее агентство старается максимально подробно и быстро получить информацию от отелей. Для этого, мы, например, используем разные варианты запроса, но в последнее время больше видим «рассеянные» ответы от площадок.

      Да, от event-пространств с первого раза получить полную информацию вряд ли получится, и мы это понимаем, но от отелей, с их структурностью, всегда ожидаем максимально подробное предложение. Непонимание чаще всего начинается с неумения прочитать техническое задание, что приводит к огромной потере времени, а значит, и, возможно, тендера.

      При работе с запросами в отеле мы практикуем такие форматы брифов:

      — письмо-запрос с подробными деталями,

      — бриф в виде таблицы «вопрос-ответ» с максимальным количеством известных вводных,

      — готовый шаблон-сметы с нужными позициями и количеством.

      Причем мы не настаиваем на заполнении наших шаблонов, но рассчитываем на то, что в ответе менеджер отеля учтет все позиции, которые были запрошены.

      По итогу мы получаем предложение в том виде, которое, по мнению менеджера отеля, подходит под запрос, но зачастую не соответствует нашим ожиданиям. Ну а дальше мы по кругу запрашиваем одни и те же детали. То есть, учитывая, что в запросе участие принимают 5-10 отелей, менеджеры агентства просто тратят время на повторный запрос, а не на то, чтобы сделать сравнение по ценам и получить дополнительные скидки.

      Клиенты сейчас требуют максимально быстрой реакции, но такое невнимательное отношение менеджеров отелей к запросам тормозит процессы. И мы пока не знаем, как с этим бороться, а проблема стоит все острее.

      Я понимаю, что, вероятнее всего, в отелях просто завал, и они отправляют ответы по принятому у них шаблону. Вот только в агентствах сейчас такой же аврал. И если отель еще может участвовать сразу в нескольких тендерах, просто меняя «шапку» адресата и отправляя одно и то же коммерческое предложение всем агентствам, то в агентствах это — несколько отелей плюс несколько городов. Мы имеем дело с другим объемом расчетов.

      Именно поэтому многие менеджеры просят отвечать по определенной форме — им потом удобно составлять сравнительные таблицы, которые так любят клиенты.

      Хочется верить, что когда-нибудь отели с агентствами найдут общий язык в этом вопросе, и пустая трата времени из нашей работы уйдет.

      Виктория Рошва,
      операционный директор GCS Business Group

      Назад к списку
      Об издании
      Новости
      Интервью
      Статьи
      Мнения экспертов
      BBT FORUM
      INDEX BBT
      ОНЛАЙН-КУРС
      BBT FEST
      Галерея
      Глоссарий
      Бизнес-туризм в Москве
      Назначения
      События
      Контакты
      Подписаться на рассылку
      info@bbt.news
      Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 5, стр. 3
      © 2025 Портал для профессионалов в области бизнес-туризма и MICE

      Сетевое издание «Buying Business Travel Russia» зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор),
      регистрационный номер: ЭЛ N ФС 77-85130 от 15.05.23
      Разработано в
      Главная Об издании Новости Интервью Статьи Мнения экспертов Назначения События INDEX BBT Галерея Глоссарий Контакты Бизнес туризм в Москве Поиск