Не знаю, происходило ли с вами что-то из ряда вон выходящее, что-то такое, от чего начинаешь мыслить по-другому. Со мной случалось и не раз, причем всегда, когда я этого меньше всего ожидал.
И вот совсем недавний пример: мой маленький сын спросил меня о полиции во время прогулки с собакой в парке. Как раз через пару минут после того, как я получил e-mail с рассуждением TMC о том, как политика по организации командировок будет развиваться в корпорациях.
А теперь, дорогой друг, если тебя не волнует бизнес-тревел, а комбинация из таких слов, как политика, контроль и деловые путешествия вряд ли тебе по вкусу, пожалуйста, дальше не читай.
Возможно, то, что мне открылось, лишь закрепит ваши знания. Слова «полиция» и «политика» связаны друг с другом. Они происходят от древнегреческого «polis» (πόλις — государство), а вошли в обиход английской речи в начале 16 века, когда появились закон и порядок.
И в рамках наших постоянно накаляющихся дебатов об эффективном тревел-менеджменте, расходах на командировки и бизнес-процессах эти термины имеют первостепенное значение. Контроль (в том числе и в тревел-политике) по существу исчезает. Устаревший, писаный инструмент, разработанный для определения норм, которыми сотрудники руководствуются во время бизнес-поездки, кажется, окончательно изживает себя, при том что концепция вычислительной сети физических объектов «Интернет вещей» (Internet of Things, IoT) — возможность радикально изменить то, как мы живем в социальной плоскости — трансформирует нашу цепочку поставщиков на наших собственных глазах!
Даже особая политика, по сути, «доставляемая» с помощью технологии напрямую конечному пользователю, кажется, несколько теряется на фоне того, что мой телефон, к примеру, может мгновенно мне сообщить, как далеко от железнодорожного вокзала я нахожусь, более того — автоматически оповестить меня, если поезд задерживается!
Совершенно очевидно, что отсутствие политики вполне допустимо для большинства компаний, за исключением таких, как Google, Salesforce и некоторых других, но даже в этом случае необходимо проделать колоссальный объем внутренней работы, чтобы убедиться в том, что на управлении командировками это не сказывается.
Но вернемся в реальный мир, то есть мир за пределами деловых поездок. Полиция и политика, которые ведут нас по жизни, пережили настоящую революцию в развитом обществе. И этот переворот привел к смене культур, резко возросшему доступу к информации и большей демократии в отношении права собственности на каналы связи. Эти изменения напрямую отразились на бизнес-тревеле.
У компании появились разные потребности и приоритеты в решении вопросов о том, как, почему и в каком случае их сотрудники отправляются в служебные поездки. Путешественникам становится все проще получить доступ к информации, касающейся планирования командировки как до, во время, так и после путешествия, причем в большинстве случаев за пределами тревел-программы. И возможность общаться напрямую с поставщиком, или с кем-то другим по ту сторону по любому аспекту организации бизнес-трипа становится настолько обычным явлением, что кажется — так было всегда.
Неужели так думаю только я, или тревел-программы и политики — действительно дело прошлого, а полицейские методы, которые мы используем, чтобы добиться от людей лояльности к правилам, устарели, они словно не из этой эпохи. Это не значит, что мы должны их отменить и открыть двери анархии, но, согласитесь, интересно, насколько эффективной может быть программа, если построить ее с нуля, исходя из современных условий. И, возможно, это то, что произойдет в следующем десятилетии. Почему-то мне кажется, что это будет нечто иное, отличное от того, что мы видим сегодня.
Если политика отражает пожелания людей, предполагает метод, с помощью которого эти правила обновляются и поддерживает механизм ее управления, то, на мой взгляд, это несколько больше, чем просто принципы, которые необходимы нашей отрасли. Похоже, нас ждут жаркие дебаты, которые требуют от нас нестандартного мышления и способности находить драйверы, необходимые для эффективного выполнения корпоративных норм.
Итак, мы поговорили о будущем тревел-политики и программы, но нужно и делать. Как говорят на репетиции, когда игра не так хороша: «давай еще раз, но живо».
Пол Тилстоун,
президент и основатель Festive Road
