Сейчас, в разгар лета, когда за окном под 30 градусов жары, мне вспоминается... Новый год! Праздник наступает с 31 декабря на 1 января, но, согласитесь, зачастую подарки мы покупаем в последний момент, хотя понимаем, что в магазинах хаос. Такая аналогия у меня возникла сейчас из-за перехода на нулевую ставку НДС для гостиниц. Ждали этот момент, думали, как все будет, а когда он случился, волосы встали дыбом. И если 1 января люди обычно выдыхают и больше никуда не торопятся, в нашем случае проблемы пока только нарастают. И дело не в том, что мы начали поздно готовиться. Как раз нет. Загодя мы попросили разработчиков 1С проверить готовность программы, чтобы ставка НДС отображалась корректно через API-каналы и все логи ложились как надо. Мы были даже готовы к тому, что не сразу все будет гладко, допускали вероятность ошибок, потому что нужен дополнительный контроль по отчетности и документам, но форс-мажоров избежать все равно не удалось.
Представьте себе ситуацию: в июне мы бронируем для клиента проживание в отеле на июль. Гостиница выставляет нам счет с привычным НДС 20 %. А после, уже по возвращении бизнес-туриста, присылает закрывающие документы уже со ставкой 0 %. Конечно, о переходе на нулевую ставку в гостинице знали, но, видимо, тогда еще не перенастроили свою систему. Для нас это создало сложности, так как, если менеджер оформляет заказ по одной стоимости, а потом бухгалтер берет в работу его закрытие — с другой, получаются нестыковки. Отели только разводят руками...
Потом приходится учитывать, что «ноль» распространяется лишь на проживание и не касается дополнительных услуг, в числе которых — завтраки. Тут для многих клиентов принципиально важно не выделять их в смете отдельной строкой, а включать в общую услугу проживания. Но завтрак входит в дополнительную налогооблагаемую базу, при этом включен в суточные. И получается, что, если мы выделяем завтрак отдельной строкой, то значит, его нужно вычитать из суточных. Понятно, что никто этого делать не хочет.
В результате клиенты запрашивают проживание без завтраков. Другие говорят: «Нет, давайте нам всё со ставкой 20 %», и мы добавляем НДС к услуге проживания. Но в данном случае заказчик переплачивает, что сказывается на отношениях с агентством. Представьте, если номер стоит 5 000 рублей со ставкой 0 %, то при 20 % это уже 6 000. Возникает справедливый вопрос: почему у прямого поставщика (гостиницы) цена одна, а у тревел-агентства она другая, то есть выше?
Пожалуй, для гостиниц сложившаяся ситуация с НДС не так болезненна. Откровенно говоря, в последнее время создается впечатление, что отели ратуют за привлечение прямого клиента. Мы не раз «ловили» партнеров, на том, что они предлагали одинаковую цену. Получается, нам остается «выживать» только за счет сервисных сборов. При этом, если говорить про MICE, то комиссия, которую мы согласовываем с заказчиком, со всей сметой, — это одна сумма, а если про бизнес-тревел, командировки, то здесь сборы — минимальные. Конечно же, хочется рассчитывать на поддержку от отелей в виде вознаграждений. Но это тема для отдельного разговора — система лояльности средств размещения.
В условиях новой ставки НДС для гостиниц нам нужно переподписывать договоры. С кем-то ограничиваемся допсоглашением, но у кого-то полностью меняются ценовая политика и условия. Только в нашей компании свыше 4000 договоров! Для работы с таким объемом документов потребовались дополнительные ресурсы, персонал.
Ряд партнеров, а это крупные гостиничные сети, отказываются подписывать агентские соглашения в связи с изменением ставки НДС, фактически лишая нас вознаграждения. Некоторые отели, готовые подписать договор, ставят условие предоставления им подтверждающих документов о продажах клиенту, что противоречит уже нашим договоренностям с заказчиками о защите их персональных данных.
Если сумма бронирования небольшая и она в рамках лимита, то клиенты еще идут с нами на соглашение. А если речь о группе в 150 человек, которой требуется свыше 100 номеров? Тогда организатору MICE-события будет выгоднее платить напрямую поставщику услуг, даже при условии отсрочки по оплате, которую дает агентство. Мы просто лишаемся бизнеса. Увы, наше правительство не стимулирует заказчиков идти к нам. Мы сами должны привлекать клиентов, объяснять, доказывать, что профессиональная команда сможет организовать мероприятие наилучшим образом, нежели тревел-менеджер на стороне заказчика или event-менеджер.
Сейчас нам очень нужна поддержка. Субсидии, скидки или, может, даже кешбэк. Хотя последнее — скорее мера поддержки для физлиц. Оптимальное решение данной проблемы — единая ставка НДС на все услуги. Это упростит документооборот и не будет требовать привлечения дополнительных поставщиков.
И все же я верю, что мы справимся, и очень надеюсь, что отели будут подписывать агентские договоры, понимая, для чего это нужно. Потому что выиграют в итоге все три стороны — и клиент, и мы, как контрагент, и отель, как конечный поставщик. Мы все заинтересованы в увеличении объемов продаж.
Сейчас, когда Covid-ограничения снимают, очень жду, что MICE оживет, деловые мероприятия будут проводить в большом количестве, а корпоративные заказчики — часто ездить в командировки, как это было в 2018 и 2019-м. И всех будут устраивать условия, которые мы вместе им предложим.
Анастасия Измайлова,
директор Zelenski Club & MICE
