Каждый отель, в котором проводятся мероприятия, имеет свой пул постоянных клиентов и партнеров. Улучшать отношения с ними, а также пополнять базу — отличная практика. Но всё не так просто, как кажется на первый взгляд. Во многих гостиницах партнерство остается в рамках делового общения и зачастую может оказаться непродолжительным. Как же сделать так, чтобы партнеры становились частью отельной семьи? Как из сугубо деловых отношений перейти в дружеские, увеличить срок сотрудничества с клиентом и, самое главное, улучшить качество такого партнерства? Что нужно сделать, чтобы показать свое преимущество на MICE-рынке?
Чаще всего руководители думают исключительно об эффективности и доходах. Но зачастую такой подход не позволяет выйти за рамки обычной работы. «Сблизиться» с клиентом вряд ли получится. Поэтому всегда важно держать под контролем уровень оказываемого сервиса и не скупиться на его постоянное развитие и улучшение. Только если каждое пребывание на организованных вами мероприятиях будет восторгом для партнеров, они будут возвращаться к вам снова и снова.
Не стесняйтесь показывать то, как вы заботитесь о своих клиентах и гостях. Важно не только говорить об этом, но и постоянно напоминать. Особенно людям нравятся факты, подтвержденные авторитетными источниками. Так, например, на сайте TripAdvisor (№ 2 среди сайтов о путешествиях и туризме во всем мире на июнь 2023 года), «AZIMUT Сити Отель Смоленская Москва» — отель, являющийся частью крупнейшей российской гостиничной сети AZIMUT Hotels, в которую входят более 65 отелей и санаториев более чем в 45 городах, стабильно держится на 12-м месте в топе рейтинга по гостеприимству среди всех московских объектов размещения. И многие клиенты подтверждают, что подобные факты о компании сильно повышают к ней доверие.
Также важно подчеркивать свои уникальные особенности. Лучших абсолютно во всем не бывает, но у каждой компании есть что-то уникальное. Что-то особенное, что может влюбить в себя, покорить и завоевать сердца партнеров, то, что позволит повысить лояльность к компании. На самом деле, это может быть практически что угодно. Единственное — это должно быть действительно интересно, нужно и полезно для ваших клиентов.
Так, главное преимущество «AZIMUT Сити Отель Смоленская Москва» — расположение и инфраструктура. Отель находится в самом центре столицы, в непосредственной близости как от культурных достопримечательностей, так и от бизнес-центров. Более того, на территории есть спортзал, спа-комплекс, 6 ресторанов и 10 конференц-залов. Благодаря этому клиенты получают как множество MICE-возможностей, так и разнообразие в выборе отдыха на территории отеля.
Самый главный аспект — отношение к заказчику. Он может быть не всегда прав, но, безусловно, всегда стоит на первом месте. Очень важно уметь не просто закрывать его возражения, а предвосхищать их. А еще лучше, если вы сможете предоставить то, о чем партнер даже и подумать не мог. Такое взаимодействие с клиентами, понимание их запросов и того, как можно с этим работать, — залог успеха. Не бойтесь общаться с клиентами! Узнавайте, спрашивайте, интересуйтесь. Впоследствии это знание станет вашим секретным оружием.
Одним из самых громких поводов для нашего отеля служит ежегодное сотрудничество с Московским марафоном. Для нас было большой неожиданностью, что многие клиенты, вдохновившись этим мероприятием, сами становились участниками забегов. Естественно, мы стараемся всячески стимулировать подобные начинания и поддерживаем наших партнеров. Например, предоставляя скидки на проживание на период марафона и оформляя отель в тематическом стиле. Взамен мы получаем то, что намного ценнее материальных благ — улыбки и неподдельное счастье, искренние положительные эмоции, которые переживают наши клиенты. Видя такую отдачу, мы понимаем, что дарить счастливые моменты — одна из главных для нас задач.
В заключение хочется сказать, что универсальных правил, конечно же, нет. Но, постоянно общаясь со своими партнерами и четко понимая их желания, вы сможете предложить им максимально выгодные условия для сотрудничества и предвосхитить их ожидания. И, поверьте, люди это почувствуют. А результат успешной работы не заставит себя долго ждать.
Рушана Ахмодеева,
руководитель службы развития продаж
«AZIMUT Сити Отель Смоленская Москва»
