Звучит банально, но это есть истина — на фоне происходящих мировых событий мы живем и работаем в условиях меняющихся обстоятельств. Каждый участник рынка — будь то авиакомпания, отель, агентство и так далее — реагирует так, как считает необходимым для обеспечения стабильного функционирования и доходности его компании. И все же очень хочется разумного подхода. Сейчас мне бы хотелось отметить тенденцию с серьезным повышением отельных тарифов.
Если рассматривать изменения в цифрах, то средняя стоимость одних суток проживания по нашей компании в первом квартале 2023 года в сравнении с аналогичным периодом 2022-го увеличилась примерно на 20 %. А вот оценка по некоторым популярным для бизнеса городам: Москва — +35 %, Калининград — +15 %, Казань — +20 %. Предполагаю, что в следующих кварталах динамика будет еще более явная, ведь впереди — высокий сезон.
Если оверпрайс при бронировании за границей — в Беларуси, Казахстане — можно объяснить курсовой разницей, ограничениями на транзакции, комиссией «агентств-перекупов», то обоснованность роста тарифов по внутренним объектам размещения зачастую неочевидна.
Хочу сказать по своему опыту, что не всегда высокая стоимость зависит напрямую от отеля. Разумеется, общий уровень цен «от стойки» растет, особенно в популярных туристических городах, но и увеличиваются аппетиты поставщиков. Бывали случаи, когда нам предлагали номер в 2-3 раза дороже прайса отеля, обуславливая это отсутствием договора или «просто такими условиями». Подобные истории не приносят позитива — увеличиваются затраты времени на сверку цены, выяснение причин, на поиск альтернативы, и каждый участник испытывает негативные эмоции.
Как и любой компании, которая ответственно подходит к управлению командировками, нам важно оставаться в пределах бюджета, но не ухудшая при этом комфорт сотрудника. Это — ключевой для нас приоритет. Уставший сотрудник, который проживает в грязном номере и невкусным завтраком, зато дешево, очевидно, — негативная история.
К сожалению, зачастую происходит и так, что в связке «дешево-некомфортно» остается просто «некомфортно». Особенно это заметно в регионах Дальнего Востока и Сибири, где в принципе выбор может быть очень ограничен. При таком раскладе мы рассматриваем варианты размещения в квартирах/апартаментах. Этот путь сложнее и требует больше времени на поиск, согласование стоимости и прочие вопросы, ведь не каждый объект размещения готов «обелиться» и работать по безналу, еще и через поставщика.
Как корпоративному клиенту мне бы хотелось понимания, прозрачности, единообразия тарифов в дальнейшем. Также важен комфорт и соответствие цена/качество — ОВЕРпрайс должен быть обусловлен ОВЕРкачеством, если тариф поднимает сам отель. Если же стоимость увеличивает поставщик, то каждая сторона должна четко понимать и принимать причины. Конечно, всегда можно заплатить наличными и отчитаться или снять квартиру, но это все же усложняет командировочный бизнес-процесс.
Юлия Хохлова,
ведущий менеджер по электронному документообороту MC-Bauchemie
