Когда мы более 10 лет назад создавали собственный инструмент онлайн-бронирования командировок S.M.A.R.Q.T, на рынке не было ни одного полноценного ОВТ (Online Booking Tool). Сегодня ситуация радикально изменилась: есть три активно используемых локально разработанных независимых ОВТ — «Ракета», Corteos и BizOnTrip. И такие решения продолжают появляться. Конкуренция заставит эти платформы активно инвестировать, развиваться и улучшать свой продукт.
Именно поэтому мы не видим необходимости в дальнейшем развитии агентствами делового туризма собственного ОВТ. Это — тупик. Ни на одном рынке ТМС — даже глобальные, с оборотами в миллиарды долларов — этого не делают. Мы в ATH American Express GBT намерены отказаться от своего OBT, несмотря на то что разрабатывали и поддерживали этот продукт десять лет.
Жаль ли нам расставаться с тем, во что мы так много вложили? В бизнесе есть понятие sunk cost, которое означает, что уже сделанные во что-то инвестиции не должны служить аргументом для их продолжения. Нужно уметь остановиться, а это дано немногим.
Да, десять лет назад ни у кого не было другого выхода, кроме как создавать свое решение. Но сейчас мы понимаем, что S.M.A.R.Q.T. выполнил свою функцию. Мы помогли многим клиентам автоматизировать процессы и завоевали их лояльность, а также получили очень ценный опыт развития технологий.
Сам по себе Online Booking Tool не является ключевой компетенцией ТМС. Наша главная роль — помогать клиентам грамотно управлять своими процессами и затратами на деловые поездки и мероприятия. Делать так, чтобы каждый вложенный рубль давал максимальную отдачу.
Что касается именно технологий, то здесь профессиональная ТМС выступает в двух ролях: это эксперт, которому можно доверять, и системный интегратор. Мы детально изучили все существующие ОВТ и можем дать экспертную оценку, подобрав для клиента оптимальное решение. В роли интегратора мы собираем в единую платформу лучшие технологии как от внешних поставщиков, так и созданные in-house.
Мы считаем, что не нужно изобретать велосипед и конкурировать с профессиональными IT-компаниями, которые на 100 % фокусируются на своих решениях, как «Ракета», BizOnTrip и Corteos. Ведь ТМС не приходит в голову писать собственную финансовую систему. Профессиональная ТМС обладает ключевыми компетенциями и сможет принести максимальную пользу клиентам, если сфокусируется именно на них. Наша отрасль уже проходит тот этап, когда все хватаются за все, и взрослеет.
Конечно, мы не выключим S.M.A.R.Q.T. завтра. Мы будем постепенно, до конца 2021 года, переводить клиентов на тот ОВТ, который в наибольшей степени отвечает их бизнес-требованиям.
Именно такую философию мы выбрали для себя в рамках создания нашей новой платформы G.A.T.E. — Global Automated Travel Executive. У нас собственная команда разработки с десятилетним опытом, плюс мы сотрудничаем еще с тремя внешними командами, которые эксклюзивно под нас создают технологические решения. Всего это порядка 40 разработчиков и бизнес-аналитиков. В новую платформу войдут лучшие внешние и наши собственные технологии, существующие на российском и зарубежных рынках.
Если коротко, то наша задача — находить лучшие внешние решения, создавать свои в рамках ключевых компетенций и гибко интегрировать их в одну платформу в соответствии с ожиданиями и особенностями клиентов.
Инструмент G.A.T.E. станет первой полноценной мульти-ОВТ-платформой, в которую будут интегрированы все три существующих независимых ОВТ-решения. Если появятся новые подобные инструменты, мы также внедрим их в нашу систему. У клиентов АТН будет полноценный выбор. Ведь если у ТМС только один инструмент онлайн-бронирования, то она будет предлагать его, даже если он заведомо проигрывает лидерам рынка или просто не очень подходит конкретному клиенту. Технологически мульти-ОВТ-решение — это другая архитектура платформы, поэтому изменений предстоит много. Мы также будем использовать другие ведущие технологии, которые пока не можем раскрывать.
Что касается собственных разработок, то мы сосредоточимся на наших ключевых компетенциях:
— Аналитическая платформа для управления расходами, которую мы назвали BigData GATE;
— Развитие платформы M&E GATE, которую мы запустили полтора года назад, не найдя действительно хороших решений для MICE;
— Visa GATE, где исторически мы были и остаемся ведущим игроком;
— Quality GATE — система контроля качества, работающая в режиме реального времени;
— CORE GATE — ядро системы, которое интегрирует все ее части, позволяет хранить и обрабатывать данные по стандарту PCI DSS, гибко настраивать выставление счетов клиентам, в том числе по электронному документообороту, и автоматизировать работу наших консультантов.
Сейчас я учусь на программе Chief Technical Officer в Калифорнийском университете Беркли. Для меня это возможность из первых уст узнать все основные тренды, законодателями которых часто являются как раз эксперты из Сан-Франциско и Силиконовой долины. В рамках обучения каждый из нас должен защитить свой проект. Моим проектом будет платформа G.A.T.E.
Андрей Воронин
CEO ATH American Express GBT
